Ο παίκτης από τη Γερμανία παλεύει με έναν εθισμό στον τζόγο, αναφέροντας σημαντικές απώλειες, συμπεριλαμβανομένων σχεδόν 5.000 ευρώ σε μόλις δύο ημέρες. Τονίζει την έλλειψη ορίων κατάθεσης στο καζίνο και την κατάστασή του ως απαγορευμένου σε πολλές πλατφόρμες λόγω αυτο-αποκλεισμού. Ο παίκτης αναζητά σαφήνεια σχετικά με την έλλειψη περιορισμών και σκέφτεται να κινηθεί νομικά για επιστροφές χρημάτων.
Αγαπητή ομάδα του Casino-Guru,
Παλεύω με έναν εθισμό στον τζόγο εδώ και 12 χρόνια και έχω χάσει αρκετές χιλιάδες ευρώ σε αυτό το καζίνο, σχεδόν 5.000 ευρώ μόνο τις τελευταίες 2 ημέρες.
Είμαι βαθιά χρεωμένος και έχω χάσει πιθανώς πάνω από 750.000 ευρώ συνολικά σε αυτά τα 12 χρόνια.
Το καζίνο δεν έχει γερμανική άδεια, ούτε επιτρέπει τον καθορισμό ορίων κατάθεσης.
Είμαι αποκλεισμένος μέσω του Oasis (ένα σύστημα απαγόρευσης μεταξύ παρόχων στη Γερμανία) και σχεδόν σε κάθε καζίνο του Κουρασάο με άδεια ηλεκτρονικών παιχνιδιών.
Αρκετά καζίνο με έχουν ήδη αποκλείσει λόγω των αυτο-αποκλεισμών μου και των σημαντικών απωλειών που έχω.
Πώς είναι δυνατόν να μην μπορεί κανείς να βάλει όρια σε ένα καζίνο και να στοιχηματίζω 5.000 ευρώ μόνο τις τελευταίες 1-2 ημέρες;
Εάν δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου, ίσως χρειαστεί να κινηθώ νομικά ή να χρεώσω πίσω το ποσό.
Υποθέτω ότι δεν μπορείτε να με βοηθήσετε σε μια τέτοια περίπτωση, σωστά;
Αγαπητέ panderjulien,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Ως γενική πολιτική, δεν χειριζόμαστε συγκεκριμένα παράπονα που σχετίζονται με εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Ενώ κατανοούμε τη σημασία αυτών των χαρακτηριστικών για τη διατήρηση υπεύθυνων πρακτικών τζόγου, η επαλήθευση του κατά πόσον έχουν ρυθμιστεί σωστά από τον παίκτη μπορεί να είναι μια πολύπλοκη διαδικασία. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι αυτά τα εργαλεία προορίζονται να συμπληρώσουν τις πιο τυπικές επιλογές όπως ο αυτο-αποκλεισμός και το κλείσιμο λογαριασμού. Πιστεύουμε ότι είναι πιο εποικοδομητικό να ενθαρρύνουμε τα καζίνο να βελτιώσουν τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου αντί να τα τιμωρούμε για πιθανά τεχνικά ζητήματα.
Επιπλέον, δεδομένου ότι το SpinBetter Casino διαθέτει επί του παρόντος εκκρεμή άδεια GCB και δεν λειτουργεί με γερμανική άδεια, δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο αυτο-αποκλεισμού OASIS. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε απευθείας τον αυτο-αποκλεισμό στο SpinBetter Casino; Εάν ναι, προωθήστε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, μαζί με οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο, στο veronika.l@casino.guru .
Εάν δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από το SpinBetter Casino και χάσατε τα χρήματά σας μέσω του κανονικού παιχνιδιού, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των χαμένων καταθέσεων σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
