Stake Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια και αποκλείομαι από όλα τα τυχερά παιχνίδια στη Δανία από τον Αύγουστο του 2020. Καθώς πρόσφατα ξαναμπήκα στο παιχνίδι, διαπίστωσα ότι ήμουν σε θέση να εγγραφώ στο διαδίκτυο.com και να καταθέσω και να παίξω χωρίς περιορισμούς.

Ζήτησα στις 29 Ιουλίου να κλείσει ο λογαριασμός μου, δείτε το email παρακάτω. Ως λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού αναφέρεται συγκεκριμένα το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών , θα έπρεπε άμεσα να αντιδράσει, αντί να προτείνω να διαβάσετε πώς να κάνετε μια ρουτίνα αυτο-αποκλεισμού, συμπεριλαμβανομένης της ψύξης για 24 ώρες, η οποία ήταν η απάντηση που έλαβα από την υποστήριξη την ίδια μέρα . (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης)

Λόγω αυτού κατάφερα να καταθέσω το ποσό των 189,25 $ μετά το κλείσιμο του αιτήματος.

Εγώ τότε (5 Αυγούστου) ξεκίνησα τον εαυτό μου αποκλεισμού καθώς δεν μπόρεσαν να με προστατέψουν και να το κλείσουν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για την αναγνώριση αυτού του προβλήματος και ζήτησα επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν αναγνωρίζουν ότι οι ίδιοι έχουν αποτύχει να με προστατεύσουν ως παίκτη με υπεύθυνους όρους παιχνιδιού. Αντ 'αυτού , προτείνουν ότι ήταν δικό μου λάθος, καθώς "έπρεπε να επιμείνω να κλείσω τον λογαριασμό"

Ζητώ την επιστροφή των παρακάτω συναλλαγών.

PM 8/3/2021 39,60 $

PM 8/3/2021 37,34 $

PM 8/3/2021 $ 38,61

PM 8/3/2021 $ 38,61

PM 8/3/2021 35,09 $

Ευχαριστώ που με βοήθησες.

Αγαπητέ ChrisG,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε τα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε την αναστολή του λογαριασμού σας και τον λόγο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και αυτό βρήκα

https://stake.com/policies/self-exclusion :

«Πολιτική αυτο-αποκλεισμού

Εάν αισθάνεστε ότι δεν είστε πλέον σε θέση να ελέγξετε τα τυχερά σας παιχνίδια ή να παίξετε με ασφάλεια, σας προσφέρουμε την επιλογή να αποκλειστείτε από το στοίχημα μαζί μας. Για να ξεκινήσετε την περίοδο ψύξης όπως περιγράφεται παρακάτω, επισκεφτείτε τις προτιμήσεις του λογαριασμού σας. "

«Ο αυτοαποκλεισμός σημαίνει να σταματήσετε να στοιχηματίζετε ή να παίζετε για συγκεκριμένο χρόνο. Ο αυτο-αποκλεισμός μπορεί να είναι προσωρινός ή μόνιμος.

Ζητώντας μία από τις χρονικές περιόδους αποκλεισμού που προσφέρουμε, συμφωνείτε με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι θα ισχύσουν από τη στιγμή που θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της επιλεγμένης αυτοαφαίρεσης, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για να καταχωρίσετε μόνο τον λογαριασμό σας και θα εμφανίσει την ημερομηνία ολοκλήρωσης της αυτο-εξαίρεσης.

Τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω της λειτουργίας συνομιλίας μας δεν θα πραγματοποιηθούν. Ωστόσο, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών θα σας κατευθύνει στην υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών. "

Δημιούργησα έναν λογαριασμό για να επαληθεύσω εάν είναι δυνατή η δυνατότητα ρύθμισης της αυτόματης εξαίρεσης εντός του λογαριασμού και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μόλις ένας παίκτης έχει έναν επαληθευμένο λογαριασμό, μπορεί να επιλέξει έναν αυτο-αποκλεισμό απευθείας στο λογαριασμό.

Θα μπορούσατε να με συμβουλέψετε αν έχετε δοκιμάσει αυτήν την επιλογή;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα, ευχαριστώ που το εξέτασες. Έχω προωθήσει το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Το πρόβλημα δεν είναι ότι έχουν ένα τμήμα για αυτοαποκλεισμό. Είναι ότι τους ζητήθηκε να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω του προβλήματος των τυχερών παιχνιδιών μου, και παραπέμφθηκα σε αυτήν τη διαδικασία.

Εάν επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να δείτε πόσο περίπλοκο είναι. Παραθέτω από την ενότητα "πώς να".

Μπορείτε να ξεκινήσετε την Αυτόματη εξαίρεση μέσω της φόρμας στις Ρυθμίσεις> Προτιμήσεις.

Η διαδικασία μπορεί να ολοκληρωθεί σε δύο βήματα. Αρχικά, πρέπει να ξεκινήσετε την περίοδο ψύξης 24 ωρών, η οποία μπορεί να επιβεβαιωθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις ζητηθεί η Αυτόματη εξαίρεση.

Μόλις ολοκληρωθεί η περίοδος ψύξης, θα σας αποσταλεί ξανά ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ορίσετε μια περίοδο διάρκειας για τον αποκλεισμό σας. Έχετε στη διάθεσή σας 24 ώρες για να ορίσετε την επιθυμητή περίοδο αποκλεισμού χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν δεν το κάνετε, θα πρέπει να ξεκινήσετε ξανά τη διαδικασία.

Μπορείτε να δείτε πώς αυτό έρχεται σε αντίθεση με το πώς ένας εξαρτημένος θέλει να κλείσει τον λογαριασμό και ότι πρέπει να κάνετε 2-3 βήματα σε 24 ώρες. Εσείς, ως εθισμένος, δεν πρέπει να έχετε την επιλογή να «δροσιστείτε» και μετά να μπορείτε να παίξετε κανονικά. Ελπίζω να καταλαβαίνετε το πρόβλημα με αυτό.

Έκανα τότε αυτή τη ρουτίνα αυτοαποκλεισμού και αυτοαπέκλεισα τον εαυτό μου πριν από 2 ημέρες. Αλλά αυτό έπαιξε ($ 189) χωρίς να σκεφτώ τις συνέπειες, και έτσι το Stake.com απέτυχε να με προστατέψει (από τον εαυτό μου), όταν του ζητήθηκε να το κάνει.

Γεια σου Πετρονέλα,

Αυτό είναι το πρόβλημα. Δεν ζήτησα περίοδο ψύξης (όπως κάνατε παραπάνω), ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω προβλήματος τζόγου - καταλαβαίνετε τι εννοώ;

Καθώς ο λογαριασμός δεν ήταν κλειστός, μπορούσα να συνδεθώ ξανά μετά από 24 ώρες και να κάνω κατάθεση και να παίξω χωρίς όρια. Αυτό δεν είναι υπεύθυνο καζίνο.

Σχετικά με το email το διαβάζετε λάθος. Αυτή είναι η υποστήριξη καζίνο που απαντά στο αρχικό μου email. Το έστειλα με email στο support@stake.com αν διαβάσετε το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακάτω.

Ενημερώστε εάν χρειάζεστε περισσότερες διευκρινίσεις και συγγνώμη αν ήμουν ασαφής

Κατανοώ ότι έχετε στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο (δεν υπάρχει ορατή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου έχει αποσταλεί το email) στις 29 Ιουλίου ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω προβλήματος τζόγου. Την ίδια μέρα σας έδωσαν συμβουλές πώς να το φτιάξετε στο λογαριασμό σας.

Παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν μπορεί κάθε τμήμα καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας. Κατανοώ απόλυτα την άποψή σας και τον αγώνα σας που σχετίζεται με την παραδοχή του προβλήματος των τυχερών παιχνιδιών σας, ωστόσο, αν περιμένετε από το καζίνο να ακολουθήσει τους κανόνες και να εφαρμόσει έναν αυτο-αποκλεισμό, θα πρέπει να ακολουθήσετε και εσείς τη δική τους. Προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες, αλλά μπορούμε να το κάνουμε μόνο αν έχουν ακολουθήσει πρώτα τις οδηγίες του καζίνο. Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Θα ήθελα πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο. Ευχαριστώ.

Αγαπητή Πετρονέλα,

ας ξαναπεράσουμε τα γεγονότα, καθώς νομίζω ότι με παρεξηγήσατε, ή δεν έχω ξεκαθαρίσει.

1. Ζήτησα από τις 29 Ιουλίου να κλείσω τον λογαριασμό μου (να μην ζητήσω αυτο -αποκλεισμό) λόγω προβλήματος τζόγου. (το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προωθήθηκε χωρίς την απάντησή τους)
2. Με συμβούλευσαν να κάνω έναν σύνδεσμο με θέμα "πώς να κλείσω ...".
3. Ακολούθησα τις οδηγίες για να ενεργοποιήσετε τον αυτο-αποκλεισμό στις 29. (το.com.com μπορεί να το επαληθεύσει)
4. ΔΕΝ έλαβα ένα email ενεργοποίησης αποκλεισμού μετά την περίοδο ψύξης των 24 ωρών (που επιμένουν να έχουν.)
5. Μετά από λίγες μέρες συνδέθηκα και είδα ότι μπορώ να παίξω και να κάνω κατάθεση (δηλαδή εθισμός)
6. Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά με τον Stake σύμφωνα με την αρχική μου ανάρτηση.
7. Η απάντηση που έλαβα ήταν "Θα έπρεπε να έχετε επιμείνει ότι θέλετε μη αυτόματη αποκλεισμό λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορούμε να το κάνουμε χειροκίνητα".
8. Πουθενά δεν αναφέρει ότι εάν θέλετε ο λογαριασμός σας να κλείσει οριστικά λόγω προβλήματος τζόγου, πρέπει να επιμείνετε να κλείσει .
9. Στη συνέχεια επέστρεψα στο τμήμα αυτο-αποκλεισμού στο μενού Ρυθμίσεις και μπόρεσα να αυτο-αποκλειστώ οριστικά.

