Αρχική σελίδαΠαράποναSportbet.one Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν αυτοεξαιρείται.
Sportbet.one Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν αυτοεξαιρείται.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
295 ₮
Sportbet.one Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
10/08/2024
|
Επιλύθηκε : 04/10/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Denmark requested immediate self-exclusion due to gambling addiction but encountered difficulties in doing so through the casino's website. Despite emailing the casino on August 5 to self-exclude, the player was allowed to deposit and lost $295 after the cool-off period. The player sought a refund for this amount. The Complaints Team intervened, stating that if a player with a gambling addiction requested self-exclusion, their account should have been closed immediately without a cool-off period. The casino agreed to permanently close the player's account and compensated them with $295. The player confirmed receipt of the payment, and the complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε άμεσο αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες να το κάνει μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έστειλε email στο καζίνο στις 5 Αυγούστου για αυτο-αποκλεισμό, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και έχασε 295 $ μετά την περίοδο ανάπαυσης. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, δηλώνοντας ότι εάν ένας παίκτης με εθισμό στον τζόγο ζητούσε αυτο-αποκλεισμό, ο λογαριασμός του θα έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως χωρίς περίοδο ανανέωσης. Το καζίνο συμφώνησε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη και τους αποζημίωσε με $295. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Έστειλα ένα email στις 5 Αυγούστου 2024 στο sportbet.one. Στο email είπα ότι ήθελα τον αυτοαποκλεισμό επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο, είπα ότι ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου αμέσως και τους ζήτησα να σεβαστούν την απόφασή μου.
Προσπάθησα επίσης να αυτο-αποκλειστείτε στον ιστότοπό τους την ίδια μέρα, αλλά δεν υπήρχε επιλογή για μόνιμη αυτο-αποκλεισμό, μόνο για να ζητήσω μια περίοδο χαλάρωσης 24 ωρών, κάτι που φαίνεται τρελό όταν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε μόνιμα ως εθισμένος στον τζόγο ! Έτσι έστειλα email, ωστόσο μετά την περίοδο ηρεμίας, προσπάθησα επίσης να αποκλείσω τον εαυτό μου στον ιστότοπό τους και άνοιξα το email cool off μετά από 24 ώρες και επέλεξα το οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά μετά μου είπε το αίτημά μου για αυτο-αποκλεισμό είχε λήξει. Ωστόσο, δεν μπορώ να καταλάβω πώς θα έπρεπε να είναι ποτέ απαραίτητο όταν τους στέλνω ένα email πληροφορίες για όλα όσα ήθελα να αποκλειστούν στις 5 Αυγούστου.
Εξαιτίας αυτού, μου επετράπη να καταθέσω και να χάσω άλλα 295$ στις 10 Αυγούστου, κάτι που δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό, όταν 5 μέρες νωρίτερα τους είπα μέσω email ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ήθελα αμέσως τον αυτοαποκλεισμό.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπο οθόνης του email.
Επομένως, η αξίωσή μου αφορά επιστροφή χρημάτων των 295 USDT.
I sent an email on 5. august 2024 to sportbet.one. In the email i told that i wanted self exclusion due to i am a gambling addict, i told i wanted to be self excluded immidiatly and i asked them to respect my decision.
I also tried to self exclude on their website on the same day, but there was no option to permanently self-exclude, only to request for a 24 hour cool off period, which seems crazy when you want to self exclude as a gambling addict permanently! So I sent email, however after the cool off period, i did also try to self exclude on their website, and i opened the cool off email after 24 hours and i choose permanently account closure, but then it told me my self-exclusion request was expired. However i cannot understand how it should ever be necessary when i send them an email information about everything that i wanted self excluded on 5. august.
Due to this i was allowed to deposit and loss another 295$ on 10. august, which should not have been possible, when i 5 days earlier told them by email that i am gambling addict and wanted self exclusion immidiatly.
I have attached screenshot of the email.
My claim is therefore for a refund of the 295 USDT.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού και την επακόλουθη απώλεια κεφαλαίων.
Για να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε λίγες περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση:
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία στείλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στις 5 Αυγούστου και εάν λάβατε οποιαδήποτε επιβεβαίωση ή απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας;
Όταν προσπαθήσατε να αυτο-αποκλειστείτε μέσω του ιστότοπου μετά την 24ωρη περίοδο διακοπής λειτουργίας, αντιμετωπίσατε συγκεκριμένα μηνύματα σφάλματος ή προβλήματα που σας εμπόδισαν να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας;
Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση ή υποστήριξη όταν το αίτημά σας για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού επισημάνθηκε ως "έληξε";
Επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με την κατάθεση που έγινε στις 10 Αυγούστου; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Παρακαλούμε προωθήστε τα στιγμιότυπα οθόνης του email σας και κάθε άλλη σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear fjorm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced with the self-exclusion process and the subsequent loss of funds.
To assist you more effectively, could you please provide a bit more information regarding the situation:
Could you confirm the email address from which you sent the self-exclusion request on August 5th, and whether you received any acknowledgment or response from the casino regarding your request?
When you attempted to self-exclude via the website after the 24-hour cool-off period, did you encounter any specific error messages or issues that prevented you from permanently closing your account?
Did the casino provide any explanation or support when your request for permanent account closure was marked as "expired"?
Have you contacted the casino’s support team regarding the deposit made on August 10th? If so, what was their response?
Please forward the screenshots of your email and any other relevant communications to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Έστειλα το email στο support@sportbet.one που φαίνεται και στο συνημμένο στο προηγούμενο μήνυμά μου. Το καζίνο απάντησε με αυτό το μήνυμα, το οποίο απέδειξε ότι έχουν δει το email μου.
Εξαιτίας αυτού, σκέφτηκα ότι θα μπορούσα να αποκλείσω μόνιμα τον εαυτό μου στον ιστότοπό τους, οπότε προσπάθησα, αλλά μόλις έκανα μια 24ωρη χαλάρωση, κάτι που για έναν εθισμένο στον τζόγο που είναι εκτός ελέγχου απλά δεν είναι εντάξει.
Μετά από 24 ώρες έλαβα αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά όταν προσπαθούσα να αυτοεξαιρεθώ, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος ότι το αίτημα αυτοεξαίρεσης έληξε.
Οπότε στην πραγματικότητα πήγα στον ιστότοπό τους προσπαθώντας να αποκλείσω ξανά τον εαυτό μου, αλλά μπόρεσα να λάβω ξανά την 24η περίοδο χαλάρωσης στις 7 Αυγούστου και πάλι.
Προσπάθησα, αλλά έπεσα ξανά στον τζόγο μετά από μερικές μέρες, νομίζω ότι το καζίνο κάνει απίστευτο δύσκολο τον αυτο-αποκλεισμό, ως εθισμένος στον τζόγο δεν θέλεις μια 24ωρη περίοδο χαλάρωσης, γιατί είναι ο εθισμός που θέλει να κερδίσει πίσω, οπότε τη στιγμή που θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε μόνιμα υπάρχει ένας καλός λόγος, γιατί αλλιώς να στείλω ένα email ενημερώνοντας σχετικά.
Το καζίνο θα έπρεπε να με είχε αποκλείσει από μόνος του, όταν τους είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ζήτησα αμέσως τον αυτοαποκλεισμό.
Hi,
Thank you for looking into this.
I sent the email to support@sportbet.one which is also shown in the attachment in my previous message. The casino responded with this message, which proved they have seen my email.
Due to this I thought I could permanently self exclude on their website, so I tried but just got a 24 hour cool down, which for a gambling addict who is out of controle is simply not okay.
After 24 hours i got this emails, but when trying i to self exclude I got an error message that my self exclusion request was expired.
So I actually did go to their website trying to self exclude again, but was only able to get the 24 our cool off period on 7. August again.
Do I have tried, but falled back into gambling after some days, I think the casino is making it unbelievable hard to self exclude, as a gambling addict you don't want a 24 hour cooling period, because it's the addiction that wants to win back, so in the moment you want to self exclude permanently there is a good reason, why would I else send an email informing about this.
The casino should have self excluded me, when I told them I was a gambling addict and requested self exclusion immediately.
Ευχαριστώ πολύ, φιορμ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, fjorm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Το όνομά μου είναι Jess, είμαι επικεφαλής του τμήματος επιτυχίας πελατών.
Πρώτον, θέλω να επισημάνω ότι η 24ωρη περίοδος ψύξης είναι το πρώτο βήμα της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία για όλους τους παίκτες που ζητούν αυτοαποκλεισμό. Αυτές οι πληροφορίες αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου μας, με την οποία το φιορμ θα έπρεπε να έχει εξοικειωθεί:
Δεύτερον, ο παίκτης fjorm ισχυρίζεται ότι έλαβε ένα μήνυμα σφάλματος ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του είχε λήξει. Αλλά κανένα από τα στιγμιότυπα οθόνης του δεν δείχνει αυτό το σφάλμα.
