Αρχική σελίδαΠαράποναSpinbookie Casino - Παίκτης που παλεύει με την εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης.
Spinbookie Casino - Παίκτης που παλεύει με την εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
3.863 S/.
Spinbookie Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
3.0
Το Spinbookie Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 3, που σημαίνει ότι κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν ληφθεί υπόψη δείχνουν ένα πολύ χαμηλό επίπεδο ασφάλειας. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
12/02/2024
|
Επιλύθηκε : 25/04/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
The player from Peru initially had trouble with account verification at an online casino, as the casino had repeatedly asked for multiple documents to validate his address. Despite having provided these documents multiple times, they were not reviewed promptly. After a month, his account was verified, but he then faced issues with withdrawing his winnings. The casino did not provide the bank transfer option for withdrawal, despite it being the method used for deposit. The player made a deposit via a cryptocurrency (USDT for TRC20) in an attempt to use this method for withdrawal, but the casino was unresponsive. The player was finally allowed to initiate a withdrawal, but the casino then asked for additional verification documents that had previously been accepted. The casino stopped responding to the complaint, and the issue remained unresolved. We suggested the player to submit a complaint to the casino's regulatory bodies. However, after several weeks the player confirmed that the casino finally paid the winnings in full so we updated the status of the complaint to be "resolved".
Ο παίκτης από το Περού αρχικά είχε πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο, καθώς το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα πολλά έγγραφα για την επικύρωση της διεύθυνσής του. Παρά το γεγονός ότι παρείχαν αυτά τα έγγραφα πολλές φορές, δεν εξετάστηκαν αμέσως. Μετά από ένα μήνα, ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του. Το καζίνο δεν παρείχε την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς για ανάληψη, παρόλο που ήταν η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Ο παίκτης έκανε μια κατάθεση μέσω κρυπτονομίσματος (USDT για TRC20) σε μια προσπάθεια να χρησιμοποιήσει αυτήν τη μέθοδο για ανάληψη, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Τελικά επιτράπηκε στον παίκτη να ξεκινήσει μια ανάληψη, αλλά το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης που είχαν προηγουμένως γίνει δεκτά. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Προτείναμε στον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στους ρυθμιστικούς φορείς του καζίνο. Ωστόσο, μετά από αρκετές εβδομάδες ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο πλήρωσε τελικά τα κέρδη στο ακέραιο, οπότε ενημερώσαμε την κατάσταση της καταγγελίας για να "επιλυθεί".
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά ζητούν ΠΟΛΛΑ ΠΟΛΛΑ ΕΓΓΡΑΦΑ, συγκεκριμένα, μου ζήτησαν έγγραφα για να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου που έστειλα, αλλά μου ζήτησαν περαιτέρω έγγραφα για να επαληθεύσουν ξανά τη διεύθυνσή μου.
Έχω επισυνάψει εικόνες, όπως μπορείτε να δείτε, ένα έγγραφο για την επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας μου έχει ήδη γίνει δεκτό, ωστόσο, έχουν ζητήσει πρόσθετα αποδεικτικά της διεύθυνσης, τα οποία έχω υποβάλει, αλλά αυτά δεν έχουν ακόμη εξεταστεί. Ένα τρομερό καζίνο πραγματικά.
I'm trying to verify my account but they are asking for TOO MANY DOCUMENTS, specifically, they asked me for documents to verify my address which I sent, but they've asked me for further documentation to verify my address again.
I have attached images as you can see, one document for verifying my home address has already been accepted, however, they have requested additional proofs of address, which I have submitted, but these have yet to be reviewed. A terrible casino indeed.
Estoy intentando verificar mi cuenta sin embargo piden DEMASIADOS DOCUMENTOS, es decir, me pidieron documentos para verificar mi direccion los cuales envie sin embargo me han vuelto a pedir mas documentos para verificar mi direccion.
Adjunto imagenes como pueden ver ya fue aceptado un documento de domicilio sin embargo me vuelven a pedir mas documentos de domicilio los cuales envie y hasta el momento no los revisan. Pesimo casino
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση λογαριασμού της απόδειξης διεύθυνσης εκκρεμεί εδώ και 4 ημέρες;
Έχετε λάβει επιπλέον απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με τα πρόσφατα υποβληθέντα έγγραφά σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Akalix12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the account verification of the proof of address has been pending for 4 days now?
Have you received any additional responses from the casino regarding your newly submitted documents?
