Slottica Casino - Τα κέρδη του παίκτη από ένα μπόνους ακυρώθηκαν.

Έκανα κατάθεση 25 € και ενεργοποίησα μπόνους για δωρεάν περιστροφές (κέρδισα 6, xx €). Τότε άρχισα να παίζω το πρώτο κουλοχέρη. Σκέφτηκα ότι το στοίχημα είναι 0,2 €, πίεσα και είδα ότι έκανα λάθος όταν τα 2 € μειώθηκαν από τον λογαριασμό μου. Έκλεισα αμέσως το κουλοχέρη, επειδή το στοίχημα ήταν πολύ υψηλό. Έπαιξα αρκετά καιρό, με χαμηλά στοιχήματα. Λόγω αυτού του ενός γύρου, χωρίς καμία προειδοποίηση, αρνήθηκαν να με πληρώσουν. Όταν προσπάθησα να εξηγήσω τον εαυτό μου σε διαδικτυακή συνομιλία, τερμάτισαν τη συνομιλία και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Γνωρίζω ότι πρόκειται για παραβίαση των όρων, αλλά ήταν ειλικρινές λάθος και η απάντησή τους δεν ήταν κατάλληλη. Δεν με νοιάζει για αυτά τα χρήματα, απλώς ήθελα να ξέρετε ότι τρέχετε από αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ Mitja,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τον κανόνα:

"Το στοίχημα άνω των 2 ευρώ (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) ταυτόχρονα, ενώ έχοντας ενεργό μπόνους μπορεί να θεωρηθεί ως κατάχρηση των προσφορών μπόνους και μπορεί να οδηγήσει σε εξάλειψη όλων των κερδών που λαμβάνονται με αυτόν τον τρόπο."

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.

Εάν δεν είναι δυνατή η επιβολή λογισμικού, κάθε περίπτωση πρέπει να κριθεί χωριστά, έτσι ώστε μόνο οι παίκτες που έχουν παραβιάσει τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά να κερδίσουν ένα πλεονέκτημα τιμωρούνται.

Mitja, παρακαλώ μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ο λογαριασμός μου έχει διαγραφεί. Όπως είπα, δεν θέλω αυτά τα χρήματα και δεν με νοιάζει πια. Έχω μόνο τη δική μου ιστορία παιχνιδιού. Έπαιξα τον πρώτο κουλοχέρη, έκανα αυτό το λάθος στοιχηματισμού 2 € μία φορά. Μόλις είδα ότι έκλεισα τον κουλοχέρη και άνοιξα έναν άλλο, στοιχηματίζοντας κάποια στιγμή, έπαιξα το τρίτο και ούτω καθεξής με μικρά στοιχήματα. Αργότερα άνοιξα το πρώτο κουλοχέρη και (un) ευτυχώς για μένα ήταν (υποθέτω) νικητής. Πρώτο γύρισμα - μπόνους. Έπαιξα με μικρά στοιχήματα, όπως έκανα πριν. Και μου πήρε 60 € περισσότερα. Νομίζω, λοιπόν, αν αυτό το πρώτο γύρισμα δεν ήταν νικητής, αυτό δεν θα ήταν πρόβλημα και η γνώμη μου είναι γι 'αυτό αρνήθηκαν να αποσύρουν τα χρήματα. Δεν ήταν σκόπιμο με κανέναν τρόπο και προσπάθησα να το εξηγήσω σε αυτούς. Δεδομένου ότι δεν ήθελαν να το ακούσουν, τους ζήτησα να διαγράψουν τον λογαριασμό μου επειδή δεν θέλω να παίξω εκεί. Σκέφτηκα πολλά αν πρέπει να κάνω αυτό το παράπονο. Και το έκανα επειδή θέλω οι άνθρωποι να γνωρίζουν ότι κάνουν πράγματα άδικα από τη γνώμη μου.

Η Mitja, φυσικά, δεν μπορούμε να σας αναγκάσουμε να συνεργαστείτε μαζί μας για να προσπαθήσετε να λύσετε αυτήν την υπόθεση και να μάθετε τι συνέβη, εάν δεν σας ενδιαφέρει πλέον τα κέρδη σας. Αλλά από αυτήν την προϋπόθεση μπόνους, το στοίχημα των € 2 θα πρέπει να επιτρέπεται, επειδή μόνο το στοίχημα άνω των 2 € θεωρείται ότι παραβιάζει το μέγιστο όριο στοιχήματος.

Σας είπε το καζίνο, ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν λόγω αυτού του στοιχήματος;

Ωστόσο, εάν δεν θέλετε να συνεχίσετε την έρευνά μας και θέλετε μόνο να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας, ενημερώστε μας και θα κλείσουμε το παράπονο.

Όχι μου απάντησαν ότι ξεπέρασα το 20% του ποσού που κέρδισα στο μπόνους. Νομίζω ότι ήταν περίπου 1,32 € (20% από 6, xx €, δεν θυμάμαι). Αυτό είναι το νόημα. Και καταλαβαίνω την άποψή τους. Γνωρίζω ότι είναι παραβίαση όρων. Αλλά η απάντησή τους ήταν σαν να το κάνατε σκόπιμα, όπως ήξερα ότι το μπόνους θα κερδίσει στο πρώτο γύρισμα. Ξέρετε ότι είναι μία στις χιλιάδες ή και δέκα χιλιάδες περιπτώσεις που δεν ξέρω. Είμαι σίγουρος ότι αν δεν κερδίσει αυτό το γύρισμα, η απόσυρση θα ήταν δυνατή. Ο λογαριασμός διαγράφεται και δεν έχω πρόσβαση στη συνομιλία και σε όλα. Μπορείτε να κλείσετε τη θήκη εάν είναι πιο εύκολη.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Κατανοώ ότι ήταν μόνο ένα στοίχημα, αλλά αφού κερδίσατε από αυτό και παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ταυτόχρονα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.