Σημείωση, φαίνεται ότι άλλοι έχουν το πρόβλημα ότι δεν λαμβάνουν το αυτόματο email αποκλεισμού μετά από 24 ώρες https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Με όποιον τρόπο κι αν αποφασίσει το καζίνο να εφαρμόσει υπεύθυνο gaming, αυτό προφανώς απέτυχε για το.com.

Ευχαριστώ πολύ, ChrisG, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Chris.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

*

Αγαπητέ Stake.com,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την άποψή σας για το τι συνέβη.

Όπως γνωρίζετε, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος τζόγου στις 29 Ιουλίου.

Δεν είχα ζητήσει μια αυτο-αποκλεισμού, θα ήθελα λογαριασμός μου να κλείσει.

Ας το ξεκαθαρίσουμε, δεν ζήτησα 24ωρη απαγόρευση με την επιλογή ορισμού προθεσμίας / ακύρωσης του "αυτοαποκλεισμού".

Ωστόσο, καθώς ήθελα να ακολουθήσω τη λεγόμενη «διαδικασία αποκλεισμού» σας, ακολούθησα τις οδηγίες από την 29η. Κατά την εξέταση του αρχείου καταγραφής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ή "εικόνα των αποσταλθέντων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου") που παρείχατε, δεν έλαβα (μετά από 24 ώρες) ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "ορίσατε την περίοδο αποκλεισμού σας". (Είναι λογικό να λέει 0 στα "ανοίγματα" και "κλικ"). Άχνω στο διακομιστή email και απλά δεν είναι εκεί.

Θα πρέπει να θεωρηθεί ότι δεν είναι υπεύθυνο για το.com.com, να αγνοήσω ένα αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου όταν μου ζητηθεί.

Δεν έχω συναντήσει ΚΑΝΕΝΑ άλλο καζίνο, ότι μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού λόγω προβλημάτων τυχερών παιχνιδιών, να επισημαίνει 24ωρη απαγόρευση και ότι ο ίδιος ο παίκτης θα πρέπει να κάνει περισσότερες ενέργειες μετά από αυτό το χρονικό διάστημα.

Αγαπητή ομάδα στοιχήματος καζίνο.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Δυστυχώς, θεωρούμε ανεπαρκή την προστασία σας για παίκτες που αποκλείονται από τον εαυτό τους (λόγω του προβλήματος του τζόγου). Φυσικά, εάν ο Chris ζητήσει επιστροφή χρημάτων κατάθεσης χωρίς να σας ενημερώσει για το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών, δεν θα είναι υποχρεωμένος να λάβει τίποτα λόγω των T&C που αναφέρατε. Ωστόσο, σας ενημέρωσαν σαφώς για τον εθισμό του, οπότε ο λογαριασμός του θα έπρεπε να είχε κλείσει χωρίς πιθανότητα να ανοίξει ξανά.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να επαναξιολογήσετε τη θέση σας ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;

Δεν με εκπλήσσει που το Stake.com επέλεξε να μην απαντήσει. Είμαι λίγο έκπληκτος για τη βαθμολογία "καλής φήμης" τους στο casino.guru ...

Ευχαριστώ για την προσπάθειά σου να βοηθήσεις, Γιόζεφ

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, θεωρούμε ότι η απόφασή τους είναι οριστική και αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ ChrisG.

Λυπάμαι πολύ για το αποτέλεσμα αυτής της κατάστασης. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Με χαρά θα σε βοηθήσω σε αυτό.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Γιόζεφ

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να φτάσουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Κλείστε αυτήν την καταγγελία και σημειώστε την ως λυμένη. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Ευχαριστούμε τον Jozef που άνοιξε ξανά την καταγγελία και ευχαριστώ τον Chris που ζήτησε να κλείσει η καταγγελία όπως λύθηκε.

Αυτό που θέλαμε να μοιραστούμε είναι ότι ο Chris μας προσέγγισε για άλλη μια φορά και κάναμε ό, τι μπορούσαμε για να εξηγήσουμε τα πάντα. Συνειδητοποίησε ότι έχουμε ορισμένες διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσουμε.

Λυπούμαστε που το περάσατε αυτό και ελπίζουμε ότι θα αντιμετωπίσετε τον εθισμό σας στα τυχερά παιχνίδια Κρις.

Θα ψάξουμε επίσης να βελτιώσουμε τις πολιτικές μας σε περίπτωση που οι παίκτες μπερδευτούν.

Γειά σου,

Ο Chris επιβεβαίωσε τη δήλωση του καζίνο και μας ενημέρωσε (μέσω επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) ότι το πρόβλημά του λύθηκε. Κλείνω τώρα την υπόθεση.

Με εκτίμηση, Γιόζεφ