Ο παίκτης από τη Βραζιλία κάνει καταγγελία γιατί δεν έχουν εγκριθεί τα έγγραφά του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλημέρα, θα ήθελα να κάνω ένα παράπονο γιατί το παιχνίδι του spin casino δεν εγκρίνει τα έγγραφά μου.
Αγαπητέ valdemirocha543,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το άφησα ήδη δύο μέρες και δεν έπεσε τίποτα στον λογαριασμό και έχω μόνο ένα σκαναρισμένο έγγραφο
Εάν υποβάλατε το αίτημα επαλήθευσης μόλις πριν από λίγες ημέρες, αφήστε το καζίνο για μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες να ελέγξει τα προσωπικά σας έγγραφα και να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας. Αυτή είναι μια σχολαστική διαδικασία και εφόσον έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα με τη σωστή μορφή, δεν θα υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Για να εξασφαλίσω ένα λογικό χρονικό πλαίσιο, θα ρυθμίσω ένα χρονόμετρο για επιπλέον επτά ημέρες. Σας παρακαλώ να με κρατάτε ενήμερο για τυχόν ενημερώσεις ή εξελίξεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Γεια σου valdemirocha543,
Ζητούμε συγγνώμη που απαντήσαμε στα αγγλικά.
Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, παρατηρήσαμε ότι είχατε ανεβάσει το αποδεικτικό ταυτότητας χωρίς την ημερομηνία λήξης του.
Ανεβάστε ένα έγκυρο έγγραφο που έχει σχετική ημερομηνία λήξης.
Επιπλέον, σημειώστε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε τα σαρωμένα έγγραφα.
Όπως αναφέρεται στο email από την αρμόδια ομάδα μας, θα χρειαζόμασταν τα έγγραφα να είναι στη σχετική μορφή.
Ελέγξτε αυτόν τον σύνδεσμο για να δείτε τι είδους τεκμηρίωση λαμβάνουμε και ποια είναι η προτιμώμενη μορφή: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
,
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή αυτής της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: support@spinsamurai.com
Τις καλύτερες ευχές, Καζίνο Spin Samurai
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Spin Samurai Casino , για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ valdemirocha543 ,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.