Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε.
Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια και αποκλείομαι από όλα τα τυχερά παιχνίδια στη Δανία από τον Αύγουστο του 2020. Καθώς πρόσφατα ξαναμπήκα στο παιχνίδι, διαπίστωσα ότι ήμουν σε θέση να εγγραφώ στο διαδίκτυο.com και να καταθέσω και να παίξω χωρίς περιορισμούς.
Ζήτησα στις 29 Ιουλίου να κλείσει ο λογαριασμός μου, δείτε το email παρακάτω. Ως λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού αναφέρεται συγκεκριμένα το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών , θα έπρεπε άμεσα να αντιδράσει, αντί να προτείνω να διαβάσετε πώς να κάνετε μια ρουτίνα αυτο-αποκλεισμού, συμπεριλαμβανομένης της ψύξης για 24 ώρες, η οποία ήταν η απάντηση που έλαβα από την υποστήριξη την ίδια μέρα . (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης)
Λόγω αυτού κατάφερα να καταθέσω το ποσό των 189,25 $ μετά το κλείσιμο του αιτήματος.
Εγώ τότε (5 Αυγούστου) ξεκίνησα τον εαυτό μου αποκλεισμού καθώς δεν μπόρεσαν να με προστατέψουν και να το κλείσουν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για την αναγνώριση αυτού του προβλήματος και ζήτησα επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν αναγνωρίζουν ότι οι ίδιοι έχουν αποτύχει να με προστατεύσουν ως παίκτη με υπεύθυνους όρους παιχνιδιού. Αντ 'αυτού , προτείνουν ότι ήταν δικό μου λάθος, καθώς "έπρεπε να επιμείνω να κλείσω τον λογαριασμό"
Ζητώ την επιστροφή των παρακάτω συναλλαγών.
PM 8/3/2021 39,60 $
PM 8/3/2021 37,34 $
PM 8/3/2021 $ 38,61
PM 8/3/2021 $ 38,61
PM 8/3/2021 35,09 $
Ευχαριστώ που με βοήθησες.
I have a serious problem with gambling, and I am excluded from all gaming within Denmark since August 2020. As I recently again fell back into gaming I found that I was able to register on stake.com and deposit and play without any restrictions.
I requested the 29th of July to have my account Closed, see email below. As the reason for closing the account specifically stated gambling problem it should immediately have been reacted upon, instead of suggesting reading about how to do a self exclusion routine including cool-down for 24 hours , which was the response I got from support the same day. (see screenshot)
Due to this I managed to deposit the amount of $189.25 after the request to be closed.
I then yesterday (5th of August) initiated a self exclusion myself as they failed to protect me and close it. I contacted the support for aknowledgement of this problem and asking for a refund, but they do not recognise themselves have failed in protecting me as a player witihin responsible gaming terms. Instead they suggest it was my own fault, as I "should have insisted on having the account closed"
I request the following transactions to be returned.
PM 8/3/2021$39.60
PM 8/3/2021$37.34
PM 8/3/2021$38.61
PM 8/3/2021$38.61
PM 8/3/2021$35.09
Thank you for helping me.
Αγαπητέ ChrisG,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε τα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε την αναστολή του λογαριασμού σας και τον λόγο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και αυτό βρήκα
https://stake.com/policies/self-exclusion :
«Πολιτική αυτο-αποκλεισμού
Εάν αισθάνεστε ότι δεν είστε πλέον σε θέση να ελέγξετε τα τυχερά σας παιχνίδια ή να παίξετε με ασφάλεια, σας προσφέρουμε την επιλογή να αποκλειστείτε από το στοίχημα μαζί μας. Για να ξεκινήσετε την περίοδο ψύξης όπως περιγράφεται παρακάτω, επισκεφτείτε τις προτιμήσεις του λογαριασμού σας. "
«Ο αυτοαποκλεισμός σημαίνει να σταματήσετε να στοιχηματίζετε ή να παίζετε για συγκεκριμένο χρόνο. Ο αυτο-αποκλεισμός μπορεί να είναι προσωρινός ή μόνιμος.
