Stake7 Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Γεια σας, έπαιζα σε αυτό το καζίνο για πολύ καιρό τώρα.

Τα μπόνους στον ιστότοπο δεν κολλάνε με μέγιστο bet 5 όταν ξεκινά το ποντάρισμα μπόνους.

Κατέθεσα 500 στο καζίνο και έλαβα ένα μπόνους 350.

Έπαιζα κουλοχέρηδες στοιχηματίζοντας ελεύθερα στο φίλτρο μετρητών του υπολοίπου μου και όταν έχασα έπαιζα στοιχήματα 5 ανά περιστροφή. Αφού καθάρισα το ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου ήταν 2386. Ζήτησα ανάληψη και λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι παραβίασα τους όρους τους.

Τους απάντησα λέγοντας ότι δεν στοιχημάτισα ποτέ περισσότερα από 5 όταν έπαιζα ενεργά με το μπόνους, αλλά σταμάτησαν να μου απαντούν.

Μπορείτε να ζητήσετε από το καζίνο να ελέγξει ξανά το ιστορικό μου για να επιβεβαιώσει αυτό που είδα στο ιστορικό που θα ήταν ότι έπαιξα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ ston98dd,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 5 € (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρείται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν στη διαδικασία.

Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.

Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.

Επιπλέον, μπορείτε να με ενημερώσετε εάν το υπόλοιπό σας χωρίζεται σε δύο μέρη κατά την ενεργοποίηση μιας προωθητικής προσφοράς ή εάν παρουσιάζεται ως ένα μόνο "υπόλοιπο μπόνους";

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το μπόνους στο καζίνο δεν είναι κολλώδες

όταν ξεκινάτε να παίζετε με το πλήρες υπόλοιπό σας (κατάθεση+μπόνους), το ποντάρισμα δεν αυξάνεται μέχρι να χαθεί το κατατεθέν τμήμα (μετρητά). Μόνο τότε ενεργοποιείται το μπόνους. Παίζω σε αυτό το καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα αρκετές φορές την εβδομάδα και ήταν πάντα έτσι.

Έχω μια απόσυρση από αυτούς όπου έπαιξα με τον ίδιο τρόπο. Οι όροι μπόνους ισχύουν μόνο όταν το μπόνους είναι ενεργό και στην περίπτωσή τους μόνο όταν χάνεται το υπόλοιπο μετρητών.

Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που μπορώ να σας στείλω το ιστορικό μου μαζί τους για να σας δείξω την προηγούμενη ανάληψη εάν χρειαστεί.

Προωθήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης μαζί με το ιστορικό των παιχνιδιών σας το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ πολύ.

Έχω ζητήσει το ιστορικό στοιχημάτων από το καζίνο, καθώς υπάρχουν πάνω από 100 σελίδες του για εκείνη την ημέρα.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι η άλλη επιλυθείσα καταγγελία από την Bluvegas ήταν το ίδιο θέμα και είναι οι ίδιοι ιδιοκτήτες. Ξέρω ότι τα 2 δεν σχετίζονται, αλλά όταν λάβετε το ιστορικό μου θα δείτε ότι δεν έκανα τίποτα για να παραβιάσω τους όρους και ελπίζω όταν τους προσκαλέσετε να συμμετάσχουν, μπορούμε να το λύσουμε

Καταλαβαίνω, ston98dd. Έχετε ήδη λάβει το ιστορικό των παιχνιδιών σας από το καζίνο;

Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση

Προχώρησα και έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας σελίδας της ιστορίας.

Αυτή η σελίδα δείχνει το στοίχημά μου να πηγαίνει από το 20 στο 10 στο μετά το 5 (όταν το μπόνους ήταν ενεργό). Το στοίχημα στη συνέχεια παρέμεινε στο 5 μέχρι να ολοκληρωθεί το στοίχημα.

Εάν το καζίνο απαντήσει και στείλτε μου τα υπόλοιπα, θα σας το προωθήσω

Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:

Αγαπητέ ston98dd,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα ήταν πολύ ωφέλιμο εάν μπορούσαμε να λάβουμε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων σχετικών λεπτομερειών, όπως αν το μπόνους ήταν ενεργό όταν τοποθετούσατε υψηλότερα στοιχήματα.

Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται αυτή τη στιγμή, αλλά όλα τα μπόνους τους δεν είναι κολλώδη. Ο μόνος τρόπος για να πάρω αυτό που ζητάτε είναι να καταθέσω στο καζίνο τους και να διεκδικήσω μια άλλη προσφορά αυτή τη στιγμή. Από εκεί μπορώ να τοποθετήσω ένα υψηλότερο στοίχημα με την μερίδα μετρητών και θα μπορούσαμε να δούμε ότι το μπόνους δεν είναι ενεργό.

Το θέμα είναι ότι το καζίνο έχει αφήσει 500 στον λογαριασμό μου (αρχική κατάθεση). Δεν ήθελα να μπερδέψω τίποτα, αλλά αν δεν υπάρχει άλλη επιλογή, μπορώ να ζητήσω ανάληψη για τα 500 και να τα καταθέσω ξανά διεκδικώντας άλλη προσφορά.

Ευχαριστώ πολύ, ston98dd, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ston98dd,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Stake7 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου ston98dd,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος