Ο παίκτης από την Ισπανία κέρδισε 1200 ευρώ και στη συνέχεια ο λογαριασμός του έγινε ανενεργός. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων ταυτότητας για επικύρωση, δεν υπήρξε απάντηση. Ο παίκτης παλεύει με την έλλειψη βοηθητικής υποστήριξης. Δυστυχώς, επειδή το θέμα σχετίζεται με αθλητικό στοίχημα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σας, έχω τρομάξει αρκετά καθώς χθες κέρδισα συνολικά 1200 ευρώ. Προηγουμένως, έπαιζα και στοιχηματίζω χωρίς προβλήματα, και αυτά που κέρδιζαν προέρχονταν από κατάθεση μόνο 10 ευρώ. Τώρα, όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, δηλώνει ότι πρέπει να επικυρώσω το έγγραφό μου με μια εικόνα της εθνικής μου ταυτότητας. Το έστειλα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα. Το ακόμη πιο εξωφρενικό είναι ότι ο λογαριασμός μου ξαφνικά έγινε ανενεργός. Δεν μπορώ καν να στοιχηματίσω τώρα. Η τεχνική υποστήριξη δεν βοήθησε - το μόνο που μου λένε είναι ότι θα απαντήσουν τελικά. Αισθάνομαι ότι απλώς με καθυστερούν για να κρατήσω τα χρήματά μου. Ο λογαριασμός μου παγώθηκε ξαφνικά από τότε που κέρδισα τα κέρδη μου. Έχω απόλυτη ανάγκη από αυτά τα χρήματα και δεν δίνουν λύσεις. Μπορεί κάποιος να με καθοδηγήσει για το τι θα μπορούσε να γίνει ή να βοηθήσει σε αυτή τη δύσκολη κατάσταση; Είμαι βαθιά στενοχωρημένος και πρέπει να αποκτήσω πρόσβαση σε αυτά τα κέρδη που δικαιωματικά είναι δικά μου. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Antonio190310,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Veronika, ευχαριστώ που μου απάντησες. Έστειλα χθες τη φωτογραφία της ταυτότητάς μου, εμπρός και πίσω, και τη φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας όπου έκανα τις καταθέσεις και δεν μου τη ζήτησαν, αλλά την έστειλα για να βεβαιωθώ ότι έχουν τον λογαριασμό μου ανενεργό πριν από την η ανάληψη δεν το έκανε ανενεργό και μπορούσα να ξοδέψω τα χρήματα που ήθελα. Τώρα έχω κέρδος για πρώτη φορά και το αδρανοποιούν; Μου φαίνονται πολύ περίεργα όλα αυτά και η αλήθεια είναι ότι τα λεφτά με παχαίνουν τόσο πολύ που περνάω πολύ άσχημα, δεν μου δίνουν καμία απάντηση που περιμένω και περιμένω.....
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός σας έχει παγώσει;
Και η ανάληψη είναι ότι ακυρώνει τις αναλήψεις και μου τις επιστρέφουν, είχα κέρδος 1200 ευρώ, έκανα ανάληψη 300 ευρώ με mastercard και μου βγάζει σφάλμα συστήματος. Λοιπόν, δοκιμάζω άλλη ανάληψη που λέει mastecard και εναλλακτική βίζα πριν ότι η ανάληψη 300 ευρώ εγκρίνεται αλλά δεν φαίνεται στην τράπεζα, ακόμα, νομίζω ότι δεν έχω δοκιμάσει καν, τότε ανάληψη με έμβασμα ξέρει, μετά από λίγο. ακυρώνουν και μου δίνει επικύρωση ανοίγω το έγγραφο στο chat και μου λέει να στείλω τη φωτογραφία μπροστά και πίσω από την ταυτότητα σε email και της στέλνω τη φωτογραφία της ταυτότητας και της χρεωστικής κάρτας για κάθε ενδεχόμενο και προσπαθώ να αποσύρω με την προηγούμενη μέθοδο mastercard και εναλλακτική βίζα και δεν με αφήνει να επικυρώσω τα έγγραφα και προσπαθώ να στοιχηματίσω και δεν μου αφήνει παγωμένο λογαριασμό και μιλάω με την τεχνική υπηρεσία και δεν μου δίνουν μια απαντηση παντως ευχαριστω που μου απαντησες
Και ο λογαριασμός είναι παγωμένος δεν έχω ιδέα το λέω στον συνομιλητή και μου λέει ότι δεν μπορεί να μου πει κάτι που θα ξέρει το τεχνικό τιμ και θα μου απαντήσουν έχουν παγώσει τον λογαριασμό μου δεν ξέρω γιατί είναι ό,τι πιο περίεργο αφού τα έχω όλα σε τάξη, σου έστειλα την ταυτότητά μου, ακόμα κι αν χρειαστεί, θα βγάλω φωτογραφία selfie με την ταυτότητά μου, δεν το καταλαβαίνω, δεν μου έχουν δώσει το λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός μου είναι παγωμένο.
