Ο παίκτης από τη Δανία ζητά άμεσο αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δυσκολεύεται να το κάνει μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έστειλε email στο καζίνο στις 5 Αυγούστου για αυτο-αποκλεισμό, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και έχασε 295 $ μετά την περίοδο ανάπαυσης. Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό.
Έστειλα ένα email στις 5 Αυγούστου 2024 στο sportbet.one. Στο email είπα ότι ήθελα τον αυτοαποκλεισμό επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο, είπα ότι ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου αμέσως και τους ζήτησα να σεβαστούν την απόφασή μου.
Προσπάθησα επίσης να αυτο-αποκλειστείτε στον ιστότοπό τους την ίδια μέρα, αλλά δεν υπήρχε επιλογή για μόνιμη αυτο-αποκλεισμό, μόνο για να ζητήσω μια περίοδο χαλάρωσης 24 ωρών, κάτι που φαίνεται τρελό όταν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε μόνιμα ως εθισμένος στον τζόγο ! Έτσι έστειλα email, ωστόσο μετά την περίοδο ηρεμίας, προσπάθησα επίσης να αποκλείσω τον εαυτό μου στον ιστότοπό τους και άνοιξα το email cool off μετά από 24 ώρες και επέλεξα το οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά μετά μου είπε το αίτημά μου για αυτο-αποκλεισμό είχε λήξει. Ωστόσο, δεν μπορώ να καταλάβω πώς θα έπρεπε να είναι ποτέ απαραίτητο όταν τους στέλνω ένα email πληροφορίες για όλα όσα ήθελα να αποκλειστούν στις 5 Αυγούστου.
Εξαιτίας αυτού, μου επετράπη να καταθέσω και να χάσω άλλα 295$ στις 10 Αυγούστου, κάτι που δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό, όταν 5 μέρες νωρίτερα τους είπα μέσω email ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ήθελα αμέσως τον αυτοαποκλεισμό.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπο οθόνης του email.
Επομένως, η αξίωσή μου αφορά επιστροφή χρημάτων των 295 USDT.
Αγαπητέ φιόρμ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού και την επακόλουθη απώλεια κεφαλαίων.
Για να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε λίγες περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση:
Παρακαλούμε προωθήστε τα στιγμιότυπα οθόνης του email σας και κάθε άλλη σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Γεια,
Σας ευχαριστούμε που το ψάξατε.
Έστειλα το email στο support@sportbet.one που φαίνεται και στο συνημμένο στο προηγούμενο μήνυμά μου. Το καζίνο απάντησε με αυτό το μήνυμα, το οποίο απέδειξε ότι έχουν δει το email μου.
Εξαιτίας αυτού, σκέφτηκα ότι θα μπορούσα να αποκλείσω μόνιμα τον εαυτό μου στον ιστότοπό τους, οπότε προσπάθησα, αλλά μόλις έκανα μια 24ωρη χαλάρωση, κάτι που για έναν εθισμένο στον τζόγο που είναι εκτός ελέγχου απλά δεν είναι εντάξει.
Μετά από 24 ώρες έλαβα αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά όταν προσπαθούσα να αυτοεξαιρεθώ, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος ότι το αίτημα αυτοεξαίρεσης έληξε.
Οπότε στην πραγματικότητα πήγα στον ιστότοπό τους προσπαθώντας να αποκλείσω ξανά τον εαυτό μου, αλλά μπόρεσα να λάβω ξανά την 24η περίοδο χαλάρωσης στις 7 Αυγούστου και πάλι.
Προσπάθησα, αλλά έπεσα ξανά στον τζόγο μετά από μερικές μέρες, νομίζω ότι το καζίνο κάνει απίστευτο δύσκολο τον αυτο-αποκλεισμό, ως εθισμένος στον τζόγο δεν θέλεις μια 24ωρη περίοδο χαλάρωσης, γιατί είναι ο εθισμός που θέλει να κερδίσει πίσω, οπότε τη στιγμή που θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε μόνιμα υπάρχει ένας καλός λόγος, γιατί αλλιώς να στείλω ένα email ενημερώνοντας σχετικά.
