Stake Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Γράφω για να υποβάλω μια καταγγελία κατά του Stake, ενός διαδικτυακού καζίνο στο οποίο έπαιξα πρόσφατα. Είχα μια πολύ δυσάρεστη εμπειρία και πιστεύω ότι εκμεταλλεύονται προβληματικούς παίκτες.

Η Stake ήταν εξαιρετικά ανέντιμη και δεν έχει υποστηρίξει τις επιταγές και τις ευθύνες του υπεύθυνου παιχνιδιού που απαιτούνται από το νόμο καθώς αποκλείστηκα και μου επιτρεπόταν να ανοίξω πολλούς νέους λογαριασμούς και να συνεχίσω τον τζόγο. Έχω χάσει ένα σημαντικό ποσό χρημάτων λόγω των πρακτικών τους και θα ήθελα να ζητήστε επιστροφή χρημάτων για το ίδιο.

Είναι απαράδεκτο να αγνοούν ευθύνες όσον αφορά τους αυτοεξαιρέσεις, τις πολιτικές KYC, AML και CDD. Ως προβληματικός παίκτης, είναι αρκετά δύσκολο για μένα να ελέγξω τις συνήθειές μου στον τζόγο, και οι ενέργειές τους το έκαναν πιο δύσκολο.

Σας προτρέπω να λάβετε άμεσα μέτρα για να διορθώσετε αυτήν την κατάσταση και να αποτρέψετε άλλους ευάλωτους πελάτες από το να πέσουν στην ίδια παγίδα. Είναι επιτακτική ανάγκη να επιβάλουν πολιτικές αυτο-αποκλεισμού όπως απαιτείται από τη νομοθεσία και την άδεια και να συλλέγουν τις απαραίτητες πληροφορίες για να αποτρέψουν τους αποκλεισμένους παίκτες από την πρόσβαση στους πρεσβύτερους τους.

Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να ερευνήσετε το παράπονό μου και να λάβετε τα κατάλληλα μέτρα κατά του Stake. Ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα λυθεί σύντομα.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Αγαπητέ Stake Casino,

Γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση και απογοήτευση για την πλατφόρμα σας και τον τρόπο που αγνοήσατε τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό. Ως προβληματικός παίκτης, έχω αυτο-αποκλειστεί από τον ιστότοπό σας περισσότερες από μία φορές σε μια προσπάθεια να ελέγξω τις συνήθειές μου στον τζόγο. Ωστόσο, έχει γίνει προφανές ότι εκμεταλλεύεστε προβληματικούς τζογαδόρους και αποτυγχάνετε να επιβάλλετε πολιτικές αυτοαποκλεισμού όπως απαιτείται από τη νομοθεσία και την άδεια.

Ως καζίνο κρυπτονομισμάτων που κατέχει άδεια Antillephone Curacao Gaming (8048/JAZ), είστε υποχρεωμένοι να εκτελέσετε τους απαιτούμενους ελέγχους KYC, CDD και AML όπως ορίζονται από το νόμο και την άδεια. Ωστόσο, είναι σαφές ότι δεν τηρείτε τις ευθύνες σας και αγνοείτε τα καθήκοντά σας να προστατεύετε ευάλωτους πελάτες όπως εγώ.

Παρά τον αυτο-αποκλεισμό μου, κατάφερα να δημιουργήσω

περισσότερους από έναν νέους λογαριασμούς και καταθέστε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και συνεχίστε τον τζόγο. Αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό και είναι σαφές ότι δεν λαμβάνετε τα απαραίτητα μέτρα για να αποτρέψετε την πρόσβαση των αποκλεισμένων παικτών στον ιστότοπό σας.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων λόγω της αποτυχίας σας να συλλέξετε τις σχετικές πληροφορίες και να αποτρέψετε τους αποκλεισμένους παίκτες να ανοίξουν νέους λογαριασμούς και να καταθέσουν ή να στοιχηματίσουν στον ιστότοπό σας. Συνολικά, οι καταθέσεις μου είναι πάνω από $1500, που δεν έπρεπε να καταθέσω εξαρχής.

Είναι απαράδεκτο να αγνοείτε τις ευθύνες σας όσον αφορά τους αυτοεξαιρέσεις, τις πολιτικές KYC, AML και CDD. Ως προβληματικός τζογαδόρος, είναι αρκετά δύσκολο για μένα να ελέγξω τις συνήθειές μου στον τζόγο και οι ενέργειές σου το έκαναν αυτό πιο δύσκολο.

