Sportbet.one Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν αντιμετωπίζεται σωστά.

Μπόρεσα να συνεχίσω να στοιχηματίζω αφού ζήτησα να γίνει άμεσα ο μόνιμος αποκλεισμός του εαυτού μου, αλλά αντ' αυτού μου δόθηκε μια περίοδος 24 ωρών που μου επέτρεψε να παίξω ξανά αφού ζήτησα οριστικό κλείσιμο. Αυτό ήταν πολύ επιθετικό να το κάνω σε κάποιον που έχει εθισμό στον τζόγο. Δεν ζήτησα χαλάρωση, ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού.

Αγαπητέ maine513,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sportbet.one Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας και οποιαδήποτε απάντηση λάβατε από το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι προσβάσιμος σε εσάς;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή των χαμένων χρημάτων από το καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε στο email σας.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έκλεισε ήδη οριστικά τον λογαριασμό σας αφού ζητήσατε επιστροφή των χρημάτων σας την 1η Αυγούστου;

Ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας στις 13 Ιουλίου ή νωρίτερα; Έχετε κάνει κάποιες καταθέσεις στο καζίνο μετά; Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ναί. Ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 7/6/2024. Είπα στο sportbet.one ότι είχα έναν εθισμό στον τζόγο στο char & μέσω email. Ναι έκανα καταθέσεις μετά τις 6/7/2024.

Ευχαριστώ πολύ maine513 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου maine513,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Sportbet.one Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Γεια σε όλους,

Το όνομά μου είναι Jess, επικεφαλής του τμήματος επιτυχίας πελατών.

Ερευνήσαμε την υπόθεση του maine513 στην πλατφόρμα μας. Και να τι βρήκαμε.

• Η maine513 ζήτησε πράγματι αυτο-αποκλεισμό στις 6 Ιουλίου. Στη συνέχεια έλαβε το email μας για να επιβεβαιώσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Το άνοιξε αλλά δεν πάτησε το πράσινο κουμπί στο email εκείνη την ημέρα. Το έκανε στις 13 Ιουλίου. Ως απόδειξη, εδώ είναι ένα στιγμιότυπο από το σύστημά μας.

• Την επόμενη μέρα ο maine513 έλαβε το email μας για να επιλέξει την περίοδο απενεργοποίησης του λογαριασμού του. Το άνοιξε και έκανε κλικ στον σύνδεσμο. Στη συνέχεια, ανακατευθύνθηκε στον ιστότοπο sportbet.one, όπου μπορούσε να επιλέξει αυτήν την περίοδο από το αναπτυσσόμενο μενού. Αλλά και πάλι ο παίκτης δεν συνέχισε τη διαδικασία. Οι αποδείξεις βρίσκονται στα στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω.

Έτσι, ο maine513 διέγραψε οριστικά τον λογαριασμό του στις 27 Ιουλίου. Μπορούμε να δούμε ότι μια διαδικασία αυτο-αποκλεισμού λειτούργησε σωστά. Ο παίκτης είχε την ευκαιρία να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του νωρίτερα, αλλά δεν το έκανε. Θα θέλαμε να ακούσουμε από τον maine513 γιατί δεν ακολούθησε τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού για να τελειώσει.

• Στη συνομιλία μας, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης ανέφερε προηγουμένως ότι δεν είχε πρόβλημα με τον τζόγο. Σημαίνει ότι δεν ήταν εθισμένος στον τζόγο τον Απρίλιο του 2024 (το έγραψε στις 18 Απριλίου 2024). Και η πρώτη φορά που μας έγραψε για τον εθισμό του ήταν στις 4 Ιουλίου 2024.

• Επίσης, εδώ είναι ο λογαριασμός EOS του παίκτη, όπου μπορείτε να συνοψίσετε τις νίκες ή τις ήττες του.

https://bloks.io/account/sbetrrycbz3i

Σύμφωνα με τα αρχεία στο blockchain, το συνολικό αποτέλεσμα του παίκτη στην πλατφόρμα μας κερδίζει περίπου 0,15 BTC (10000 USD). Ξεκινώντας από τις 6 Ιουλίου έχασε 0,012 BTC. Επομένως, ζητάμε από την maine513 να εξηγήσει από πού ελήφθη το ποσό των $21000.

Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό στις 6 Ιουλίου , η οποία θα έπρεπε να διεκπεραιωθεί αμέσως μόλις ζητηθεί ο αυτο-αποκλεισμός και όχι την επόμενη μέρα στις 7 Ιουλίου, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης ότι μου έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την επόμενη μέρα για μια περίοδο «χαλαράς». Αυτό μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω και να στοιχηματίζω παρόλο που ζητήθηκε ο αυτοαποκλεισμός. Σύμφωνα με τα αρχεία σας, πάτησα το πράσινο κουμπί στις 13 γιατί πήγα να συνομιλήσω για να ρωτήσω γιατί δεν αποκλειόμουν όταν ζήτησα άμεσο αυτοαποκλεισμό. Απ' ό,τι καταλαβαίνω, ο αυτοαποκλεισμός δεν απαιτεί από μένα να έχω μια περίοδο «κρέαρης» και θα πρέπει να είναι άμεσος. Αφού ο εκπρόσωπος μου είπε στις 13 Ιουλίου ότι υπήρχαν επιπλέον βήματα, προχώρησα εκείνη την ημέρα στον αυτοαποκλεισμό. Αντί για ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτο-αποκλεισμού, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο έγινε κλικ στις 14 Ιουλίου, το οποίο επιβεβαίωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά, κάτι που δεν έπρεπε να είχε συμβεί καθώς ζήτησα ΑΥΤΟΕΞΑΙΡΕΣΗ στις 6 Ιουλίου και έλαβα βοήθεια στις 13 Ιουλίου για τον εαυτό μου -Ο αποκλεισμός δεν είναι μια περίοδος διακοπής ή ξεκούρασης, δεν θα πρέπει να υπάρχουν τόσα πράγματα που πρέπει να περάσουν για να είναι μόνιμα αυτο-αποκλεισμένος ούτε ένας προβληματικός παίκτης πρέπει να περιμένει, καθώς επιτρέπει στους παίκτες να συνεχίσουν ακόμα κι αν προσπαθούν να σταματήσουν. Πάτησα το πράσινο κουμπί όπως ο ιστότοπος που λέγεται ότι αποκλείεται από τον εαυτό μου, αλλά δεν αυτοεξαιρέθηκα αμέσως μόλις πατήθηκε το πράσινο κουμπί όπως έλεγε το email του ιστότοπου ότι θα ήμουν. Η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού δεν πρέπει να καθυστερεί τόσο πολύ όσο να δίνει στο πρόβλημα ευκαιρίες να μαντέψει δεύτερη την απόφαση αυτοαποκλεισμού, η οποία είναι επιθετική, γνωρίζοντας ότι με τον εθισμό όλοι έχετε την ευκαιρία να μείνει ο εθισμένος αφού δεν απομακρυνθεί αμέσως από τον ιστότοπο. Επίσης, το email είναι δύσκολο να βρεθεί καθώς χάνεται εύκολα σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

Τον Απρίλιο είπα ότι δεν είχα εθισμό στον τζόγο, 3 μήνες πριν είπα ότι είχα εθισμό στον τζόγο, αλλά αν ήξερες πώς ήταν ο εθισμός θα καταλάβαινες ότι ένα άτομο θα έλεγε ψέματα για να αποφύγει τον εντοπισμό ως προβληματικό παίκτη. Όπως συμβαίνει με κάθε εθισμό, ο εθισμένος δεν πιστεύει ότι είναι εθισμένος. Χρειάστηκαν πολλά για να παραδεχτώ ότι έχω ένα θέμα με τον τζόγο και τελικά απέκτησα αρκετό θάρρος για να αυτο-αποκλειστώ, αλλά είχα αποτύχει από μια εταιρεία που υποτίθεται ότι προωθεί το υπεύθυνο gaming.

Το άθροισμα των τυχερών παιχνιδιών περιλάμβανα τις καταθέσεις μου από το παρελθόν. Έχασα χρήματα που είχα κερδίσει από τον ιστότοπό σας, τα οποία συμπεριέλαβα και στα $21.000. Στις 6 Ιουλίου μπόρεσα να χάσω το ποσό των 10.000 $ που δεν θα έπρεπε να κατατεθεί στον ιστότοπό σας επειδή θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί την ημέρα που ζήτησα στις 6 Ιουλίου, αλλά αντ' αυτού λαμβάνω ένα email στις 7 Ιουλίου ένα Ολόκληρη την ημέρα αφότου είχα ήδη τον αιτούμενο αυτοαποκλεισμό στις 6 Ιουλίου και στη συνέχεια έχασα 10.000 $ επιπλέον.

Σχετικά με την ημερομηνία 7η που βλέπετε στο στιγμιότυπο οθόνης. Αυτή η διαφορά ώρας οφείλεται σε διαφορετική ζώνη ώρας. Δεν το διευκρίνισα γιατί το θεωρούσα προφανές.

Αγαπητέ maine513,

Μπορείτε να μου πείτε ποιο ήταν το ποσό των καταθέσεων που κάνατε από τις 6 Ιουλίου μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού;

Περίπου 1.020 $ USD από τις 6 Ιουλίου έως τις 27 Ιουλίου ( κλείσιμο λογαριασμού )

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Sportbet.one,

Όπως έχω αναφέρει σε προηγούμενες καταγγελίες σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο χαρακτηριστικό, δεν μπορώ να τονίσω αρκετά ότι το Casino.Guru θεωρεί την 24ωρη περίοδο χαλάρωσης πριν από την επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού ως ανεπαρκές μέτρο προστασίας για παίκτες που υποφέρουν από εθισμό στον τζόγο. Είναι κατανοητό ότι τα καζίνο έχουν ορισμένους κανόνες για την αντιμετώπιση αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού και οι παίκτες θα πρέπει να ακολουθούν αυτούς τους κανόνες για να κάνουν τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο εύκολη και γρήγορη.

Ωστόσο, σε περιπτώσεις σαν αυτές, οι κανόνες που πρέπει να τηρούνται δεν είναι απαραίτητα φιλικοί για χρήστες που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο. Το να τους δώσουμε μια επιπλέον περίοδο χαλάρωσης είναι κάτι που δεν μπορούμε να το αφήσουμε πίσω. Εάν το σύστημά σας έχει ρυθμιστεί με τρόπο που ο αυτο-αποκλεισμός δεν περνά μέσω email ή του προσωπικού σας, αλλά των ίδιων των παικτών, σε αυτήν την περίπτωση, η διαδικασία οριστικού κλεισίματος λογαριασμού θα πρέπει να είναι άμεση, χωρίς καμία περίοδο ανάπαυσης. Στον παίκτη θα πρέπει να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις που έκανε από τη στιγμή του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού του, το οποίο έκανε στις 6 Ιουλίου. Για άλλη μια φορά, σας συμβουλεύω να βελτιώσετε αυτή τη διαδικασία.