Stake Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κατάθεσης μετά την αναστολή του λογαριασμού.

Ο Stake αρνείται να με αφήσει να αποσύρω το υπόλοιπό μου.

Έκανα έναν λογαριασμό και κατέθεσα ~$27000 σε USDT, αλλά ο λογαριασμός ανεστάλη λίγο αργότερα.

Το email σχετικά με την αναστολή μου λέει ότι μπορώ ακόμα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, αλλά δεν μπορείτε να τοποθετήσετε άλλα στοιχήματα.

Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε λειτουργία "μόνο ανάληψης", αλλά ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.

Δεν καταλαβαίνω γιατί μπλοκάρουν την απόσυρσή μου. Δεν έπαιξα κανένα παιχνίδι. Το μόνο που έκανα ήταν να καταθέσω και με έβαλαν σε αναστολή πριν προλάβω να κάνω οποιοδήποτε είδος στοιχήματος. Ζητώ να λάβω την κατάθεσή μου πίσω.

Καταλαβαίνω αν το καζίνο δεν θέλει να παίζω πλέον στον ιστότοπό του, για οποιονδήποτε λόγο, αλλά εξακολουθώ να αξίζω να λάβω τα χρήματά μου πίσω. Δικαίως είναι τα κεφάλαιά μου.

Μπορώ επίσης να αποδείξω ότι η διεύθυνση που κατέθεσε τα χρήματα ανήκει σε εμένα μέσω στιγμιότυπων οθόνης του πορτοφολιού μου Metamask ή ακόμα και αποστολής "δοκιμαστικών" συναλλαγών, εάν χρειαστεί.

Το email, το οποίο μπορείτε να δείτε παρακάτω, δηλώνει ξεκάθαρα ότι η επαλήθευση είναι απαραίτητη μόνο για την επανέναρξη των στοιχημάτων, κάτι που δεν με ενδιαφέρει. Ενδιαφέρομαι μόνο να πάρω τα χρήματά μου πίσω τώρα και με διαβεβαίωσαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου χωρίς να υποβάλω πληροφορίες, αλλά ακόμα δεν μπορώ.

Email αναστολής: https://imgur.com/a/N6x1pAn

Αγαπητέ στρατιώτες304,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη της κατάθεσής σας - λείπουν οι τρόποι πληρωμής, φαίνεται ως τεχνικό πρόβλημα ή η πληρωμή εκκρεμεί για μεγάλο χρονικό διάστημα;

Επιπλέον, καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε προσκομίσει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;

Τέλος, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Το καζίνο έχει μπλοκάρει τις καταθέσεις, τα στοιχήματα και τις αναλήψεις μου, παρόλο που είναι σε κατάσταση "μόνο ανάληψης". Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω μια ανάληψη, λέει ότι δεν επιτρέπεται να το κάνετε αυτό.

Με διαβεβαίωσε το καζίνο ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου χωρίς να στείλω έγγραφα επαλήθευσης, οπότε ναι, δεν έχω υποβάλει το Kyc μου, καθώς ανέφεραν ότι δεν ήταν απαραίτητο αν ήθελα απλώς να λάβω τα χρήματά μου πίσω. Μπορείτε να το ελέγξετε μόνοι σας από την εικόνα που έστειλα του email που έλαβα.

Δεν έπαιξα καν κανένα παιχνίδι στο καζίνο. Το υπόλοιπο των $27k προέρχεται μόνο από την κατάθεσή μου, όχι από κέρδη. Μπορεί να αποδειχθεί στο blockchain και μπορώ να στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης της μεταμάσκας μου για να αποδείξω ότι είμαι ο κάτοχος της διεύθυνσης κρυπτογράφησης που έκανε την κατάθεση εάν χρειαστεί.

Είναι τα χρήματά μου που στάλθηκαν στον ιστότοπο και δικαιωματικά θα έπρεπε να είμαι αυτός που θα τα λάβει πίσω. Είμαι πρόθυμος να λάβω τα χρήματα πίσω στην ίδια διεύθυνση στην οποία έγινε η κατάθεση, έτσι ώστε να αποδειχθεί ότι τα χρήματα επιστρέφονται στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού.

Ευχαριστώ πολύ, trooped304, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου trooped304 ,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο παίκτης δεν επιτρέπεται να αποσύρει τα χρήματά του;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Αναφερόμαστε στην παραπάνω καταγγελία.

Ο λογαριασμός αυτού του Χρήστη ήταν στο πάγωμα εν αναμονή έρευνας σε σχέση με πολλαπλές λογιστικές. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβε ο Χρήστης είναι ένα αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν ένας λογαριασμός τίθεται σε αναστολή, ωστόσο λόγω της φύσης αυτής της έρευνας, ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες από τον καταναλωτή προτού υπάρξει οποιαδήποτε μετακίνηση χρημάτων από τον λογαριασμό.

Ωστόσο, η έρευνα έχει πλέον καταλήξει σε συμπέρασμα και έχουμε ενημερώσει τον Χρήστη ότι ο λογαριασμός του έχει πλέον καταργηθεί οι περιορισμοί. Ο Χρήστης θα πρέπει τώρα να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του, να στοιχηματίζει και να αποσύρει χρήματα.

Όπως καταλαβαίνετε, η διεξαγωγή αυτών των ερευνών είναι σημαντική για τη διασφάλιση της ακεραιότητας της πλατφόρμας και την περαιτέρω τήρηση των κανονισμών του κλάδου.

Εκτιμούμε την υπομονή του Χρήστη ως προς αυτό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητέ Stake Casino , σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών.

trooped304 , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω κάνει ανάληψη των χρημάτων μου.

Αγαπητέ στρατιώτες304,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας