Stake Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε.

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

Σας γράφω σήμερα για να υποβάλετε καταγγελία κατά του Stake Casino (Stake.com). Το Stake είναι ένα καζίνο κρυπτονομισμάτων που κατέχει άδεια Antillephone Curacao Gaming (8048/JAZ).

Οι λόγοι για το παράπονό μου είναι ότι οι διαδικασίες Δέουσας Επιμέλειας για τον Πελάτη (CDD), Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) και Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) της Stake είναι ανεπαρκείς και παραβιάζουν τις απαιτήσεις άδειας χρήσης και τη νομοθεσία του Κουρασάο, συγκεκριμένα το NOIS (Συνημμένο.) και κανονισμούς που καθορίζονται από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Λόγω των ανεπαρκών διαδικασιών, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό, παρόλο που αποκλείομαι μόνιμα με το Ποντάρισμα (Από τις 28 Μαρτίου 2020) και να καταθέσω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό σε σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς ελέγχους επαλήθευσης ταυτότητας οποιοδήποτε στάδιο. Συνολικά οι καταθέσεις μου μείον τυχόν αναλήψεις που έγιναν ανήλθαν συνολικά σε £4.165,64 GBP. Ζητώ επιστροφή ολόκληρου του ποσού λόγω της αποτυχίας του πονταρίσματος να συλλέξει τις απαιτούμενες σχετικές πληροφορίες CDD, KYC και AML που θα εμπόδιζαν έναν αυτοεξαιρούμενο πελάτη να δημιουργήσει έναν επιπλέον λογαριασμό και να καταθέσει αυτό το ποσό χρημάτων.

Θα συνοψίσω το παράπονό μου εν συντομία παρακάτω, ωστόσο θα υποβάλω ένα πλήρες έγγραφο word που θα περιγράφει τα πάντα με τα δικαιολογητικά.

Θα ήθελα να συνοψίσω το παράπονό μου παρακάτω:

1. Αποτυχία εκτέλεσης των απαιτούμενων ελέγχων KYC, CDD και AML. Απαιτείται από Νόμο και Άδεια. Μπόρεσα να εγγραφώ στο Ποντάρισμα, να καταθέσω πάνω από 20.000 €, να κάνω ανάληψη άνω των 15.000 € και να στοιχηματίσω πάνω από 350.000 € σε περίοδο τριών μηνών χωρίς να πραγματοποιηθούν έλεγχοι επαλήθευσης ταυτότητας. Έχω λάβει υπόψη μου αυτό στις προηγούμενες διαφωνίες, επομένως γνωρίζουν καλά ότι αυτό είναι ένα ζήτημα για τους αποκλεισμένους πελάτες που δεν αναγνωρίζονται και γνωρίζουν καλά τι πρέπει να γίνει για να συμμορφωθούν με αυτές τις απαιτήσεις.
2. Πλήρης αδιαφορία για την προστασία των ευάλωτων πελατών και έλλειψη διαδικασιών για υπεύθυνο τζόγο. Δεδομένου ότι έχω βρεθεί σε αυτή τη θέση με το Stake 3 φορές πριν από αυτήν τη διαφωνία. Είναι σαφές ότι η Stake αγνοεί εντελώς τις ευθύνες της όσον αφορά τους ευάλωτους πελάτες, τους αυτοεξαιρέσεις και τις πολιτικές KYC, AML και CDD. Έχω ξεκαθαρίσει με κάθε αλληλογραφία που έχω κάνει με το Stake ότι αυτό είναι το πρόβλημα και γι' αυτό μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό και δεν έχει γίνει τίποτα για να το λύσουμε. Δεδομένου ότι τους δίνονται οι λύσεις και οι απαντήσεις σχετικά με τον τρόπο επίλυσης των προβλημάτων, θεωρώ ότι αυτό αποτελεί αποτυχία της «εύλογης» ευθύνης για την προστασία των αυτο-αποκλεισμένων πελατών και των ευάλωτων πελατών. Και σίγουρα δείχνει ένα στοιχείο ανευθυνότητας από το Stake.