Το τμήμα προγραμματιστών μας ανέφερε αφού το fjorm της περιόδου ψύξης έκανε κλικ στο πράσινο κουμπί, αλλά στη συνέχεια δεν επέλεξε την περίοδο που ήθελε να εξαιρεθεί.
Εν τω μεταξύ, ο Fjorm ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχε επιλογή για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό. Στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη στο αναπτυσσόμενο μενού.
Στη συνέχεια, το φιορμ ζήτησε ξανά περίοδο χαλάρωσης. Μετά από αυτό το διάστημα έλαβε μια επιστολή με την επιλογή να παρατείνει τον αυτοαποκλεισμό. Αλλά η επιστολή άνοιξε μόνο και δεν επιχειρήθηκε άλλη ενέργεια.
Εάν ο fjorm θέλει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του, χρειάζεται μόνο να ανοίξει το γράμμα, να κάνει κλικ στο πράσινο κουμπί και να ολοκληρώσει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού.
Hello everyone,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
First, I want to point out that the 24-hour cooling-off period is the first step of the self-exclusion procedure. This is a standard procedure for all players who request self-exclusion. This information is stated in our Privacy Policy, which fjorm should have familiarized himself with:
Second, the player fjorm claims he got an error message that his self-exclusion request had expired. But none of his screenshots show this error.
Our developer department reported after the cooling-off period fjorm clicked the green button, but then he didn`t choose the period he wanted to be excluded.
Meanwhile, Fjorm claimed there wasn`t an option to permanently self-exclude. In the screenshot below you can be sure this option is available in the drop-down.
Then fjorm requested a cooling-off period again. After that period he received a letter with the option to extend the self-exclusion. But the letter was only opened and no other action was attempted.
If fjorm wants to close his account permanently, he only needs to open the letter, click the green button, and finish the self-exclusion procedure.
Εδώ είναι το μήνυμα σφάλματος που έλαβα όταν ακολουθούσα τον σύνδεσμο στο πρώτο μου email, προσπαθώντας να αυτο-αποκλειστεί μόνιμα.
Αυτό που νομίζω ότι μπορεί να συνέβη είναι ότι μετά από περίπου 24 ώρες αφότου ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό, δεν ήξερα πώς να αυτο-αποκλειστεί μόνιμα, οπότε πήγα στον ιστότοπό σας και έκανα ξανά κλικ στο κουμπί, γιατί πίστευα ότι έτσι έπρεπε να το κάνω.
Μετά από αυτό έμαθα ότι μου στείλατε ένα email με έναν σύνδεσμο για να ακολουθήσω, οπότε ίσως το σύστημά σας είναι κατασκευασμένο, οπότε αφού έχετε ήδη κάνει 24 φορές και ζητήσετε άλλο, το πρώτο email γίνεται άκυρο;
Ο εθισμός στον τζόγο επανέρχεται στον τζόγο, οπότε τη στιγμή της απώλειας ζητάω αυτοαποκλεισμό, έτσι σε δύο περιπτώσεις προσπάθησα να αυτο-αποκλεισθώ, πρώτα στο email μου στις 5. Αυγούστου σας ενημέρωσα πολύ ξεκάθαρα για τον εθισμό μου και ζήτησα αυτοαποκλεισμό, και στις 7 Αυγούστου προσπάθησα μόνιμα self exclude στο link. Τις μέρες μετά δεν σκέφτηκα τον τζόγο, και στη συνέχεια στις 10. Αυγούστου ξαναπήρα στον τζόγο, κάτι που νομίζω ότι πρέπει να με τιμήσει που προσπάθησα να αυτο-αποκλειστώ και σας ενημέρωσα για τον εθισμό μου.
Hi,
Here is the error message I got when following the link in my first email, trying to permanently self-exclude.
What I think might have happened is that after approx 24 hours after i requested self exclusion, I did not know how to permanently self exclude, so I went to your website and clicked the button again, because I though that was how to do it.
After this I found out you sent me an email with a link to follow, so maybe your system is built, so after you already have had 24 cool off, and you request another, the first email becomes invalid?
Gambling addiction falls back into gambling, so in the moment of losses I request self exclusion, so in two situations I tried to self exclude, first in my email at 5. August I did very clearly inform you about my addiction and requested self exclusion, and on 7 August I tried permanently self exclude in the link. The days after I didn't think about gambling, and then on 10. August i falled back into gambling, which I think should be honored that I tried to self exclude and informed you about my addiction.
