Stake Casino - Ο παίκτης δεν μπόρεσε να περάσει το τέταρτο επίπεδο επαλήθευσης λογαριασμού.

Έχω ολοκληρώσει τα απαιτούμενα έγγραφα και τα 3 πρώτα επίπεδα ελέγχου του λογαριασμού μου σε ακριβώς 15 ημέρες. Ωστόσο, παρόλο που στέλνω κάθε έγγραφο που ζητείται στο Επίπεδο 4, απορρίπτεται κάθε φορά. Η απάντηση που μου δόθηκε ήταν "αν απορριφθεί, στείλε άλλο έγγραφο", αλλά το πρόβλημα είναι ότι έστειλα όλα τα έγγραφα που μπορούσα σχετικά με το αντίγραφο κίνησης και το εκκαθαριστικό. Δεν έχω άλλα έγγραφα που μπορώ να στείλω. Παρακαλώ κάποιος να με βοηθήσει.

Αγαπητέ Hart,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη σχετικά με το ζήτημα της επαλήθευσης; Τι απάντηση έχετε λάβει;
• Στείλτε μου την πρόσφατη επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ναι, επικοινώνησα τόσο με τη ζωντανή υποστήριξη όσο και με e-mail περίπου 50 φορές. Αλλά μου στέλνουν απλώς την ίδια απάντηση και δεν με βοηθούν σε καμία περίπτωση. Έλαβα τα έγγραφα που έστειλα από το επίσημο ίδρυμα της χώρας μου και έστειλα την τραπεζική κίνηση ως αποδεικτικό από πολλές διαφορετικές τράπεζες, αλλά δεν δέχτηκαν κανένα από αυτά και δεν έλαβα καμία απάντηση για το γιατί τα απέρριψαν.

Τώρα σας έστειλα μερικά στιγμιότυπα οθόνης

Θα βοηθήσετε τον κ. Ο Τόμας;

Έλεγξα το κέντρο βοήθειας του καζίνο και βρήκα αυτό το άρθρο. https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds

Μπορείτε να υποβάλετε κάποιο από τα έγγραφα που αναφέρονται στο άρθρο στο καζίνο ως απόδειξη της πηγής των κεφαλαίων;

Ναι, έχω ήδη ανέβει πολλές φορές, μισθός, δάνειο, εκκαθαριστικό σημείωμα τραπεζικού λογαριασμού κ.λπ.

Βοήθεια?

Ευχαριστώ πολύ, hardt, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Hart,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Stake Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν έγιναν δεκτά τα παρεχόμενα έγγραφα για το 4ο επίπεδο επαλήθευσης;

Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αγαπητέ κύριε,

Επιβεβαιώνουμε ότι η ομάδα επαλήθευσης έχει ελέγξει το υλικό που ανεβάσατε και επιβεβαίωσε το ίδιο. Οι περιορισμοί του λογαριασμού σας θα πρέπει τώρα να καταργηθούν.

Εάν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις ή ζητήματα, ενημερώστε μας.

Καλύτερος,

Ευχαριστώ για την απάντηση, Stake Casino.

Αγαπητέ hardt, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως;

Αγαπητέ/-ή hardt,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.