Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα ανάληψης τον Ιανουάριο του 2024, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και δεν ελήφθησαν χρήματα. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν ήταν αποκλεισμένος και είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε επίσης ότι πέρασε την επαλήθευση KYC. Το καζίνο κλήθηκε να εξηγήσει την πλευρά της κατάστασης και ενημέρωσε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων του, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.