Stelario Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων KYC.

Έχω παίξει στο Stelaeio Casino και είμαι πλήρως επαληθευμένος εκεί. Πρόσφατα έκανα αίτημα ανάληψης, αλλά συνεχίζουν να ζητούν έγγραφα KYC ξανά και ξανά, παρόλο που τους στέλνω ακριβώς αυτό που θέλουν. Έχω στείλει τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης που ζήτησαν πολλές φορές. Η ομάδα υποστήριξής τους λέει ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν και έχω δει κριτικές από άλλα άτομα που αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα, απλώς συνεχίζουν να καθυστερούν τη διαδικασία.

Τους ζήτησα να ορίσουν ένα όριο απώλειας, ώστε να μην παίζω τα κέρδη μου, αλλά μου είπαν ότι αυτό δεν είναι δυνατό επειδή το όριο απώλειας «είναι υπό ανάπτυξη». Ζήτησα επίσης μια περίοδο αναμονής, αλλά το αρνήθηκαν επίσης επειδή έχω αναλήψεις σε εκκρεμότητα.

Είμαι πραγματικά θυμωμένος και απελπισμένος για αυτή την κατάσταση!

Αγαπητέ t7wy4frmsy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Stelario Casino.

Κατανοούμε την κατάσταση όταν το όριο απώλειας ή παρόμοια εργαλεία υπεύθυνου τζόγου δεν είναι διαθέσιμα στους παίκτες. Σας ενθαρρύνω να κάνετε υπομονή μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε δοκιμάσει να τραβήξετε τα στιγμιότυπα οθόνης που ζητήσατε χρησιμοποιώντας έναν προσωπικό υπολογιστή ή να τραβήξετε τα στιγμιότυπα οθόνης χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή;
• Είναι τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ της τράπεζάς σας πανομοιότυπα με τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ του παίκτη σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Θωμά, ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.

Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

• Ναι, τα προσωπικά μου στοιχεία στο τραπεζικό μου προφίλ είναι ακριβώς τα ίδια με αυτά του προφίλ του παίκτη μου.

• Δοκίμασα να τραβήξω τα στιγμιότυπα οθόνης που ζητήθηκαν χρησιμοποιώντας τόσο τον προσωπικό μου υπολογιστή όσο και διαφορετική συσκευή.

Η συσκευή που χρησιμοποιώ δεν είναι το πρόβλημα. Ο Stelario δεν είπε ποτέ ότι υπάρχει πρόβλημα με τα έγγραφα που στέλνω. Απλώς συνεχίζουν να στέλνουν το ίδιο email ζητώντας τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά, χωρίς να εξηγούν τι φταίει. Επειδή δεν υπάρχει τίποτα κακό, όπως βλέπετε στα συνημμένα αρχεία, το έγγραφο που στέλνω είναι πανομοιότυπο με αυτό που ζητούν.

Είναι πραγματικά απογοητευτικό που δεν με αφήνουν να βάλω ένα όριο απώλειας ή να κάνω μια περίοδο χαλάρωσης. Είμαι βέβαιος ότι προσπαθούν οι παίκτες να παίξουν τα κέρδη τους, κάτι που είναι πραγματικά ανησυχητικό.

Άρχισα να παίζω στο Stelario λόγω της καλής βαθμολογίας τους στο CasinoGuru, αλλά τώρα αναρωτιέμαι πώς είναι δυνατή αυτή η βαθμολογία.

Εκτιμώ κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ,

Ευχαριστώ πολύ, t7wy4frmsy, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ t7wy4frmsy,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stelario Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Stelario Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητέ t7wy4frmsy,

Ελέγξαμε την κατάστασή σας και μπορούμε να παρέχουμε την ακόλουθη ενημέρωση:

Το Τμήμα KYC ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον τραπεζικό σας λογαριασμό κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Δυστυχώς, δεν έχετε παράσχει τις πλήρεις πληροφορίες που ζητήθηκαν.

Στις 2024-08-01 στις 12:00:37 UTC, σας εστάλη ένα email από το Τμήμα KYC. Ακολουθεί το παρατιθέμενο κείμενο από το email:

«Αγαπητέ Mikail Yenigün,

Σας ενημερώνουμε ότι για την γρήγορη και αποτελεσματική ανάληψη των χρημάτων σας, σας ζητάμε να μας αποστείλετε τα ακόλουθα έγγραφα και πληροφορίες:

1. Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού σας προφίλ τράπεζας στο διαδίκτυο (ή ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού) που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Η διεύθυνσή σας (ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)

Δυστυχώς, δεν παρείχατε αυτές τις πληροφορίες νωρίτερα. Σας διαβεβαιώνουμε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία και τυχόν πληροφορίες πληρωμής διέπονται από το αξιόπιστο σύστημα προστασίας δεδομένων μας. Στείλτε τη λίστα των εγγράφων στο kyc@stelario.com και σημειώστε τα στοιχεία σύνδεσής σας ως θέμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου."

Δώστε τις απαραίτητες πληροφορίες, ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Με εκτιμιση,

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Stelario.

Αγαπητέ t7wy4frmsy,

Καταφέρατε να υποβάλετε το αναφερόμενο έγγραφο στη μορφή που αναφέρεται από το καζίνο;

Αγαπητέ/-ή t7wy4frmsy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.