Σας προτρέπω να λάβετε άμεσα μέτρα για να διορθώσετε αυτήν την κατάσταση και να αποτρέψετε άλλους ευάλωτους πελάτες από το να πέσουν στην ίδια παγίδα. Είναι επιτακτική ανάγκη να επιβάλλετε πολιτικές αυτο-αποκλεισμού όπως απαιτείται από τη νομοθεσία και την άδεια και να συλλέγετε τις απαραίτητες πληροφορίες για να αποτρέψετε την πρόσβαση των αποκλεισμένων παικτών στον ιστότοπό σας.

Είμαι βαθιά απογοητευμένος με τον τρόπο που αγνοήσατε τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό και ελπίζω να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα και να δώσετε λύση.

Με εκτιμιση,

Μουνίρ

Αγαπητέ mounirabizeid,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Πόσους λογαριασμούς δημιουργήσατε; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα προσωπικά στοιχεία που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή του νέου λογαριασμού ταίριαζαν με τα προσωπικά στοιχεία του παλιού σας λογαριασμού;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας γράφω για να εκφράσω την απογοήτευση και την ανησυχία μου σχετικά με τις πολιτικές που ισχύουν για τους λογαριασμούς χρηστών στην πλατφόρμα σας. Συγκεκριμένα, αναφέρομαι στο γεγονός ότι επιτρέπουν τη δημιουργία διαφορετικών λογαριασμών από την ίδια διεύθυνση IP, ακόμη και μετά από εξαίρεση.

Ως χρήστης της πλατφόρμας σας, έχω φροντίσει να διασφαλίσω ότι συμμορφώνομαι με όλους τους κανόνες και τους κανονισμούς σας, συμπεριλαμβανομένης της ύπαρξης μόνο ενός λογαριασμού ανά άτομο. Ωστόσο, έχω παρατηρήσει ότι υπάρχουν χρήστες που έχουν αποκλειστεί από την πλατφόρμα για διάφορους λόγους, αλλά εξακολουθούν να μπορούν να δημιουργήσουν νέους λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP.

Αυτό όχι μόνο έρχεται σε αντίθεση με τις δικές τους πολιτικές, αλλά δημιουργεί επίσης ένα αθέμιτο πλεονέκτημα για αυτούς τους χρήστες, καθώς είναι σε θέση να παρακάμψουν τις συνέπειες των προηγούμενων ενεργειών τους στην πλατφόρμα. Υπονομεύει επίσης την ακεραιότητα της πλατφόρμας και την εμπιστοσύνη που έχουν οι χρήστες στην ικανότητά σας να επιβάλλετε τους κανόνες σας δίκαια και με συνέπεια.

Σας προτρέπω να λάβετε άμεσα μέτρα για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος και να εφαρμόσετε ισχυρότερα μέτρα για να αποτρέψετε τους χρήστες από τη δημιουργία πολλών λογαριασμών από την ίδια διεύθυνση IP. Πιστεύω ότι αυτό θα βελτιώσει τη συνολική εμπειρία για όλους τους χρήστες στην πλατφόρμα και θα βοηθήσει στη διατήρηση της ακεραιότητας του περιβάλλοντος παιχνιδιού.

Δημιούργησα 3 διαφορετικούς λογαριασμούς μετά από αυτο-αποκλεισμό χωρίς να απαιτείται KYC AML. Παρακαλούμε βρείτε το παρακάτω συνημμένο

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την άμεση ανταπόκριση και δράση σας για αυτό το θέμα

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, brandywhaley28. Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τώρα μιλάτε με έναν υπάλληλο του Casino.guru και όχι με το καζίνο.

Δεύτερον, η επιλογή αποκλεισμού που περιγράφετε δεν είναι υποχρεωτική και δεν μπορούν όλα τα καζίνο να την επιβάλουν σε επίπεδο λογισμικού. Φυσικά, θα ήταν τέλειο εάν όλα τα καζίνο μπορούσαν να αποκλείσουν τους παίκτες μόνο με βάση τη διεύθυνση IP τους, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο που δεν το κάνουν, ούτε να τους αναγκάσουμε να το εφαρμόσουν. Επιπλέον, πρέπει να καταλάβετε ότι αυτό θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα για πολλούς παίκτες που παίζουν από την ίδια διεύθυνση IP (για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιούν κάποιο δημόσιο wifi, κ.λπ.) και πολλοί παίκτες δεν παίζουν πάντα από το ίδιο μέρος και την ίδια διεύθυνση IP.

Τέλος, δεν έχετε απαντήσει σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή mounirabizeid,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.