Το καζίνο θα έπρεπε να με είχε αποκλείσει από μόνος του, όταν τους είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ζήτησα αμέσως τον αυτοαποκλεισμό.
Ευχαριστώ πολύ, φιορμ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου φιορμ,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Sportbet.one Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Γεια σε όλους,
Το όνομά μου είναι Jess, είμαι επικεφαλής του τμήματος επιτυχίας πελατών.
Πρώτον, θέλω να επισημάνω ότι η 24ωρη περίοδος ψύξης είναι το πρώτο βήμα της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία για όλους τους παίκτες που ζητούν αυτοαποκλεισμό. Αυτές οι πληροφορίες αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου μας, με την οποία το φιορμ θα έπρεπε να έχει εξοικειωθεί:
Δεύτερον, ο παίκτης fjorm ισχυρίζεται ότι έλαβε ένα μήνυμα σφάλματος ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του είχε λήξει. Αλλά κανένα από τα στιγμιότυπα οθόνης του δεν δείχνει αυτό το σφάλμα.
Το τμήμα προγραμματιστών μας ανέφερε αφού το fjorm της περιόδου ψύξης έκανε κλικ στο πράσινο κουμπί, αλλά στη συνέχεια δεν επέλεξε την περίοδο που ήθελε να εξαιρεθεί.
Εν τω μεταξύ, ο Fjorm ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχε επιλογή για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό. Στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη στο αναπτυσσόμενο μενού.
Στη συνέχεια, το φιορμ ζήτησε ξανά περίοδο χαλάρωσης. Μετά από αυτό το διάστημα έλαβε μια επιστολή με την επιλογή να παρατείνει τον αυτοαποκλεισμό. Αλλά η επιστολή άνοιξε μόνο και δεν επιχειρήθηκε άλλη ενέργεια.
Εάν ο fjorm θέλει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του, χρειάζεται μόνο να ανοίξει το γράμμα, να κάνει κλικ στο πράσινο κουμπί και να ολοκληρώσει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού.
Γεια,
Εδώ είναι το μήνυμα σφάλματος που έλαβα όταν ακολουθούσα τον σύνδεσμο στο πρώτο μου email, προσπαθώντας να αυτο-αποκλειστεί μόνιμα.
Αυτό που νομίζω ότι μπορεί να συνέβη είναι ότι μετά από περίπου 24 ώρες αφότου ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό, δεν ήξερα πώς να αυτο-αποκλειστεί μόνιμα, οπότε πήγα στον ιστότοπό σας και έκανα ξανά κλικ στο κουμπί, γιατί πίστευα ότι έτσι έπρεπε να το κάνω.
Μετά από αυτό έμαθα ότι μου στείλατε ένα email με έναν σύνδεσμο για να ακολουθήσω, οπότε ίσως το σύστημά σας είναι κατασκευασμένο, οπότε αφού έχετε ήδη κάνει 24 φορές και ζητήσετε άλλο, το πρώτο email γίνεται άκυρο;
Ο εθισμός στον τζόγο επανέρχεται στον τζόγο, οπότε τη στιγμή της απώλειας ζητάω αυτοαποκλεισμό, έτσι σε δύο περιπτώσεις προσπάθησα να αυτο-αποκλεισθώ, πρώτα στο email μου στις 5. Αυγούστου σας ενημέρωσα πολύ ξεκάθαρα για τον εθισμό μου και ζήτησα αυτοαποκλεισμό, και στις 7 Αυγούστου προσπάθησα μόνιμα self exclude στο link. Τις μέρες μετά δεν σκέφτηκα τον τζόγο, και στη συνέχεια στις 10. Αυγούστου ξαναπήρα στον τζόγο, κάτι που νομίζω ότι πρέπει να με τιμήσει που προσπάθησα να αυτο-αποκλειστώ και σας ενημέρωσα για τον εθισμό μου.