Ζητώντας μία από τις χρονικές περιόδους αποκλεισμού που προσφέρουμε, συμφωνείτε με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι θα ισχύσουν από τη στιγμή που θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της επιλεγμένης αυτοαφαίρεσης, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για να καταχωρίσετε μόνο τον λογαριασμό σας και θα εμφανίσει την ημερομηνία ολοκλήρωσης της αυτο-εξαίρεσης.
Τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω της λειτουργίας συνομιλίας μας δεν θα πραγματοποιηθούν. Ωστόσο, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών θα σας κατευθύνει στην υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών. "
Δημιούργησα έναν λογαριασμό για να επαληθεύσω εάν είναι δυνατή η δυνατότητα ρύθμισης της αυτόματης εξαίρεσης εντός του λογαριασμού και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μόλις ένας παίκτης έχει έναν επαληθευμένο λογαριασμό, μπορεί να επιλέξει έναν αυτο-αποκλεισμό απευθείας στο λογαριασμό.
Θα μπορούσατε να με συμβουλέψετε αν έχετε δοκιμάσει αυτήν την επιλογή;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ChrisG,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward the original emails showing that you have sent request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found
https://stake.com/policies/self-exclusion:
„Self-Exclusion Policy
If you feel you are no longer able to control your gambling or gamble safely, we offer you the option to self-exclude from betting with us. To begin the cooling off period as outlined below, please visit your account preferences."
„To self-exclude means to stop betting or gambling for a set time. Self-exclusion can be temporary or permanent.
By requesting one of our self-exclusion time periods on offer you agree to the following terms and conditions, which will be effective from the minute you receive a confirmation email of your chosen self-exclusion, this email will be sent to the email address used to register your account only and will display the date of self-exclusion completion.
Requests made via our Chat function will not be actioned. However, a customer support agent will direct you to our customer support email service."
I have created an account to verify if the possibility to set the self-exclusion inside the account is possible and I can confirm that once a player has a verified account, they can opt for a self-exclusion directly inside the account.
Could you please advise if you have tried this option?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Πετρονέλα, ευχαριστώ που το εξέτασες. Έχω προωθήσει το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Το πρόβλημα δεν είναι ότι έχουν ένα τμήμα για αυτοαποκλεισμό. Είναι ότι τους ζητήθηκε να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω του προβλήματος των τυχερών παιχνιδιών μου, και παραπέμφθηκα σε αυτήν τη διαδικασία.
Εάν επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να δείτε πόσο περίπλοκο είναι. Παραθέτω από την ενότητα "πώς να".
Μπορείτε να ξεκινήσετε την Αυτόματη εξαίρεση μέσω της φόρμας στις Ρυθμίσεις> Προτιμήσεις.
Η διαδικασία μπορεί να ολοκληρωθεί σε δύο βήματα. Αρχικά, πρέπει να ξεκινήσετε την περίοδο ψύξης 24 ωρών, η οποία μπορεί να επιβεβαιωθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις ζητηθεί η Αυτόματη εξαίρεση.
Μόλις ολοκληρωθεί η περίοδος ψύξης, θα σας αποσταλεί ξανά ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ορίσετε μια περίοδο διάρκειας για τον αποκλεισμό σας. Έχετε στη διάθεσή σας 24 ώρες για να ορίσετε την επιθυμητή περίοδο αποκλεισμού χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν δεν το κάνετε, θα πρέπει να ξεκινήσετε ξανά τη διαδικασία.
Μπορείτε να δείτε πώς αυτό έρχεται σε αντίθεση με το πώς ένας εξαρτημένος θέλει να κλείσει τον λογαριασμό και ότι πρέπει να κάνετε 2-3 βήματα σε 24 ώρες. Εσείς, ως εθισμένος, δεν πρέπει να έχετε την επιλογή να «δροσιστείτε» και μετά να μπορείτε να παίξετε κανονικά. Ελπίζω να καταλαβαίνετε το πρόβλημα με αυτό.