When was the last time you received a response from casino support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Γεια σας, έχω παίξει σε πολλούς στοιχηματικούς οίκους και κανένας από αυτούς δεν μου έχει ζητήσει να επαληθεύσω το ίδιο πράγμα δύο φορές.
Μου ζήτησαν έγγραφο για να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου και το δέχτηκα, μετά εξεπλάγην που μου ζήτησαν άλλο έγγραφο για να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου ξανά το οποίο έστειλα ξανά και μέχρι τώρα δεν υπάρχει απάντηση, να σημειωθεί ότι έχω ήδη επαληθευμένο SELFIE ΜΕ ΕΓΓΡΑΦΟ ΚΑΙ ΕΓΓΡΑΦΟ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ, το μόνο που λείπει είναι αυτό αλλά το καθυστερούν.
Ναι, πριν 4 μέρες έστειλα το έγγραφό μου.
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Ήταν χθες αλλά μου λένε μόνο ότι κλιμάκωσαν την κατάσταση και ότι πρέπει να περιμένω. Ακόμα περιμένω και κανείς δεν έχει απαντήσει ακόμα.
Hello, I have played in many betting houses and none of them have asked me to verify the same thing twice.
They asked me for a document to verify my address and I accepted it, then I was surprised that they asked me for another document to verify my address again which I sent again and until now there is no response, it should be noted that I have already verified SELFIE WITH DOCUMENT AND IDENTITY DOCUMENT, the only thing missing is that but they delay it.
Yes, 4 days ago I sent my document.
I have not received any response.
It was yesterday but they only tell me that they escalated the situation and that I should wait. I'm still waiting and no one responds yet.
Hola he jugado en muchas casas de apuestas y en ninguna me han pedido verificar 2 veces una misma cosa.
Me pidieron un documento para verificar mi dirección y fue acepto, luego me doy con la sorpresa que me vuelven a pedir otro documento para verificar mi dirección nuevamente el cual volvi a enviar y hasta ahora no hay respuesta, cabe recalcar que ya tengo verificado SELFIE CON DOCUMENTO Y DOCUMENTO DE IDENTIDAD, solo faltaria eso pero lo retrasan.
Si, hace 4 dias envie mi documento.
No he recibido respuesta alguna.
Fue el dia de ayer pero solo me dicen que escalaron la situacion y que debo esperar. Sigo esperando y nadie responde aun.
Έχουν περάσει ακριβώς 6 μέρες από τότε που έστειλα τα έγγραφά μου, ωστόσο μέχρι σήμερα δεν τα έχουν εξετάσει, σήμερα επικοινώνησα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και μου είπαν να στείλω τα έγγραφα παρόλο που τα έχω ήδη στείλει. Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με την εξυπηρέτηση πελατών και επίσης τη λήψη των εγγράφων που αποστέλλονται και είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Η ημερομηνία αποστολής κάθε εγγράφου σε εκκρεμότητα εμφανίζεται εκεί.
Hello, I would like to add information.
Exactly 6 days have passed since I sent my documents, however to date they have not reviewed them, today I contacted customer service and they told me to send the documents even though I already sent them. I attach the screenshots of the chat with customer service and also the capture of the documents sent that are still pending. The shipping date of each pending document appears there.
Hola quisiera agregar informacion.
Han pasado exactamente 6 dias desde que envie mis documentos sin embargo hasta la fecha no me los revisan, el dia de hoy me comunique con atencion al cliente y me dijeron que envie los documentos a pesar de que ya los envie. Adjunto las capturas de pantalla del chat con atencion al cliente y tambien la captura de los documentos enviados que aun siguen en pendiente. Ahi aparecen la fecha de envio de cada documento que sale en pendiente.
Ενημέρωση Σήμερα μου έστειλαν ένα email λέγοντάς μου να στείλω έγγραφα που είχα ήδη στείλει στο παρελθόν. Δεν καταλαβαίνω, μου ζητάνε έγγραφα, τα στέλνω και τα δέχονται αλλά μετά μου ζητάνε πάλι να στείλω τα ίδια έγγραφα.
Update Today they sent me an email telling me to send documents that I had already sent previously. I don't understand, they ask me for documents, I send them and they accept them but then they ask me again to send the same documents.
Actualizacion el dia de hoy me mandaron un correo diciendome que envie documentos que ya envie anteriormente. No entiendo me piden documentos, los envio y ellos los aceptan pero luego me vuelven a pedir que envie los mismos documentos.
Τελευταία ενημέρωση, ανέβασα τα έγγραφα που μου ζήτησαν στις 2/9 αλλά δεν τα έχουν εξετάσει μέχρι στιγμής.
