Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από νέα αλληλογραφία, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και πλήρωσε 1000 € από τα 4000 € που εκκρεμούσαν. Τα υπόλοιπα 3000€ καταβλήθηκαν αργότερα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου Ομάδα Γκουρού,
Έχω προβλήματα με το SpinCity εδώ και σχεδόν μια εβδομάδα.
Αρχικά, επιτρέψτε μου να πω ότι είχα επαληθευτεί πριν από τη διαδικασία πληρωμής και λάμβανα πάντα τα χρήματά μου. Ωστόσο, αφού ζήτησα μια πληρωμή, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου, κάτι που συνήθως δεν αποτελεί πρόβλημα.
Τώρα, εδώ είναι το ζήτημα: οι καταθέσεις και οι αναλήψεις γίνονταν πάντα χρησιμοποιώντας Jeton ή Mifinity.
Υπέβαλα στιγμιότυπα οθόνης τόσο από το Mifinity όσο και από το Jeton και δεν υπάρχει άλλος τρόπος να τα επαληθεύσω.
Τα στιγμιότυπα οθόνης από το Mifinity και το Jeton συνεχίζουν να απορρίπτονται λόγω υποτιθέμενης κακής ποιότητας.
Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, όπου μου είπαν επανειλημμένα ότι πρέπει να περιμένω μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email.
Το πρόβλημα εδώ είναι ότι δεν λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το SpinCity και επίσης ελέγχω τακτικά τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Η ομάδα υποστήριξης δεν απαντά ούτε στα email.
Ελπίζω να με βοηθήσετε και να εντοπίσετε πιθανώς το ακριβές πρόβλημα.
Γεια σας Ομάδα Guru, μετά από νέα αλληλογραφία, το καζίνο επαλήθευσε επιτέλους τον λογαριασμό μου
Γεια σου Νίκο,
Το Spin City έχει πληρώσει 1000 € από τα 4000 € που εκκρεμούν, άρα λείπουν 3000 €
Γεια σας και πάλι, σήμερα πληρώθηκαν τα υπόλοιπα 3000€.
Αγαπητέ AndyWin24,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