Έκανα τότε αυτή τη ρουτίνα αυτοαποκλεισμού και αυτοαπέκλεισα τον εαυτό μου πριν από 2 ημέρες. Αλλά αυτό έπαιξε ($ 189) χωρίς να σκεφτώ τις συνέπειες, και έτσι το Stake.com απέτυχε να με προστατέψει (από τον εαυτό μου), όταν του ζητήθηκε να το κάνει.
Dear Petronela, thanks for looking into this. I have forwarded the original email.
The problem is not that they have a section for self exclusion. It is that they was asked to close my account due to my gambling problem, and I was referred to this process.
If you verify your account you can see how complicated it is. I quote from their "how to" section.
You can initiate Self Exclusion via the form under Settings > Preferences.
The process can be completed in two steps. First, you must initiate the 24 hour cool-down period, which can be confirmed via email once Self Exclusion is requested.
Once your cool-down period is concluded, you will be emailed once more to set a duration period for your self exclusion. You have 24 hours to set your desired exclusion period using the link in the email. If you fail to do so, you will be required to start the process again.
Can you see how this conflicts with how an addict want to have the account closed, and that you have to do 2-3 steps over 24 hours. You, as an addict, should not have the option to "cool down" and then be able to play as normal. Hope you understand the problem with this.
I did then do this self exclusion routine and self excluded myself 2 days ago. But that was after have played (the $189) without thinking about the consequences, and so Stake.com failed to protect me (from myself), when asked to do so.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Πετρονέλα,
Αυτό είναι το πρόβλημα. Δεν ζήτησα περίοδο ψύξης (όπως κάνατε παραπάνω), ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω προβλήματος τζόγου - καταλαβαίνετε τι εννοώ;
Καθώς ο λογαριασμός δεν ήταν κλειστός, μπορούσα να συνδεθώ ξανά μετά από 24 ώρες και να κάνω κατάθεση και να παίξω χωρίς όρια. Αυτό δεν είναι υπεύθυνο καζίνο.
Σχετικά με το email το διαβάζετε λάθος. Αυτή είναι η υποστήριξη καζίνο που απαντά στο αρχικό μου email. Το έστειλα με email στο support@stake.com αν διαβάσετε το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακάτω.
Ενημερώστε εάν χρειάζεστε περισσότερες διευκρινίσεις και συγγνώμη αν ήμουν ασαφής
Hi Petronela,
That is the problem. I did not ask for a cool down period (like you did above) , I asked for my account to be closed due to gambling problem - do you understand what I mean?
As the account was not closed, I could log back in after 24 hours and deposit and play without any limits. That is not being a responsible casino.
Regarding the email you are reading it wrong. That is the casino support replying to my original email. I emailed it to support@stake.com if you read the original email further down.
Let le know if you need more clarification and sorry if I was unclear 🙂
Κατανοώ ότι έχετε στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο (δεν υπάρχει ορατή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου έχει αποσταλεί το email) στις 29 Ιουλίου ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω προβλήματος τζόγου. Την ίδια μέρα σας έδωσαν συμβουλές πώς να το φτιάξετε στο λογαριασμό σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν μπορεί κάθε τμήμα καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας. Κατανοώ απόλυτα την άποψή σας και τον αγώνα σας που σχετίζεται με την παραδοχή του προβλήματος των τυχερών παιχνιδιών σας, ωστόσο, αν περιμένετε από το καζίνο να ακολουθήσει τους κανόνες και να εφαρμόσει έναν αυτο-αποκλεισμό, θα πρέπει να ακολουθήσετε και εσείς τη δική τους. Προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες, αλλά μπορούμε να το κάνουμε μόνο αν έχουν ακολουθήσει πρώτα τις οδηγίες του καζίνο. Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Θα ήθελα πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο. Ευχαριστώ.