Πρώτον, επιτρέψτε μου να σημειώσω ότι ο αυτοαποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος τζόγου είναι ένα σοβαρό ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπίζεται με ύψιστη σημασία και προσοχή. Οι παίκτες που πάσχουν από εθισμούς στον τζόγο συχνά χάνουν τον έλεγχο των πράξεών τους και δεν μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Στην πραγματικότητα, το να παραδεχτεί κανείς στο καζίνο ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο είναι ένα μεγάλο βήμα.
Τούτου λεχθέντος, εάν ένας εθισμένος παίκτης απευθυνθεί στο καζίνο και ζητήσει αυτο-αποκλεισμό για αυτούς τους λόγους, δεν θα πρέπει να λάβει περίοδο χαλάρωσης, ακόμη και αν είναι μόνο 24 ώρες. Ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει άμεσα και οριστικά, χωρίς προηγούμενη περίοδο ανάπαυσης.
Με αυτά τα λόγια, πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να κλείσει οριστικά και σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να του επιστραφούν τα χρήματα.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Το μοντέλο αυτο-αποκλεισμού μας αναπτύχθηκε ένας προς έναν με το Stake Casino, τον κορυφαίο 1 ηγέτη στον κλάδο των κρυπτογραφικών στοιχημάτων. Θέλω επίσης να σημειώσω ότι το Stake Casino έχει υψηλή βαθμολογία στην πλατφόρμα σας, πράγμα που σημαίνει ότι ο Γκουρού του Καζίνο θεωρεί αυτό το καζίνο άξιο.
Συνολικά, στόχος μας ήταν να κάνουμε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού εύκολη και γρήγορη για τον παίκτη, χωρίς καμία παρέμβαση από την πλευρά μας. Συμφωνήστε ότι η έναρξη της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού είναι πολύ πιο γρήγορος από το να γράψετε μια επιστολή για υποστήριξη. Υπάρχει επίσης μια πιθανότητα μια τέτοια επιστολή να καταλήξει σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Λάβαμε υπόψη όλα αυτά τα σημεία και δημιουργήσαμε, κατά τη γνώμη μας, ένα καλό αυτόματο μοντέλο. Με αυτόν τον τρόπο, θεωρώ ότι το καζίνο μας αντιμετωπίζεται κάπως άδικα και σας ζητώ να εξετάσετε την απόφασή σας.
Επίσης, σημειώστε ότι το Sportbet.one δεν είναι καζίνο KYC. Γι' αυτό έχουμε πολλούς καταχραστές (συνήθως καταχραστές μπόνους ή καταχραστές αυτο-αποκλεισμού). Με δύο λόγια οι παίκτες δημιουργούν μερικούς λογαριασμούς - τους κερδισμένους λογαριασμούς που κρατούν και όταν χάνουν, προσπαθούν να βρουν έναν τρόπο να πάρουν τα χρήματα πίσω. Εδώ η επιλογή αυτοαποκλεισμού είναι η αγαπημένη για να έχετε την ευκαιρία να επιστρέψετε χρήματα.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας ότι ο αυτοματοποιημένος αυτο-αποκλεισμός μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικός από ένα αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το πρόβλημα εδώ είναι η περίοδος χαλάρωσης.
Εάν ένας παίκτης με εθισμό στον τζόγο πήρε την απόφαση να αυτο-αποκλειστεί λόγω του εθισμού του, είναι απαράδεκτο να του προσφέρουμε μια περίοδο χαλάρωσης. Ο λογαριασμός τους θα πρέπει να κλείσει άμεσα και οριστικά. Εάν ο παίκτης πήρε την απόφαση να εφαρμόσει αυτο-αποκλεισμό, δεν θα πρέπει να του δοθεί η ευκαιρία να μην ολοκληρώσει τη διαδικασία δίνοντάς του μια περίοδο ανάπαυσης.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης προσπάθησε ακόμη και να επιβεβαιώσει τον αυτο-αποκλεισμό, αλλά λόγω του τρόπου ρύθμισης του συστήματος, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επειδή η ισχύς του συνδέσμου έχει λήξει.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
In this case, the player even tried to confirm the self-exclusion, but due to how the system's set up, he could not complete the process because the validity of the link has expired.