Προτεινόμενο ψήφισμα:

Επιδιώκω να με βάλουν στην ίδια θέση που ήμουν πριν από τη δημιουργία αυτού του λογαριασμού και, σύμφωνα με τους υπολογισμούς μου, αυτό θα σήμαινε επιστροφή χρημάτων £4,165,64 GBP, ωστόσο χαίρομαι που το Stake έλεγξε αυτό το ποσό. Υπάρχει επίσης ένα επιπλέον ποσό £1.200 το οποίο κατατέθηκε αφού έστειλα ένα email στο Stake ενημερώνοντάς τους για τον λογαριασμό, δεν έχω την απόδειξη συναλλαγής για αυτό, ωστόσο πιστεύω ότι θα έχει το Stake. Ως εκ τούτου, έχω βάλει την αξία της καταγγελίας μου ως £4,165,64 μέχρι να επιβεβαιωθούν τα επιπλέον £1,200.

Και πάλι οι πλήρεις λεπτομέρειες βρίσκονται στις υποβολές του αρχείου μου, σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την καταγγελία μου.

Γεια σου R,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Αρχικά, ευχαριστώ για τη λεπτομερή περιγραφή του θέματος. Ωστόσο, θα ήθελα να σας κάνω μια ερώτηση.

Αναφέρατε ότι είχατε αυτό το πρόβλημα πολλές φορές με το καζίνο. Έκαναν πάντα πλήρη επιστροφή των καταθέσεων σας; Αρνούνται να σας επιστρέψουν χρήματα αυτή τη φορά ή θέλατε να ασχοληθείτε με την υπόθεση ούτως ή άλλως για να μην σας αφήσουν να παίξετε ξανά; Πώς γίνεται που, αν έχετε ήδη επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης, δεν έκαναν τίποτα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να το επιλύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Νίκο,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, για να απαντήσω στην πρώτη ερώτησή σας ναι στα προηγούμενα τεύχη έγινε πλήρης επιστροφή των καταθέσεων, υπήρξε μια περίπτωση όπου αυτό δεν συνέβη και το ποσό διακανονισμού που συμφωνήθηκε ήταν σύντομο, αλλά δεν είμαι εδώ για να αμφισβητήσω ότι.

Δεύτερον, ναι, το έθεσα αυτό στους δικαιοδόχους και μόλις το απέρριψαν και αρνήθηκαν να διερευνήσουν την καταγγελία χωρίς συγκεκριμένο λόγο.

Τρίτον σε αυτήν την περίπτωση αρνούνται να επιστρέψουν τις καταθέσεις ναι. Ωστόσο, πιστεύω επίσης ότι είναι μια καλή καμπύλη μάθησης για να διασφαλίσουμε ότι εφαρμόζονται πολιτικές και διαδικασίες για να διασφαλιστεί ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά. Σημειώνω ότι ένα παρόμοιο παράπονο εξετάζεται επίσης ταυτόχρονα με αυτό, επομένως είναι σαφές ότι η Stake πρέπει να βελτιώσει το παιχνίδι της από αυτή την άποψη.

Ελπίζω ότι η διαμεσολάβηση είναι ο δρόμος προς τα εμπρός και μπορούμε να συζητήσουμε τον σωστό τρόπο αντιμετώπισης των αυτο-αποκλεισμών και των δεδομένων παικτών και να καταλήξουμε σε ένα λογικό συμπέρασμα.

Θα ήθελα επίσης να δηλώσω ότι το ποντάρισμα φαίνεται να έχει αναβαθμίσει πρόσφατα το παιχνίδι τους όσον αφορά την επαλήθευση των χρηστών, επομένως είμαι βέβαιος ότι μετά την επίλυση αυτού του ζητήματος αυτό δεν θα συμβεί ξανά. Ωστόσο, αυτό δεν δικαιολογεί τις χαλαρές και ανήθικες πολιτικές τους όταν έγιναν οι καταθέσεις καθώς δεν ζητήθηκε ή ζητήθηκε ποτέ κανένα KYC ή ακόμη και όνομα και διεύθυνση.