I understand that you have sent an email to casino (there is no visible email address where the email has been sent) on the 29th of July requesting your account closure due to a gambling problem. The same day you have been advised how to make it inside your account.
Please understand that not every casino department can close your account. I absolutely understand your point of view and struggle associated with admitting your gambling problem however, if you expect the casino to follow the rules and apply a self-exclusion, you should follow theirs too. We always try to help players, but we are able to do so only if they have followed the casino's instructions first. Sadly, this is not the case.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Αγαπητή Πετρονέλα,
ας ξαναπεράσουμε τα γεγονότα, καθώς νομίζω ότι με παρεξηγήσατε, ή δεν έχω ξεκαθαρίσει.
Σημείωση, φαίνεται ότι άλλοι έχουν το πρόβλημα ότι δεν λαμβάνουν το αυτόματο email αποκλεισμού μετά από 24 ώρες https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /
Με όποιον τρόπο κι αν αποφασίσει το καζίνο να εφαρμόσει υπεύθυνο gaming, αυτό προφανώς απέτυχε για το.com.
Dear Petronela,
let's go through the facts again, as I think you misunderstand me, or I have not been clear.
Note , it seems like other have the problem that they don't receive the automatic self exclusion email after 24 hours https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail/
In whatever way the casino decides to implement responsible gaming , this have obviously failed for stake.com.
Ευχαριστώ πολύ, ChrisG, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ChrisG, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Chris.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο
Hello Chris.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Stake.com,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την άποψή σας για το τι συνέβη.
Όπως γνωρίζετε, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος τζόγου στις 29 Ιουλίου.
Δεν είχα ζητήσει μια αυτο-αποκλεισμού, θα ήθελα λογαριασμός μου να κλείσει.
Ας το ξεκαθαρίσουμε, δεν ζήτησα 24ωρη απαγόρευση με την επιλογή ορισμού προθεσμίας / ακύρωσης του "αυτοαποκλεισμού".
Ωστόσο, καθώς ήθελα να ακολουθήσω τη λεγόμενη «διαδικασία αποκλεισμού» σας, ακολούθησα τις οδηγίες από την 29η. Κατά την εξέταση του αρχείου καταγραφής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ή "εικόνα των αποσταλθέντων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου") που παρείχατε, δεν έλαβα (μετά από 24 ώρες) ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "ορίσατε την περίοδο αποκλεισμού σας". (Είναι λογικό να λέει 0 στα "ανοίγματα" και "κλικ"). Άχνω στο διακομιστή email και απλά δεν είναι εκεί.
Θα πρέπει να θεωρηθεί ότι δεν είναι υπεύθυνο για το.com.com, να αγνοήσω ένα αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου όταν μου ζητηθεί.
Δεν έχω συναντήσει ΚΑΝΕΝΑ άλλο καζίνο, ότι μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού λόγω προβλημάτων τυχερών παιχνιδιών, να επισημαίνει 24ωρη απαγόρευση και ότι ο ίδιος ο παίκτης θα πρέπει να κάνει περισσότερες ενέργειες μετά από αυτό το χρονικό διάστημα.
Dear Stake.com ,
Thank you for your reply and your view on what happened.
As you know, I requested to have my account closed due to gambling problem the 29th of July.
I did not request a self-exclusion , I wanted my account to be closed.
Let's just make that clear , I did not request a 24 hour ban with the choice of setting a period / cancel the "self-exclusion".
However, as I did want to follow your so called "self-exclusion procedure" I followed the instructions from the 29th. When looking at your email log (or "picture of sent emails") you have provided, I did not (after 24 hours) receive an email "set your self-exclusion period". (It makes sense it says 0 on "opens" and "clicks"). I am searching on the email server and it's just not there.
It should be considered as not responsible of stake.com , to ignore a request of having my account closed when asked to do so.