Πιστεύουμε ότι είναι άδικο να ρίχνουμε όλη την ευθύνη σε εμάς. Εάν ο παίκτης φιορμ γνώριζε ότι ήταν εθισμένος στον τζόγο, τότε γιατί δεν εξοικειώθηκε με τους κανόνες μας πριν ξεκινήσει το παιχνίδι στην πλατφόρμα μας; Ενώ αυτή είναι μια υποχρεωτική προϋπόθεση (δείτε στιγμιότυπο οθόνης). Πρώτα απ 'όλα, ήταν απρόσεκτος με τον εθισμό του, και επομένως είναι λάθος να ρίχνουμε όλη την ευθύνη σε εμάς.
Επίσης, θέλουμε να σας υπενθυμίσουμε ότι δεν είμαστε οι πρώτοι που αναπτύσσουμε περίοδο χαλάρωσης. Εάν το Casino Guru το θεωρεί απαράδεκτο, θα ήταν δίκαιο να ξεκινήσει η αλλαγή της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού του Stake Casino καθώς είναι κορυφαίος 1 ηγέτης στον κλάδο των κρυπτονομισμάτων.
Hello Michal,
We believe it is unfair to put all the responsibility on us. If the player fjorm knew that he was a gambling addict, then why didn't he familiarize himself with our rules before starting the game on our platform? While this is a mandatory condition (see screenshot). First of all, he was careless about his addiction, and therefore it is wrong to put all the blame on us.
Also, we want to kindly remind you that we are not the first to develop a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Δεν μπορώ να τονίσω αρκετά ότι το Casino.Guru θεωρεί την 24ωρη περίοδο χαλάρωσης πριν από την επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού ως ανεπαρκές μέτρο προστασίας για τους παίκτες που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο. Έχετε δίκιο ότι τα καζίνο έχουν ορισμένους κανόνες για την αντιμετώπιση αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού και οι παίκτες θα πρέπει να ακολουθούν αυτούς τους κανόνες για να κάνουν τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο εύκολη και γρήγορη.
Ωστόσο, σε περιπτώσεις όπως αυτές, οι κανόνες που πρέπει να τηρούνται δεν είναι απαραίτητα φιλικοί για χρήστες που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο. Το να τους δώσουμε μια επιπλέον περίοδο χαλάρωσης είναι κάτι που δεν μπορούμε να το αφήσουμε πίσω. Οποιοδήποτε άλλο καζίνο με αυτήν την πολιτική, για παράδειγμα, το Stake, το καζίνο στο οποίο συνεχίζετε να αναφέρεστε, θα αντιμετωπίζεται ισότιμα, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά μας για αυτήν τη διαδικασία.
Ο παίκτης fjorm εξέφρασε επίσης τα ίδια συναισθήματα στη δεύτερη ανάρτησή του, όπου ανέφερε ότι η 24ωρη περίοδος χαλάρωσης δεν είναι υγιής για παίκτες που είναι εθισμένοι στον τζόγο και ότι απλώς έκανε την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού πολύ πιο δύσκολη. για αυτόν.
Μπορείτε να μου πείτε αν ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά; Θα ήσασταν διατεθειμένοι να αναθεωρήσετε την απόφασή σας σε αυτή την περίπτωση και να επιστρέψετε τις καταθέσεις του παίκτη από τη στιγμή που προσπάθησε να αυτο-αποκλειστεί; Η συνεργασία σας και η αναγνώριση όλων των παραπάνω πληροφοριών θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
The player fjorm also expressed the same feelings in his second post, where he mentioned that the 24-hour cooling-off period is just not healthy for gambling-addicted players and that it just made the completion of the self-exclusion process that much harder for him.
Can you tell me if the player's account is permanently closed? Would you be willing to reconsider your decision in this case and return the player's deposits from the time he tried to self-exclude himself? Your cooperation and acknowledgment of all of the above-mentioned information would be greatly appreciated.
Σας ευχαριστούμε, Sportbet.one Casino για τη συνεργασία σας και για την προθυμία σας να αποζημιώσετε τον παίκτη.
Αγαπητέ φιόρμ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε όταν λάβετε την πληρωμή σας, ώστε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο στο σύστημά μας ως επιλυμένο; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Thank you, Sportbet.one Casino for your cooperation and for your willingness to compensate the player.
Dear fjorm,
Can you let us know when you receive your payment so we can mark this complaint in our system as resolved? I will be waiting for your reply.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Michal V, Casino.Guru
Dear fjorm,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