Ελπίζω ότι με τη διαμεσολάβηση αυτό θα αναδείξει το ζήτημα και η Stake θα συζητήσει μαζί μας και θα καταλήξει σε μια κατάλληλη λύση καθώς επί του παρόντος δεν απαντά σε κανένα email.

Θερμούς χαιρετισμούς,

R

Αγαπητοί γκουρού του καζίνο,

Ήθελα απλώς να αφήσω ένα φιλικό χτύπημα σε αυτό το νήμα. Καταλαβαίνω ότι πιθανότατα έχετε πολλά παράπονα να καλύψετε κατά την περίοδο των Χριστουγέννων, απλώς στείλτε ένα μήνυμα εδώ για να διασφαλίσετε ότι η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

R

Γεια σου R,

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Γεια σου CasinoR,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Stake Casino σε αυτή τη συζήτηση. Stake Casino, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με τον αυτο-αποκλεισμό του παίκτη και γιατί του επιτρέψατε να κάνει κατάθεση;

Σήμερα προσέγγισα το μερίδιο μέσω email με μια προσφορά διακανονισμού £2.000 σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Θα ενημερώσω αν λάβω απάντηση από αυτούς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Stake Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του Καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ CasinoR,

Ποντάρετε και έχετε συμφωνήσει μαζί σας στις 25 Μαΐου 2021 έναν διακανονισμό για ένα παράπονο που έχετε υποβάλει προηγουμένως. Σχετικά με τον αναφερόμενο διακανονισμό, συμφωνήσατε ότι θα αποζημιωθείτε πλήρως για τις ζημιές και ότι θα αποφύγετε το άνοιγμα νέων λογαριασμών στη διεύθυνση www.stake.com .

Δυστυχώς, δεν έχετε συμμορφωθεί με τη συμφωνία μας και προσπαθείτε συνεχώς να ανοίγετε νέους λογαριασμούς στο www.stake.com και να υποβάλλετε παράπονα για να εκβιάζετε το Ποντάρισμα.

Αυτή η συμπεριφορά σας δεν συνιστά μόνο παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του www.stake.com αλλά και της συμφωνίας Διακανονισμού που υπογράφηκε μαζί σας στις 25 Μαΐου 2021.

Ως εκ τούτου, κατανοούμε ότι δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση και σας παρακαλούμε να αποφύγετε, για άλλη μια φορά, να προσπαθήσετε να ανοίξετε λογαριασμούς στο www.stake.com ή ενδέχεται να χρειαστεί η Stake να καταφύγετε στα διαθέσιμα νομικά μέσα για να επιβάλετε υποχρεώσεις που έχετε επίσης παραβιάσει, βάσει της Συμφωνίας Διακανονισμού μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητέ Καζίνο,

επιστρέψατε τις καταθέσεις του παίκτη, παρακαλώ;

Αγαπητέ γκουρού / ποντάρισμα του καζίνο,

Με βάση την απάντηση του Stake, δεν νομίζω ότι το Casino Guru θα μπορέσει να αλλάξει τη στάση του ούτε θα το κάνω.

Ισχυρίζονται ότι προσπαθώ να εκβιάσω το καζίνο; Για την ιστορία, αυτό είναι απλώς αναληθές, με το πλήθος των διαφωνιών για υπεύθυνο τζόγο ενάντια στο ποντάρισμα και τις πρακτικές τους όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο, είναι ξεκάθαρο ότι υπάρχει μια συνηθισμένη και ενθαρρυντική διαδικασία για την κατάχρηση προβληματικών τζογαδόρων.

