Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αντιμετώπισε μια αρχική αποτυχία στην απόσυρση των κερδών του, αλλά μετά την εκ νέου αίτηση, το ζήτημα επιλύθηκε ομαλά. Η τεχνική υποστήριξη ανέφερε τεχνικά προβλήματα ως αιτία. Ο παίκτης έλαβε τελικά τα χρήματά του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Αγαπητέ κύριε/κυρία, σας γράφω για να ζητήσω βοήθεια σχετικά με την απόσυρση των χρημάτων μου από το καζίνο. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, ωστόσο η ανάληψη μου παραμένει στην κατάσταση ""σε διαδικασία"". Η εξυπηρέτηση πελατών εξηγεί ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει από 1 έως 5 ημέρες, ωστόσο, έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και δεν υπάρχει καμία αλλαγή.
Ζητώ ευγενικά την παρέμβασή σας καθώς αυτή η καθυστέρηση δεν είναι μόνο ενοχλητική, αλλά εγείρει και ανησυχίες για την ακεραιότητα του καζίνο. Είμαι αισιόδοξος για μια άμεση βοήθεια και μια γρήγορη απόσυρση των κεφαλαίων μου.
Η πρώτη μου προσπάθεια για ανάληψη χρημάτων ήταν ανεπιτυχής, αλλά μετά την εκ νέου εφαρμογή όλα πήγαν ομαλά.
Η τεχνική υποστήριξη ανέφερε ορισμένα τεχνικά προβλήματα. Νομίζω ότι αξίζει να ενημερώσετε τους πελάτες για τέτοια πράγματα αμέσως. Αν και τελικά έλαβα τα χρήματά μου, η δυσάρεστη εμπειρία παραμένει.
Αγαπητέ StanislawJaworski777,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