Αφού έστειλαν πολλά email στο spinbookie στις 16/2, μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι πρέπει να στείλω κάποια έγγραφα (τα οποία είχα ήδη στείλει) αυτό το καζίνο είναι εντελώς απατηλό, δημιουργείτε πολλές δικαιολογίες για να μην επαληθεύσετε έναν λογαριασμό και δεν έχω καμία αμφιβολία ότι όταν ο λογαριασμός μου Είναι επαληθευμένο, εάν μπορεί να επαληθευτεί, θα υπάρξουν επίσης προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων μου.
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου έχω στείλει ξανά ΤΑ ΙΔΙΑ έγγραφα που έστειλα προηγουμένως.
Last update, I uploaded the documents that they asked me for on 9/2 but they have not reviewed them so far.
After sending many emails to spinbookie on 2/16 they sent me an email saying that I must send some documents (which I had already sent) this casino is totally fraudulent you make many excuses for not verifying an account and I have no doubt that when my account It is verified, if it can be verified, there will also be problems with withdrawing my money.
Attached is a screenshot where I have sent again THE SAME documents that I sent previously.
Ultima actualizacion subi los documentos que ellos me pidieron el dia 9/2 pero no los han revisado hasta el momento.
Luego de enviar muchos correos a spinbookie el dia 16/2 me envian un correo diciendo que debo enviar unos documentos (los cuales yo ya habia enviado) este casino es totalmente fraudulento pones muchas excusas para no verificar una cuenta y no dudo que cuando mi cuenta este verificada si esque se puede verificar tambien habran problemas con retirar mi dinero.
Adjunto captura donde he vuelto a enviar LOS MISMOS documentos que envie anteriormente.
Σας ευχαριστώ πολύ, Akalix12, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Akalix12, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Εν τω μεταξύ, θα θέλατε να στείλετε τα έγγραφα που ανεβάσατε για επαλήθευση και σε εμένα, ώστε να τα ελέγξω και να κατανοήσω καλύτερα τον πιθανό λόγο που το καζίνο δεν τα έχει αποδεχτεί; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι natalia.b@casino.guru
Αγαπητέ Spinbookie Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Hi Akalix12,
I've just reviewed your case and will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, would you mind sending the documents you uploaded for verification to me as well so that I can review them and understand better the possible reason the casino hasn't accepted them? My email is natalia.b@casino.guru
Dear Spinbookie Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Το πρόβλημα δεν είναι ότι δεν δέχονται τα έγγραφα, το πρόβλημα είναι ότι δεν τα εξετάζουν καν.
Δηλαδή μου ζητάνε να στείλω έγγραφα που ήδη έστειλα, ωστόσο περνάει μια εβδομάδα και δεν μου απαντούν γιατί δεν τα έχουν εξετάσει ακόμα, οπότε επικοινωνώ με το καζίνο και μου ζητάνε ξανά να στείλω τα ίδια. έγγραφα που είχα ήδη στείλει. στην αρχή χωρίς καν να τα ελέγξω.
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και ένα μήνα.
Hello Natalia!
The problem is not that they do not accept the documents, the problem is that they do not even review them.
That is to say, they ask me to send documents which I already sent, however a week passes and they do not give me any response because they have not reviewed them yet, so I contact the casino and they ask me again to send the same documents that I had already sent. at first without even checking them.
I've been trying to verify my account for a month.
Hola Natalia!
El problema no es que no acepten los documentos, el problema es que nisiquiera los revisan.
Es decir ellos me piden que envíe documentos los cuales yo ya envié sin embargo pasa una semana y no me dan respuesta alguna porque aun no los revisan por ende me comunico con el casino y me vuelve a pedir que envíe los mismos documentos que ya había enviado en un inicio sin siquiera revisarlos.
Δεν μπορώ να πω πολλά λόγω προστασίας δεδομένων, αλλά εδώ είναι μερικές συμβουλές: Εάν βεβαιωθείτε ότι η Απόδειξη της διεύθυνσής σας δεν είναι θολή , τότε πιθανότατα θα γίνει αποδεκτή.
Η διαδικασία KYC είναι ένα πολύ δύσκολο πράγμα και κάθε χειριστής έχει κανόνες που πρέπει να ακολουθήσει. Επομένως, εάν κάποια από τις σημαντικές γραμμές που χρειάζονται για το KYC είναι θολή, δεν θα γίνει αποδεκτή.