Αν και αυτό έχει βελτιωθεί από τότε, υπάρχουν προηγούμενα ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν, ωστόσο, δεδομένης της δήλωσης του Stake, αυτό δεν πρόκειται να συμβεί.

Όσον αφορά τη συμφωνία διακανονισμού που υπογράφηκε τον Μάιο, μου πίεσαν να το κάνω αυτό, καθώς αυτός ήταν ο μόνος τρόπος για να λάβω τα κεφάλαια διακανονισμού. Αυτό ήταν επίσης υποπληρωμένο καθώς το ποσό διακανονισμού δεν ελήφθη από το πορτοφόλι μου και ούτε αυτό το έγγραφο προσυπογράφηκε και μου επιστράφηκε μετά Το έχω υπογράψει.

Ανεξάρτητα από αυτό, δεν νομίζω ότι θα αλλάξω γνώμη για τον Stake, οπότε θα αφήσουμε αυτό το παράπονο εδώ. Ήλπιζα ότι ο Ποντάρισμα θα μπορούσε να δει τα λάθη του και ήμουν λογικός μειώνοντας το ποσό που χάνεται στον ιστότοπο κατά περισσότερο από το μισό ως ποσό διακανονισμού σε αναγνώριση των δικών μου ευθυνών και της αποτυχίας μου να ελέγξω τον εθισμό μου στον τζόγο.

Για να διευκρινιστεί σε αυτήν ακριβώς την κατάσταση, πάνω από 4.000 £ κατατέθηκαν και χάθηκαν χωρίς να πραγματοποιηθούν αναλήψεις, κανένα από αυτό το ποσό δεν έχει αποτελέσει ποτέ αντικείμενο διακανονισμού. Ενημέρωσα επίσης το Stake ότι ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω χάνοντας επιπλέον 1.250 £ επιπλέον των 4.000 £ που αναφέρθηκαν προηγουμένως.

Δεν καταλαβαίνω πώς κάποιο από αυτά προσπαθεί να εκβιάσει το ποντάρισμα, καθώς τα χρήματα δεν είναι στοιχήματα και έχουν αποκτηθεί επιτρέποντας ανήθικα σε παίκτες που αποκλείονται από τον εαυτό τους να εγγραφούν στον ιστότοπό τους και ακόμη και αφού ενημερώθηκαν ότι ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός μέσω email και Η καταγγελία παρόλα αυτά απέτυχε να το κλείσει έως ότου κατατέθηκαν τουλάχιστον άλλες 1.250 £ και χάθηκαν.

Ποντάρισμα - Ξέρετε πώς να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν αλλάξετε γνώμη για αυτό το θέμα.

Γκουρού του καζίνο είστε ελεύθεροι να κλείσετε αυτήν την καταγγελία, δεν είμαι σίγουρος πώς θα την επισημάνετε καθώς δεν έχει γίνει επιστροφή χρημάτων καταθέσεων ή διακανονισμών σχετικά με τα ποσά σε αυτήν την καταγγελία, ωστόσο δεν νομίζω ότι θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε λύση .

Αγαπητέ Viliam από το Casino Guru,

Ναι, συμφωνήσαμε με τον παίκτη να του επιστρέψουμε τις καταθέσεις και τις ζημιές. Σύμφωνα με τη συμφωνία διακανονισμού, ο παίκτης δήλωσε ότι αποζημιώθηκε για όλες τις ζημιές και δεν είχε τίποτα άλλο να διεκδικήσει.

Ως εκ τούτου, αυτή η υπόθεση έχει ήδη κλείσει και δεν υπάρχει λόγος να συνεχίσει να διαμαρτύρεται ο παίκτης αφού υπέγραψε συμφωνία μαζί μας για να διευθετήσουμε αυτό το θέμα και έχουμε ήδη πληρώσει την αποζημίωση που συμφωνήθηκε για την αναφερόμενη συμφωνία.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητέ CasinoR,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Viliam Casino.Guru