Γεια σας καλέ, μόλις έλαβα ένα email που με κάνει να φαίνομαι αμήχανος μετά την αποστολή selfies με την ταυτότητά μου με το email ανοιχτό δίπλα σε χιλιάδες πράγματα που με ζήτησαν πολύ ενοχλητικό
od day. Σας ενημερώνουμε ότι πήραμε την απόφαση να διακόψουμε οποιαδήποτε συνεργασία μαζί σας (κλείσιμο του λογαριασμού παιχνιδιών σας) βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων της Εταιρείας:
Σε περίπτωση που διαπράξετε απάτη σε σχέση με την Εταιρεία, όπως:
- κατάχρηση προσφορών μπόνους ή άλλων προωθήσεων
- χρήση αθέμιτων εξωτερικών παραγόντων ή/και μέσων επιρροής (κοινώς γνωστά ως εξαπάτηση)
- αξιοποίηση αθέμιτου πλεονεκτήματος (εκμετάλλευση σφαλμάτων, ελαττωμάτων ή σφαλμάτων στο λογισμικό)
- άνοιγμα τυχόν διπλότυπων λογαριασμών (πολλαπλοί λογαριασμοί)
- χρήση αυτοματοποιημένου λογισμικού στοιχηματισμού ή αναλυτικών συστημάτων
- εμπλοκή σε δόλια χρήση αντιστροφών χρέωσης και επιστροφών χρεώσεων
- χρήση κλεμμένων, αντιγραμμένων ή με άλλο τρόπο μη εξουσιοδοτημένων πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών ως πηγή κεφαλαίων
- συνεννόηση με άλλα άτομα με σκοπό την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος μέσω της χρήσης προσφορών μπόνους ή άλλων προωθητικών ενεργειών που προσφέρονται από εμάς
- προσπάθεια εγγραφής λογαριασμού χρησιμοποιώντας ψευδείς ή εσφαλμένες πληροφορίες
οποιεσδήποτε πραγματικές ή απόπειρες ενέργειες από εσάς που μπορεί εύλογα να θεωρηθούν από εμάς παράνομες σε οποιαδήποτε ισχύουσα δικαιοδοσία, οι οποίες πραγματοποιήθηκαν από εσάς σκόπιμα ή με σκοπό να μας εξαπατήσουν ή/και να παρακάμψετε τους περιορισμούς που προβλέπονται από το νόμο, ανεξάρτητα από το εάν τέτοια ενέργεια ή απόπειρα η ενέργεια θα προκαλέσει στην πραγματικότητα οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά
η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα. κλείσιμο του λογαριασμού σας με επιστροφή χρημάτων. και ενημέρωση των αρμόδιων διωκτικών αρχών για τις δόλιες ενέργειες.
Στις περιπτώσεις που αναφέρονται στην παράγραφο 7, τα υπόλοιπα των λογαριασμών πελατών επιστρέφονται μετά την ολοκλήρωση της έρευνας. Το υπόλοιπο υπολογίζεται εξαιρουμένων των αθέμιτων κερδών που δημιουργούνται.