Επομένως, ελέγξτε ξανά αυτό που ανεβάσατε και αν δείτε οτιδήποτε δεν είναι ευκρινές, ανεβάστε το ξανά.
Σημειώστε επίσης ότι η επαλήθευση πραγματοποιείται συνήθως εντός 3 εργάσιμων ημερών. Ανεβάσατε τα πιο πρόσφατα έγγραφά σας την Παρασκευή το απόγευμα. Με το Σαββατοκύριακο ενδιάμεσα, δεν πέρασε ούτε 1 εργάσιμη μέχρι τώρα.
Δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο από το τέλος μου
/Φραντζή
Hi,
there is not much I can say due to data protection but here is some advise: If you make sure your Proof of address is not blurry, then it will probably be accepted.
KYC procedure is a very tricky thing and every operator has rules to follow. So if any of the important lines that is needed for the KYC is blurried, it will not be accepted.
So please double check what you uploaded and if you see anything not being sharp, upload it again.
Also note, verification usually happens within 3 working days. You uploaded your latest documents on Friday evening. With the weekend in between, its not even 1 working day that passed until now.
Τα ανέβασα στις 2/9 με πιο ξεκάθαρο τρόπο και η απάντησή τους ήταν να ξαναστείλουν τα έγγραφα σαν να μην τα είχα ανεβάσει ποτέ. Τα έγγραφα από 2/9 δεν έχουν ελεγχθεί μέχρι σήμερα και έχουν περάσει ήδη 10 μέρες ή κάνω λάθος; Το ότι ανέβηκαν ξανά στις 16/2 δεν αλλάζει το γεγονός ότι δεν έχουν εξετάσει τα έγγραφα από τις 9/2.
Στις 16/2 μου ζητήσατε να στείλω ξανά selfie με την ταυτότητα μου που είχα ήδη στείλει στις 9/2 και σύμφωνα με εσάς ΕΓΙΝΕ ΑΠΟΔΕΚΤΗ όπως φαίνεται στο πρώτο στιγμιότυπο.
Λοιπόν, ελέγχετε τη selfie μου με ταυτότητα αλλά δεν τσεκάρετε το έγγραφο διεύθυνσης;
Ο καθένας μπορεί να καταλάβει τι κάνουν.
Αυτό είναι το έγγραφο «ασαφούς» διεύθυνσης
I uploaded them on 9/2 in a clearer way and their response was to resend the documents as if I had never uploaded them. The documents from 9/2 have not been reviewed to date and 10 days have already passed or am I wrong? The fact that they were uploaded again on 2/16 does not change the fact that they have not reviewed the documents since 2/9.
On 2/16 you asked me to send a selfie again with my ID that I had already sent on 2/9 and according to you it was ACCEPTED as it appears in the first screenshot.
So, you check my selfie with ID but you don't check the address document?
Anyone can figure out what they're up to.
This is the "fuzzy" address document
Los subi el 9/2 de una forma mas clara y su respuesta fue que vuelva a enviar los documentos como si nunca los hubiera subido. Los documentos del 9/2 no han sido revisados hasta la fecha y ya pasaron 10 dias o me equivoco? Que los haya vuelto a subir el dia 16/2 no cambia el echo que no hayan revisado los documentos desde el dia 9/2.
El día 16/2 me pediste que vuelva a enviar un selfie con mi documento de identidad que yo ya habia enviado el 9/2 y según ustedes fue ACEPTADO tal y como aparece en la primera captura.
Entonces, revisas mi selfie con documento de identidad pero no revisas el documento de direccion?
Αγαπητέ Akalix13, προσπαθήσατε να ανεβάσετε την απόδειξη της διεύθυνσής σας σε καλύτερη ποιότητα;
Το θέμα είναι ότι το αρχείο που επισυνάψατε στην τελευταία απάντησή σας είναι πράγματι θολό όταν το ανοίγω σε άλλη καρτέλα και κάνω μεγέθυνση. Αλλά αν κατεβάσω την εικόνα, δεν είναι θολή. Θα σας συνιστούσα λοιπόν να δοκιμάσετε να ανεβάσετε μια νέα φωτογραφία, μάλλον αξίζει να δοκιμάσετε μια άλλη κάμερα καλύτερης ποιότητας.
Dear Akalix13, have you tried to upload your proof of address in a better quality?
The thing is that the file you attached to your last response is indeed blurry when I open it in another tab and zoom in. But if I download the picture, it's not blurry. So I'd recommend you try uploading a new photo, probably it's worth trying another camera with a better quality.