Αγαπητοί όλοι,
Πρώτον, επιτρέψτε μου να σημειώσω ότι ο αυτοαποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος τζόγου είναι ένα σοβαρό ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπίζεται με ύψιστη σημασία και προσοχή. Οι παίκτες που πάσχουν από εθισμούς στον τζόγο συχνά χάνουν τον έλεγχο των πράξεών τους και δεν μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Στην πραγματικότητα, το να παραδεχτεί κανείς στο καζίνο ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο είναι ένα μεγάλο βήμα.
Τούτου λεχθέντος, εάν ένας εθισμένος παίκτης απευθυνθεί στο καζίνο και ζητήσει αυτο-αποκλεισμό για αυτούς τους λόγους, δεν θα πρέπει να λάβει περίοδο χαλάρωσης, ακόμη και αν είναι μόνο 24 ώρες. Ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει άμεσα και οριστικά, χωρίς προηγούμενη περίοδο ανάπαυσης.
Με αυτά τα λόγια, πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να κλείσει οριστικά και σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να του επιστραφούν τα χρήματα.
Γεια σε όλους,
Το μοντέλο αυτο-αποκλεισμού μας αναπτύχθηκε ένας προς έναν με το Stake Casino, τον κορυφαίο 1 ηγέτη στον κλάδο των κρυπτογραφικών στοιχημάτων. Θέλω επίσης να σημειώσω ότι το Stake Casino έχει υψηλή βαθμολογία στην πλατφόρμα σας, πράγμα που σημαίνει ότι ο Γκουρού του Καζίνο θεωρεί αυτό το καζίνο άξιο.
Συνολικά, στόχος μας ήταν να κάνουμε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού εύκολη και γρήγορη για τον παίκτη, χωρίς καμία παρέμβαση από την πλευρά μας. Συμφωνήστε ότι η έναρξη της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού είναι πολύ πιο γρήγορος από το να γράψετε μια επιστολή για υποστήριξη. Υπάρχει επίσης μια πιθανότητα μια τέτοια επιστολή να καταλήξει σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Λάβαμε υπόψη όλα αυτά τα σημεία και δημιουργήσαμε, κατά τη γνώμη μας, ένα καλό αυτόματο μοντέλο. Με αυτόν τον τρόπο, θεωρώ ότι το καζίνο μας αντιμετωπίζεται κάπως άδικα και σας ζητώ να εξετάσετε την απόφασή σας.
Επίσης, σημειώστε ότι το Sportbet.one δεν είναι καζίνο KYC. Γι' αυτό έχουμε πολλούς καταχραστές (συνήθως καταχραστές μπόνους ή καταχραστές αυτο-αποκλεισμού). Με δύο λόγια οι παίκτες δημιουργούν μερικούς λογαριασμούς - τους κερδισμένους λογαριασμούς που κρατούν και όταν χάνουν, προσπαθούν να βρουν έναν τρόπο να πάρουν τα χρήματα πίσω. Εδώ η επιλογή αυτοαποκλεισμού είναι η αγαπημένη για να έχετε την ευκαιρία να επιστρέψετε χρήματα.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Sportbet.one,
Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας ότι ο αυτοματοποιημένος αυτο-αποκλεισμός μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικός από ένα αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το πρόβλημα εδώ είναι η περίοδος χαλάρωσης.
Εάν ένας παίκτης με εθισμό στον τζόγο πήρε την απόφαση να αυτο-αποκλειστεί λόγω του εθισμού του, είναι απαράδεκτο να του προσφέρουμε μια περίοδο χαλάρωσης. Ο λογαριασμός τους θα πρέπει να κλείσει άμεσα και οριστικά. Εάν ο παίκτης πήρε την απόφαση να εφαρμόσει αυτο-αποκλεισμό, δεν θα πρέπει να του δοθεί η ευκαιρία να μην ολοκληρώσει τη διαδικασία δίνοντάς του μια περίοδο ανάπαυσης.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης προσπάθησε ακόμη και να επιβεβαιώσει τον αυτο-αποκλεισμό, αλλά λόγω του τρόπου ρύθμισης του συστήματος, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επειδή η ισχύς του συνδέσμου έχει λήξει.
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