I have not come across ANY other casino, that after a request of having an account closed due to gambling problems , then points to a 24 hour ban , and that the player itself should take more actions after that period of time.
Αγαπητή ομάδα στοιχήματος καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Δυστυχώς, θεωρούμε ανεπαρκή την προστασία σας για παίκτες που αποκλείονται από τον εαυτό τους (λόγω του προβλήματος του τζόγου). Φυσικά, εάν ο Chris ζητήσει επιστροφή χρημάτων κατάθεσης χωρίς να σας ενημερώσει για το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών, δεν θα είναι υποχρεωμένος να λάβει τίποτα λόγω των T&C που αναφέρατε. Ωστόσο, σας ενημέρωσαν σαφώς για τον εθισμό του, οπότε ο λογαριασμός του θα έπρεπε να είχε κλείσει χωρίς πιθανότητα να ανοίξει ξανά.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να επαναξιολογήσετε τη θέση σας ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;
Dear Stake Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Unfortunately, we consider your protection for self-excluded players (because of the gambling problem) as insufficient. Of course, if Chris would request a deposit refund without informing you about the gambling problem, he would not be obligated to receive anything because of the T&C you have mentioned. However, you were clearly informed you about his addiction, so his account should have been closed without chance to reopen.
Please, could you reevaluate your position, or is this your final decision?
Δεν με εκπλήσσει που το Stake.com επέλεξε να μην απαντήσει. Είμαι λίγο έκπληκτος για τη βαθμολογία "καλής φήμης" τους στο casino.guru ...
Ευχαριστώ για την προσπάθειά σου να βοηθήσεις, Γιόζεφ
I am not surprised that Stake.com choose not to reply. I am though a bit surprised about their "good reputation" rating on casino.guru...
Thanks for your effort to help, Jozef
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, θεωρούμε ότι η απόφασή τους είναι οριστική και αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ ChrisG.
Λυπάμαι πολύ για το αποτέλεσμα αυτής της κατάστασης. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Με χαρά θα σε βοηθήσω σε αυτό.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Γιόζεφ
Since we haven’t received a further response from the casino regarding the issue, we consider their decision is final, and we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear ChrisG.
I am very sorry about the outcome of this situation. Another option is to file an official complaint at licensing authority of the casino. I will gladly help you with it.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να φτάσουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Ευχαριστούμε τον Jozef που άνοιξε ξανά την καταγγελία και ευχαριστώ τον Chris που ζήτησε να κλείσει η καταγγελία όπως λύθηκε.
Αυτό που θέλαμε να μοιραστούμε είναι ότι ο Chris μας προσέγγισε για άλλη μια φορά και κάναμε ό, τι μπορούσαμε για να εξηγήσουμε τα πάντα. Συνειδητοποίησε ότι έχουμε ορισμένες διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσουμε.
Λυπούμαστε που το περάσατε αυτό και ελπίζουμε ότι θα αντιμετωπίσετε τον εθισμό σας στα τυχερά παιχνίδια Κρις.
Θα ψάξουμε επίσης να βελτιώσουμε τις πολιτικές μας σε περίπτωση που οι παίκτες μπερδευτούν.
Thank you Jozef for reopening the complaint and thank you Chris for asking to close the complaint as solved.
What we wanted to share is that Chris reached out to us once again and we did our best to explain everything. He realized that we have certain procedures that we must follow.
We are sorry that you went through that and we hope that you'll deal with your gambling addiction Chris.
We will also be looking to improve our policies in case the players are confused.
Γειά σου,
Ο Chris επιβεβαίωσε τη δήλωση του καζίνο και μας ενημέρωσε (μέσω επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) ότι το πρόβλημά του λύθηκε. Κλείνω τώρα την υπόθεση.
Με εκτίμηση, Γιόζεφ
Hello there,
Chris has confirmed the casino statement and just informed us (through email communication) that his issue was resolved. I am now closing the case.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.