Γειά σου! Έχω ήδη ανεβάσει μια απόδειξη διεύθυνσης σε πολύ καλύτερη ποιότητα, την επισυνάπτω εδώ.
Το ανέβασα στις 21/02
Έχουν περάσει ήδη οι 3 εργάσιμες που θα ήταν 22/02 - 23/02 και σήμερα 26/02, ωστόσο δεν μου δίνουν απάντηση.
Κάτι άλλο, προηγουμένως έστειλα αποδεικτικό διεύθυνσης το οποίο ΕΓΙΝΕ ΑΠΟΔΕΚΤΗ, ωστόσο, μου ζήτησαν επιπλέον απόδειξη για να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου που μου φαίνεται περίεργο, επισυνάπτω μια εικόνα της απόδειξης που έγινε αποδεκτή στις 02/06.
Hello! I already uploaded a proof of address in much better quality, I attach it here.
I uploaded it on 02/21
The 3 business days have already passed which would be 02/22 - 02/23 and today 02/26, however they do not give me a response.
Another thing, I previously sent a proof of address which was ACCEPTED, however, they asked me for an additional proof to verify my address which seems strange to me, I attach an image of the proof accepted on 02/06.
Hola! Ya cargue un comprobante de domicilio en mucha mejor calidad, lo adjunto aqui.
lo cargue el 21/02
ya pasaron los 3 días hábiles los cuales serian 22/02 - 23/02 y hoy 26/02 sin embargo no me dan respuesta.
Otra cosas mas yo anteriormente ya envie un comprobante de domicilio el cual fue ACEPTADO, sin embargo, me pidieron un comprobante adicional para la verificacion de mi domicilio lo cual se me hace raro, adjunto imagen del comprobante aceptado el dia 6/02.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, ωστόσο αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων μου (όπως υπέθεσα προηγουμένως)
Έκανα κατάθεση μέσω τραπεζικού λογαριασμού, ωστόσο όταν θέλω να κάνω ανάληψη δεν υπάρχει επιλογή τραπεζικού λογαριασμού, εντάξει.
Μετά μου λένε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη αλλού χωρίς πρώτα να κάνω κατάθεση μέσω αυτού του μέσου, οπότε έκανα κατάθεση USDT για trc20 για το ποσό των 55 USD, ωστόσο μέχρι στιγμής δεν έχει πιστωθεί στον στοιχηματικό μου λογαριασμό.
Μόλις διαπιστευθώ, θα προσπαθήσω να αποσύρω τα χρήματά μου με αυτόν τον τρόπο, αλλά υποθέτω ότι θα εξακολουθήσουν να υπάρχουν προβλήματα.
Update
My account was verified however I am having problems withdrawing my money (as I assumed previously)
I deposited through a bank account, however when I want to withdraw there is no bank account option, okay.
Then they tell me that I cannot withdraw elsewhere without first depositing through that means, so I made a deposit of USDT for trc20 for the amount of 55 usdt, however so far it has not been credited to my betting account.
Once accredited, I will try to withdraw my money by that means but I suppose there will still be problems.
Actualizacion
Mi cuenta fue verificada sin embargo estoy teniendo problemas para retirar mi dinero (como lo supuse anteriormente)
Yo deposite por medio de cuenta bancaria sin embargo al querer retirar no hay la opcion de cuenta bancaria, okey.
Luego me dicen que no puedo retirar por otro lugar sin antes depositar por ese medio, entonces hice un deposito de USDT por trc20 por el monto de 55 usdt sin embargo hasta el momento no se me es acreditado en mi cuenta de apuestas.
Una vez acreditado intentare retirar mi dinero por ese medio pero me supongo que seguiran habiendo problemas.
Αγαπητέ Akalix12, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Χαιρόμαστε που ακούγεται ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε.
Όσον αφορά τις αναλήψεις, συμβαίνει συχνά να μην είναι διαθέσιμες όλες οι μέθοδοι πληρωμής τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις, επειδή μπορεί να εξαρτώνται από τρίτους παρόχους πληρωμών και τα καζίνο δεν μπορούν, δυστυχώς, να την αλλάξουν.
Ελπίζω ότι η ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης θα λειτουργήσει για εσάς. Απαιτήθηκε κατάθεση για την επαλήθευση αυτού του τρόπου πληρωμής. Ενημερώστε μας πότε θα πιστωθούν τελικά τα χρήματα στον λογαριασμό σας και πότε θα μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη.
Dear Akalix12, thank you for the updates. It's nice to hear that your account was verified.
As for withdrawals, it happens often that not all payment methods are available for both deposits and withdrawals because it may depend on 3rd party payment providers and casinos cannot, unfortunately, change it.
I hope that withdrawal via crypto will work for you. A deposit was required to verify this payment method. Let us know when the funds will be finally credited to your account and when you'll be able to request a withdrawal.
Γεια σας, από 1/03 έκανα την κατάθεση μέσω trc20 και μέχρι στιγμής μου λένε μόνο ότι το τμήμα θα το εξετάσει, ωστόσο το υπόλοιπο δεν εμφανίζεται στο spinbookie, δεν είναι και τόσο δύσκολο να επαληθεύσετε το υπόλοιπο.
Hello, since 1/03 I made the deposit through trc20 and so far they only tell me that the department will review it, however the balance does not appear in spinbookie, it is not that difficult to verify the balance.
Hola desde el 1/03 que hice el deposito por trc20 y hasta el momento solo me dicen que el departamento lo revisara sin embargo el saldo no aparece en spinbookie, no es tan dificil verificar el saldo.
Τα κεφάλαια έχουν ήδη προστεθεί στον λογαριασμό μου και έχω παίξει και τα χρήματα, ωστόσο όταν θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου δεν με αφήνουν, λαμβάνω μήνυμα.
Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί, ωστόσο δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Update.
The funds have already been added to my account and I have also played the funds, however when I want to withdraw my money they won't let me, I get a message.
My account has already been verified, however they won't let me withdraw my money.
Actualizacion.
Los fondos ya fueron agregados a mi cuenta y tambien ya jugue los fondos sin embargo al querer retirar mi dinero no me dejan me sale un mensaje.
Mi cuenta ya fue verificada sin embargo no me dejan retirar mi dinero.
Δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη μέσω trc20 παρόλο που έκανα κατάθεση μέσω αυτού του μέσου.
Μου λένε ότι πρέπει να κάνω ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα, γι' αυτό δεν έχω κανένα πρόβλημα, αλλά τέτοιου είδους ανάληψη δεν εφαρμόζεται στον ιστότοπο.
Στη συνέχεια τους εξήγησα την κατάσταση ότι επειδή δεν εφαρμόζεται στην ιστοσελίδα τους, γι' αυτό έκανα κατάθεση για trc20 για να μπορώ να κάνω ανάληψη μέσω αυτού του μέσου, ωστόσο μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να κάνω ανάληψη από εκεί, αλλά δεν υπάρχει τρόπος κάντε το αφού δεν υπάρχει στην ιστοσελίδα!
Update:
They won't let me withdraw through trc20 even though I made a deposit through that means.
They tell me that I must withdraw by bank transfer, which is why I don't have any problem, but that type of withdrawal is not implemented on the website.
Then I explained the situation to them that since it is not implemented on their website that is why I made a deposit for trc20 to be able to withdraw through that means, however they keep telling me that I should withdraw there but there is no way to do it since it is not in the Web page!
Actualizacion:
No me dejan retirar por medio de trc20 a pesar que hice un deposito por ese medio.
Me dicen que debo retirar por transferencia bancaria por lo cual yo no tengo ningun problema pero en la pagina web no esta implementado ese tipo de retiro.
Entonces les explico la situacion que ya que no esta implementado en su pagina web por eso hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio sin embargo me siguen diciendo que debo retirar por ahi pero no hay forma de hacerlo ya que no esta en la pagina web!
Αγαπητέ Spinbookie Casino, θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε πώς ο παίκτης υποτίθεται ότι θα ζητήσει ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς εάν αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη στο ταμείο του; Έχετε προσφερθεί να διεκπεραιώσετε τη μη αυτόματη ανάληψη και ζητήσατε τα τραπεζικά στοιχεία;
Thank you for the updates, Akalix12.
Dear Spinbookie Casino, could you please explain how the player is supposed to request a withdrawal via Bank Transfer if this option is not available in their cashier? Have you offered to process the manual withdrawal and asked for the bank details?
Πρώτον, ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια που μου δίνετε εσείς και ολόκληρη η ομάδα σας, μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο.
Εξηγήστε ότι η επιλογή ανάληψης με τραπεζικό έμβασμα δεν εμφανίζεται στο στοιχηματικό σας ιστότοπο, ωστόσο μου λένε συνέχεια να κάνω ανάληψη με αυτόν τον τρόπο, εξήγησα επίσης ότι για αυτόν τον λόγο έκανα κατάθεση για το trc20 για να μπορώ να κάνω ανάληψη με αυτόν τον τρόπο αφού πρέπει να γίνει ανάληψη με την ίδια μέθοδο κατάθεσης αλλά μέχρι στιγμής δεν μου επιτρέπουν ακόμα να κάνω ανάληψη μέσω trc20.
Δεν μπορώ να υπαναχωρήσω με τον ένα ή τον άλλο τρόπο και, χώρια, τους είπα επίσης σε ένα email τι δεδομένα χρειάζονταν για να μπορέσουν να κάνουν μια μη αυτόματη μεταφορά, ωστόσο αγνόησαν αυτό το μήνυμα και δεν μου απάντησαν.
Hello Natalia!
First, thank you for all the help that you and your entire team are giving me, so far I have not received a response from the casino.
Explain that the option to withdraw by bank transfer does not appear on your betting site, however they keep telling me to withdraw by that means, I also explained that for that reason I made a deposit for trc20 to be able to withdraw by that means since it must be withdrawn through the same deposit method but so far they still do not allow me to withdraw through trc20.
I cannot withdraw by one means or the other and, quite apart, I also told them in an email what data they needed to be able to make a manual transfer, however they ignored that message and did not give me a response.
Hola Natalia!
Primero agradece por toda la ayuda que me esta dando usted y todo su equipo, hasta el momento no recibo respuesta del casino.
Explique que la opcion de retirar por transferencia bancaria no aparece en su sitio de apuestas sin embargo me siguen diciendo que retire por ese medio, yo tambien explique que por esa razon hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio ya que se debe retirar por el mismo medio de deposito pero hasta el momento siguen sin habilitarme poder retirar por trc20.
No puedo retirar por un medio ni por el otro y muy aparte tambien les dije en correo electronico que datos necesitaban para poder hacer una transferencia manual sin embargo ignoraron ese mensaje y no me diieron respuesta.
Το FRAUDULENT house SPINBOOKIE μου έστειλε ένα email λέγοντάς μου να επιλέξω τον τρόπο που προτιμώ να κάνω ανάληψη, ωστόσο όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη μέσω TRC20 δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη και εμφανίζεται το μήνυμα: "Η διεύθυνση δεν υπάρχει. Ενημερώστε τον λογαριασμό σας και δοκιμάστε πάλι"
Παρόλο που έκανα ήδη κατάθεση μέσω αυτού του μέσου.
Update:
The FRAUDULENT house SPINBOOKIE sent me an email telling me to choose the way I prefer to withdraw, however when trying to withdraw through TRC20 it does not allow me to withdraw and the message appears: "Address is not present. Please update your account and try again"
Even though I already made a deposit through that means.
Actualizacion:
La casa FRAUDULENTA SPINBOOKIE me envio un correo diciendome que escoja la forma que yo prefiera para retirar sin embargo al intentar retirar por TRC20 no me deja retirar apareciendome el mensaje: "Address is not present. Please update your account and try again"
Συνεχίζουν να λένε ότι πρέπει να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την οποία κατέθεσα, αλλά όπως είπα και πριν, η επιλογή δεν είναι στο στοιχηματικό τους σπίτι, οπότε? Μου είπαν ότι αν θέλω να κάνω ανάληψη με άλλο μέσο, πρέπει να κάνω μια ελάχιστη κατάθεση μέσω του μέσου που θέλω να χρησιμοποιήσω, το οποίο είναι ΗΔΗ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ, αλλά φαίνεται ότι οι άνθρωποι σε αυτό το ΔΟΛΕΙΟ στοιχηματικό οίκο απλά δεν θέλουν να πληρώσουν. είναι άνθρωποι ή επαγγελματίες.
Επισυνάπτω κατάθεση μέσω trc20 και email από το στοιχηματικό οίκο.
,
Update:
They keep saying that I must withdraw using the same method by which I deposited but as I said before, the option is not in their betting house, so; They told me that if I want to withdraw by another means I must make a minimum deposit through the means I want to use, which is ALREADY MADE, but it seems that the people at this FRAUDULENT betting house simply do not want to pay, they are people or professionals.
I attach deposit by trc20 and email from the betting house.
Actualizacion:
Siguen diciendo que debo retirar por el mismo metodo por el cual deposite pero como dije anteriormente no esta la opcion en su casa de apuestas, entonces; me dijeron que si quiero retirar por otro medio debo hacer minimo un deposito por el medio que deseo utilizar el cual YA ESTA ECHO pero parece que la gente de esta casa de apuestas FRAUDULENTA simplemente no quiere pagar, son personas 0 profesionales.
