Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε, καθώς το αίτημά του αγνοήθηκε από το καζίνο. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, έχω αποκλειστεί από το να παίξω ζωντανή συνομιλία λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο δεν το εφάρμοσε αυτό στη συνομιλία, αλλά μου πρόσφερε επιστροφή μετρητών. Ζήτησα από το καζίνο επιστροφή χρημάτων καθώς μπορούσα ακόμα να καταθέσω.
Δυστυχώς, η διοίκηση δεν έχει ανταποκριθεί μέχρι σήμερα.
Γεια σου Basel999,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sultanbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο; Αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στη ζωντανή συνομιλία; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός αυτήν τη στιγμή;
Μπορείτε να προωθήσετε την πλήρη επικοινωνία με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα Νίκο, σε ευχαριστώ που ασχολήθηκες με το πρόβλημά μου.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλω τις συνομιλίες μέσω email με απόδειξη ότι έχω ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο.
Η διοίκηση μάλλον ασχολείται με την υπόθεση εδώ και τρεις εβδομάδες και εξετάζει την επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν μπορεί να πάρει τόσο πολύ. Είμαι πάντα σταματημένος.
Αγάπη από
Βασιλεία999
Σας ευχαριστώ Basel999 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Basel999,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου Basel999,
Ήρθαμε σε επαφή με τον Jozef από το Casino Guru για να συζητήσουμε το θέμα με περισσότερες λεπτομέρειες.
Χαιρετισμοί,
Μίρα
Sultanbet
Γεια σας ξανά Basel999 και Jozef,
Ερευνήσαμε την υπόθεση εσωτερικά με περισσότερες λεπτομέρειες.
Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα κλεισίματος διεκπεραιώνονται μόνο μέσω email. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι το αίτημα προέρχεται από τον κάτοχο του λογαριασμού.
Δώσαμε στον Jozef από το Casino Guru ένα στιγμιότυπο οθόνης της ομάδας υποστήριξής μας που συμβουλεύει τη Basel999 να στείλει ένα email, ώστε να κλείσουμε τον λογαριασμό της.
Μετά τη λήψη του email, λάβαμε τις απαραίτητες μετρήσεις.
Πιστεύουμε ότι η υπόθεση αντιμετωπίστηκε αναλόγως και ως εκ τούτου, δεν θα γίνουν επιστροφές χρημάτων.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Sultanbet
Καλησπέρα Sultanbet,
απλά γελοίο.
Ελέγξτε την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού σας, λέει ότι είστε εκεί για τους πελάτες και τίποτα περισσότερο.
Τόσο σοβαρά: Θα επικοινωνήσω μαζί σου στο chat και θα γράψω ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο;
Η απάντησή της: Θα θέλατε επιστροφή μετρητών...
είναι αυτός ο σωστός τρόπος αντιμετώπισης του εθισμού στον τζόγο;
Καμία υπόδειξη τι να κάνετε, καμία επιλογή δεν προσφέρεται για να ορίσετε ένα όριο κατάθεσης.
Αυτή είναι η χειρότερη υπηρεσία και χαίρομαι που οι άλλοι παίκτες βλέπουν πόσο λίγα κάνουν για την προστασία των παικτών.
Έχουν αποτύχει στις ευθύνες τους και το καλύτερο από όλα έχουν προσφέρει ακόμη και μπόνους.
Επιστρέψτε τα χρήματα διαφορετικά θα είναι ακόμα πιο ενοχλητικό για εσάς.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Βασιλεία999,
Έχω συζητήσει απευθείας την περίπτωσή σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο, δυστυχώς, έχουν πάρει την τελική τους απόφαση και αρνήθηκαν να κάνουν οποιοδήποτε συμβιβασμό ή επιστροφή χρημάτων.
Στο casino.guru, πιστεύουμε ότι το περιβάλλον του καζίνο πρέπει να είναι ασφαλές. Αυτή δεν είναι η περίπτωση. Η υποστήριξη αντέδρασε λανθασμένα με τους όρους του υπεύθυνου τζόγου και όταν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο, θα πρέπει να σας ενημερώσει σχετικά με επιλογές για το πώς μπορείτε να αυτοεξαιρέσετε τον λογαριασμό σας (ή απλώς να σας ενημερώσει ότι ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί) αλλά να μην σας προσφέρει ένα μπόνους επιστροφής μετρητών. Ο εθισμός στον τζόγο είναι ένα σοβαρό ζήτημα και είναι ένα σπουδαίο βήμα όταν ένας παίκτης καταφέρνει να παραδεχτεί ότι το έχει. Μια τέτοια δήλωση πρέπει να γίνεται σεβαστή και όχι σε πειρασμό. Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο θεωρώ το παράπονό σας δικαιολογημένο και η σχετική λύση θα ήταν να σας επιστρέψω το ποσό που χάσατε πριν λάβετε τις σωστές πληροφορίες για το πώς να προχωρήσετε. Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά αναγκάζομαι να κλείσω την υπόθεσή σας ως «ανεπίλυτη». Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας.
Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Βασιλεία999,
η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε;
Καλή μέρα
ναι, το καζίνο επέστρεψε όλα τα χρήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Βασιλεία999,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru