Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κατηγορηθεί για παραβίαση των όρων μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα που ξεπερνούσε τα 5 ευρώ, γεγονός που οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών της. Ωστόσο, αυτός ο κανόνας ίσχυε μόνο για Φινλανδούς παίκτες, επομένως τα κέρδη της δεν έπρεπε να έχουν δημευθεί. Αρχικά, το καζίνο δεν απάντησε στην ερώτησή μας, αλλά αργότερα, έδειξε προθυμία να αντιμετωπίσει το ζήτημα. Δυστυχώς, ο παίκτης διέκοψε την επικοινωνία.
Η νίκη μου κατασχέθηκε από το καζίνο με αυτό το μήνυμα "Παρακαλώ ξέρετε ότι το αίτημά σας ανάληψης απορρίφθηκε αφού τοποθετήσατε στοιχήματα άνω των 5,00 € ενώ παίζετε με μπόνους." Εάν διαβάσετε τους όρους τους, θα δείτε ότι δηλώνεται ότι οι ΜΟΝΟΙ ΦΙΝΙΚΟΙ ΠΑΙΚΤΕΣ έχουν έναν τέτοιο περιορισμό, όλοι οι άλλοι παίκτες μπορούν να στοιχηματίσουν έως και 10 ευρώ. Είμαι Γερμανός, προσπάθησα να το εξηγήσω στο καζίνο, αλλά δεν θα με ακούσουν: "Η υπόθεσή σας είχε ήδη ελεγχθεί από το τμήμα πληρωμών και τη διεύθυνση του καζίνο και η απόφαση είναι οριστική."
Αγαπητή Λάουρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς και αυτό βρήκα:
«Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με χρήματα μπόνους ή κέρδη που προέρχονται από προσφορές είναι € 10, εκτός από τους Φινλανδούς παίκτες. Οι φινλανδοί παίκτες επιτρέπεται να ποντάρουν το πολύ 5 € με χρήματα μπόνους ή κέρδη που προέρχονται από προσφορές. Τυχόν κέρδη θα χαθούν εάν κάποιο στοίχημα τοποθετηθεί σε υψηλότερο ποσό από αυτά τα ποσά. "
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, πρόκειται για διαφορετική περίπτωση, καθώς αυτό το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πρέπει να εφαρμόζεται μόνο σε παίκτες από τη Φινλανδία. Laura, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με έναν σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε το επίσης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα! Ελπίζω να μην σας πειράζει αν σας απαντήσω εδώ. Δυστυχώς, το καζίνο δεν δίνει την ευκαιρία να κατεβάσετε το ιστορικό παιχνιδιού. Ο μόνος τρόπος να το προωθήσω είναι να κάνω στιγμιότυπα οθόνης αλλά σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να κάνω 106 στιγμιότυπα οθόνης. Θα ζητούσα από το καζίνο να το στείλει αν είναι σε θέση να κατεβάσουν τα πάντα σε ένα αρχείο.
Όσον αφορά το μπόνους, πήρε από την ενότητα "Προσφορές" του καζίνο - https://www.stakes.com/promotions. Η προσφορά ονομάζεται "Bonus Safari - Tuesday bonus"
Ευχαριστώ πολύ Laura για μια γρήγορη απάντηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Λάουρα,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την περίπτωσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Stakes Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Λάουρα,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν υπήρξε απάντηση. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία από το καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ως έσχατη λύση, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιχνιδιών Curacao (complaint@curacao-egaming.com) και να υποβάλετε καταγγελία μαζί τους. Δεν είναι η καλύτερη άδεια εκεί έξω, αλλά μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσουν. Επιτρέψτε μου να ξέρω πώς απάντησε η αρχή τυχερών παιχνιδιών (η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: peter.m@casino.guru).
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Stakes Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή Laura,
Πιστεύω ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει σε καλή διάθεση.
Πρώτον, ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία που μπορεί να αντιμετωπίσατε. Τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Κατανοούμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις σχετικά με το μέγιστο στοίχημα μπόνους μπορεί να έχουν προκαλέσει κάποια σύγχυση. Σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται από το Casino Guru, φαίνεται ότι μπορεί να υπήρξε μια ακούσια παραβίαση από αυτή την άποψη. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα προς ικανοποίησή σας.
Όσον αφορά τη δραστηριότητά σας στα παιχνίδια, λυπούμαστε που μάθαμε για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε στην εύρεση συγκεκριμένων επιλογών. Συμφωνούμε με τις ανησυχίες σας. Για να διευκολυνθεί μια πιο ομαλή εμπειρία, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή ταμία για πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Μέσω αυτής της λειτουργίας, μπορείτε να φιλτράρετε αβίαστα το "ιστορικό στοιχημάτων". Κατανοήστε ότι, για λόγους ασφαλείας, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε τέτοιες ευαίσθητες πληροφορίες μέσω email. Ωστόσο, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι μέσα στον λογαριασμό σας, έχετε τη δυνατότητα να φιλτράρετε το ιστορικό καταθέσεων, αναλήψεων και στοιχημάτων σας όποτε σας βολεύει.
Η ικανοποίησή σας είναι υψίστης σημασίας για εμάς και περιμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας. Εάν υπάρχει κάτι συγκεκριμένο για το οποίο θα θέλατε βοήθεια, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Σας εύχομαι ό,τι καλύτερο στις μελλοντικές σας προσπάθειες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα STAKES
Ευχαριστούμε την ομάδα του Stakes Casino για την απάντησή σας.
Αγαπητή Laura,
Ενημερώστε μας εάν θέλετε να επιστρέψετε στη συζήτηση και να επιλυθεί η υπόθεσή σας.
Δυστυχώς, δεν έχουμε ακούσει από τον παίκτη για το θέμα. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