Adjunto deposito por trc20 y correo de la casa de apuestas.
Αυτή είναι η σταγόνα που ξεχείλισε το ποτήρι, με κάνει να γελάω ακόμα και χαχα.
Μου ζητούν μια selfie με την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου (την οποία είχα ήδη στείλει προηγουμένως και επαληθεύτηκε) και έναν τηλεφωνικό λογαριασμό που να δείχνει τον αριθμό που ήταν καταχωρημένος στο στοιχητήριο.
Όπως βλέπετε παραπάνω, έστειλα τη selfie 2 φορές και έγινε ήδη αποδεκτή.
Αλήθεια, το έχω βαρεθεί, έχω παίξει σε περισσότερα από 30 σπίτια και σε κανένα από αυτά η διαδικασία δεν ήταν έτσι, σε όλα η διαδικασία επαλήθευσης δεν κράτησε πάνω από 2 ημέρες και μια ανάληψη δεν κράτησε περισσότερο από 1 ημέρα.
Νομίζω ότι όλη αυτή η κουβέντα είναι αρκετή απόδειξη για να δεις ότι το SPINBOOKIE είναι ένα ΑΠΑΤΟ σπίτι.
Παρακαλώ, ομάδα του casinoguru, θα μπορούσατε να μου δώσετε άμεση επαφή με τον ρυθμιστικό φορέα του spinbookie, ώστε να ξεκινήσω μια διαδικασία εκεί. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
This is the last straw, it even makes me laugh haha.
They are asking me for a selfie with my ID next to my face (which I had already sent previously and was verified) and a telephone bill showing the number that was registered at the betting house.
As you can see above, I sent the selfie 2 times and it was already accepted.
In truth, I am tired of this, I have played in more than 30 houses and in NONE of them has the process been this way, in all of them the verification process has not taken more than 2 days and a withdrawal did not take more than 1 day.
I think this whole conversation is enough evidence to see that SPINBOOKIE is a FRAUDULENT house.
Please, casinoguru team, could you give me direct contact with the spinbookie regulatory body so I can start a process there. Thank you so much.
Esto ya es el colmo, hasta risa me da jaja.
Me estan pidiendo un selfie con mi dni al costado de mi cara (el cual ya habia enviado anteriormente y fue verificado ) y una factura de telefonia donde se vea el numero que se registro en la casa de apuestas.
como pueden ver encima envie el selfie 2 veces y ya fue aceptado.
En verdad ya estoy cansado de esto, he jugado en mas de 30 casas y en NINGUNA de ellas el proceso ha sido de esta forma, en todas no se ha demorado mas de 2 dias un proceso de verificacion y un retiro no se demoraba mas de 1 dia.
Creo que toda esta conversacion son suficientes pruebas para ver que SPINBOOKIE es una casa FRAUDULENTA.
Porfavor equipo de casinoguru podrian pasarme el contacto directo con el organo regulador de spinbookie para poder comenzar un proceso en ese lugar. Muchas gracias.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ή complaints@gamingcommission.ca ) ή Αντίφωνο του Κουρασάο ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Οι Αρχές Παιγνίων έχουν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Αυτό το άρθρο μπορεί επίσης να σας βοηθήσει: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Dear Akalix12,
Unfortunately, the casino stopped responding and I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ or complaints@gamingcommission.ca) or Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authorities have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). This article can also help you: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
«Ο Spinbookie τελικά πλήρωσε τα χρήματά μου πλήρως, ξέρω ότι χωρίς εσάς αυτό δεν θα ήταν δυνατό. Ευχαριστώ πολύ το Casino Guru, αλλά επίσης προειδοποιώ όλους για αυτό το καζίνο, είναι ένα κακό καζίνο, δεν θα το συνιστούσα ούτε θα το χρησιμοποιούσα ξανά στη ζωή μου.»
Με βάση την επιβεβαίωση από τον παίκτη, θα αλλάξω τώρα την κατάσταση της καταγγελίας σε "επιλύθηκε".
Σας ευχαριστούμε, Akalix12, για αυτές τις ενημερώσεις. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε τελικά. Θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Casino.Guru
Hi everyone,
We have received the following message from the player:
„Spinbookie finally paid my money in full, I know that without you this would not have been possible. Thank you very much Casino Guru but I also warn everyone about this casino, it is a bad casino, I would never recommend it or use it again in my life."
Based on the confirmation from the player, I will now change the status of the complaint to "resolved".
Thank you, Akalix12, for these updates. I'm glad to hear that your problem was finally resolved. We would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