Η απόφαση ελήφθη μετά από ενδελεχή έρευνα της υπόθεσης από το Τμήμα Ασφαλείας.
Σας ζητάμε να μην δημιουργείτε λογαριασμούς παιχνιδιών με την Εταιρεία.
Λόγω του γεγονότος ότι οι ενέργειές σας έχουν αναγνωριστεί ως κατάφωρη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων της Εταιρείας μας, η απόφαση διακοπής οποιασδήποτε συνεργασίας μαζί σας ήταν οριστική και δεν υπόκειται σε περαιτέρω έφεση.
Όλες οι περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την περίπτωση αποκλεισμού από την πλευρά σας θα αγνοηθούν.
Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο του κατατεθειμένου ποσού.
Esto me an escrito y me dejan los 45 euro que inverti en su pagina y solo e apostado apuestas en directo y llevo toda mi vida perdiendo y para una vez... Que gano me dice que echo trampa o algo asin e entendido
Του ζήτησα να διευκρινίσει τον λόγο που υπάρχουν πολλά και δεν μου το δίνουν και ο λογαριασμός μου είναι στο όνομά μου και η ταυτότητα του έστειλε μια φωτογραφία selfie με την ταυτότητά μου στο χέρι τη φωτογραφία της χρεωστικής κάρτας που υπάρχει στο δικό μου ονομα και μια αποδειξη απο την τραπεζα μου, επισης μια φωτο με την ταυτοτητα στο ενα χερι και το κινητο στο αλλο με το ανοιχτο mail σου για να δουν οτι ειμαι εγω που κανω φιλο απο αλλο κινητο και ολα οκ!!!! ! Με έχουν μαύρο πάμε!!!! Ότι θα μου κρατήσουν τα λεφτά για το πρόσωπο που συνέβη ο θείος
Το πιο αστείο όμως είναι ότι σε εκείνη τη σελίδα επένδυσα συνολικά 45 ευρώ γιατί αυτό βγαίνει στον λογαριασμό μου, εντάξει, αλλά δεν μπορώ ούτε να τα βγάλω χαχαχαχαχα κρατάνε τα 1200 που κέρδισα και ακόμη και τα 45 που επένδυσα χαχαχαχα αυτό δεν είναι Μπορεί να μείνει έτσι, σε παρακαλώ, χρειάζομαι τη βοήθειά σου για να μπορέσω να μαζέψω τα κέρδη μου, που είναι χρήματα και πάντα χάνω τα σκατά παντού και για μια φορά ό,τι κερδίζω...
Προσπαθώ να σου στείλω τις φωτογραφίες της ταυτότητας και των selfies και την κάρτα μου για να δεις ότι όλα είναι εντάξει!!! Αλλά δεν με χρεώνει
Λόγω του kyc, δεν νομίζω ότι το έκανα εκεί και αυτό που έπαιξα ήταν να στοιχηματίσω στο τένις ζωντανά στους παίκτες που έχασαν και είπα ότι κέρδισαν το σετ ή ολόκληρο τον αγώνα και έχαναν και συνδυάστηκαν μια σειρά από αγώνες που πήγε καλά, τίποτα περισσότερο τύχη στοίχημα στην τύχη τίποτα άλλο....
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Καταλαβαίνω καλά ότι στοιχηματίσατε μόνο στο ζωντανό τένις; Έχετε παίξει καθόλου παιχνίδια καζίνο (κουλοχέρηδες, ρουλέτα, μπλάκτζακ κ.λπ.);
Τίποτα δεν ποντάρει στο live τένις, αλλά τύχη σε αυτόν που έχανε σε υψηλές αποδόσεις και μόλις βγήκε...
Αγαπητέ Antonio190310, δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά μπορώ να προτείνω τρεις ιστότοπους που να κάνουν:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας. Κατανοήστε, δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετές γνώσεις σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Επομένως, το παράπονό σας δεν θα δημοσιευτεί στον ιστότοπό μας.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
