Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό στις 6 Ιουλίου , η οποία θα έπρεπε να διεκπεραιωθεί αμέσως μόλις ζητηθεί ο αυτο-αποκλεισμός και όχι την επόμενη μέρα στις 7 Ιουλίου, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης ότι μου έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την επόμενη μέρα για μια περίοδο «χαλαράς». Αυτό μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω και να στοιχηματίζω παρόλο που ζητήθηκε ο αυτοαποκλεισμός. Σύμφωνα με τα αρχεία σας, πάτησα το πράσινο κουμπί στις 13 γιατί πήγα να συνομιλήσω για να ρωτήσω γιατί δεν αποκλειόμουν όταν ζήτησα άμεσο αυτοαποκλεισμό. Απ' ό,τι καταλαβαίνω, ο αυτοαποκλεισμός δεν απαιτεί από μένα να έχω μια περίοδο «κρέαρης» και θα πρέπει να είναι άμεσος. Αφού ο εκπρόσωπος μου είπε στις 13 Ιουλίου ότι υπήρχαν επιπλέον βήματα, προχώρησα εκείνη την ημέρα στον αυτοαποκλεισμό. Αντί για ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτο-αποκλεισμού, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο έγινε κλικ στις 14 Ιουλίου, το οποίο επιβεβαίωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά, κάτι που δεν έπρεπε να είχε συμβεί καθώς ζήτησα ΑΥΤΟΕΞΑΙΡΕΣΗ στις 6 Ιουλίου και έλαβα βοήθεια στις 13 Ιουλίου για τον εαυτό μου -Ο αποκλεισμός δεν είναι μια περίοδος διακοπής ή ξεκούρασης, δεν θα πρέπει να υπάρχουν τόσα πράγματα που πρέπει να περάσουν για να είναι μόνιμα αυτο-αποκλεισμένος ούτε ένας προβληματικός παίκτης πρέπει να περιμένει, καθώς επιτρέπει στους παίκτες να συνεχίσουν ακόμα κι αν προσπαθούν να σταματήσουν. Πάτησα το πράσινο κουμπί όπως ο ιστότοπος που λέγεται ότι αποκλείεται από τον εαυτό μου, αλλά δεν αυτοεξαιρέθηκα αμέσως μόλις πατήθηκε το πράσινο κουμπί όπως έλεγε το email του ιστότοπου ότι θα ήμουν. Η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού δεν πρέπει να καθυστερεί τόσο πολύ όσο να δίνει στο πρόβλημα ευκαιρίες να μαντέψει δεύτερη την απόφαση αυτοαποκλεισμού, η οποία είναι επιθετική, γνωρίζοντας ότι με τον εθισμό όλοι έχετε την ευκαιρία να μείνει ο εθισμένος αφού δεν απομακρυνθεί αμέσως από τον ιστότοπο. Επίσης, το email είναι δύσκολο να βρεθεί καθώς χάνεται εύκολα σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία.
Τον Απρίλιο είπα ότι δεν είχα εθισμό στον τζόγο, 3 μήνες πριν είπα ότι είχα εθισμό στον τζόγο, αλλά αν ήξερες πώς ήταν ο εθισμός θα καταλάβαινες ότι ένα άτομο θα έλεγε ψέματα για να αποφύγει τον εντοπισμό ως προβληματικό παίκτη. Όπως συμβαίνει με κάθε εθισμό, ο εθισμένος δεν πιστεύει ότι είναι εθισμένος. Χρειάστηκαν πολλά για να παραδεχτώ ότι έχω ένα θέμα με τον τζόγο και τελικά απέκτησα αρκετό θάρρος για να αυτο-αποκλειστώ, αλλά είχα αποτύχει από μια εταιρεία που υποτίθεται ότι προωθεί το υπεύθυνο gaming.
Το άθροισμα των τυχερών παιχνιδιών περιλάμβανα τις καταθέσεις μου από το παρελθόν. Έχασα χρήματα που είχα κερδίσει από τον ιστότοπό σας, τα οποία συμπεριέλαβα και στα $21.000. Στις 6 Ιουλίου μπόρεσα να χάσω το ποσό των 10.000 $ που δεν θα έπρεπε να κατατεθεί στον ιστότοπό σας επειδή θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί την ημέρα που ζήτησα στις 6 Ιουλίου, αλλά αντ' αυτού λαμβάνω ένα email στις 7 Ιουλίου ένα Ολόκληρη την ημέρα αφότου είχα ήδη τον αιτούμενο αυτοαποκλεισμό στις 6 Ιουλίου και στη συνέχεια έχασα 10.000 $ επιπλέον.
I requested self-exclusion on July 6th which should be an immediate processed once self-exclusion was requested not the next day on July 7th like the screenshot shows sending me an email the next day for a " cool down" period. That allowed me to continue playing and wagering even though self-exclusion was requested. According to your records I pressed the green button on the 13th because I went to chat to ask why wasn’t I self excluded when I requested immediate self exclusion. To my understanding self-exclusion does not require me to have a "cool down"period & should be immediate. After the representative told me on July 13th that there were extra steps I proceeded that day with the self-exclusion. Instead of an self-exclusion email I received an email which was clicked on July 14th that was confirming that my account had been reopened which shouldn’t had happened as I requested SELF-EXCLUSION on July 6th & got assistance on July 13 for the self-exclusion not a break or cool down period there should not be as many things to go through to be permanently self excluded nor should a problem gambler have to wait as it is enabling gamblers to continue even though they are trying to stop. I pressed the green button like website said to be self excluded but I did not get self excluded immediately once the green button was pressed like the site email said I would be. The process to be self-excluded should not be as dragged on as much as it is to give the problem chances to second guess the decision to self-exclude which is predatory knowing that with the addiction you all have a chance that the addicted would stay after not being immediately taken off the site. Also, the email is hard to find as it is easily lost in junk mail.
In April I said I didn’t have an gambling addiction which was 3 months before I said I had an gambling addiction but if you knew what addiction was like you would understand a person would lie to avoid being detected as a problem gambler. Like with any addiction the addicted does not believe they are addicted. It took alot for me to admit I have a gambling issue and I finally built up enough courage to self-exclude but had been failed by a company that is supposed to be promoting responsible gaming.
The sum of gambling I was including my deposits from the past. I lost money that I had won from your site which is what I was including in the $21,000 as well. On July 6th I was able to lose the amount of $10,000 which shouldn’t had been able to be deposited on your site because I should have been self excluded on the day I requested on July 6th but instead I get an email on July 7th a whole day after I had already the requested self exclusion on July 6th and then ended up losing $10,000 more.
Αυτόματη μετάφραση:
