Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για ανέντιμη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών. Το καζίνο χάθηκε όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους. Δεν επιτύχαμε ικανοποιητική λύση, επομένως αναγκάσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου! Έχω ένα πρόβλημα με το Slottica Casino. Μου κατηγορούν για "ανέντιμη δραστηριότητα παιχνιδιών" (επισυνάπτεται το screenshot του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Όπως μπορείτε να δείτε εκεί, το καζίνο ισχυρίζεται ότι κέρδισα πολλά χρήματα με υψηλά ποσά και έπειτα μείω το ποντάρισμά μου. Αυτό δεν είναι καθόλου σωστό, αφού έπαιζα με ένα στοίχημα των 2 ευρώ όλη την ώρα. Έπαιζα επίσης με ένα μπόνους και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, το στοίχημα όταν παίζετε με μπόνους είναι 2 ευρώ! Ζήτησα από τη χαρτοπαικτική λέσχη να μου στείλει την ιστορία του παιχνιδιού, καθώς είναι αδύνατο να ελέγξετε την ιστοσελίδα. αλλά με αγνόησαν εντελώς, όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης. Ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα.
Αγαπητέ Anja,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας και διαβιβάσατε όλη τη σχετική επικοινωνία. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα ζητήσω την άποψή τους και την ιστορία του παιχνιδιού σας, αλλά πριν το κάνω αυτό, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους ήταν στο παιχνίδι; Θα μπορούσατε να μας στείλετε ένα σύνδεσμο;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
1) "Το μέγιστο ποσό πονταρίσματος που στοιχηματίζει το μπόνους είναι 2 EUR".
2) Ο παίκτης κάνει ψηλά στοιχήματα για να πάρει γρήγορα χρήματα για το υπόλοιπο του και στη συνέχεια μειώνει ριζικά τα στοιχήματα (σε 2 ή περισσότερες φορές) προκειμένου να στοιχηματίσει το μπόνους με λιγότερους κινδύνους με αυξημένο υπόλοιπο. Τέτοιες καταστάσεις θα υπόκεινται επίσης σε επαλήθευση και ενδέχεται να οδηγήσουν στο κλείσιμο του λογαριασμού. "
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας Τυχερών Παιχνιδιών " https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns", εξετάζουμε περιπτώσεις στις οποίες τα καζίνο χρησιμοποιούν τα "πρότυπα στοιχημάτων" να κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη για να είναι άδικο.
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσω να σας βοηθήσω σε αυτή την περίπτωση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Γεια σου! Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας στείλω το σύνδεσμο για αυτό το μπόνους επειδή το καζίνο προσφέρει μπόνους που εξαφανίζονται αμέσως μόλις τα παίξετε. Επίσης, ποτέ δεν άλλαξα το στοίχημά μου, πάντα έπαιζα με 2 ευρώ.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην περίπτωση μου!
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στη συνάδελφό μου Κριστίνα, η οποία θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Slottica Casino να σχολιάσει αυτήν την υπόθεση και να στείλει το ιστορικό παιγνίων στην ηλεκτρονική διεύθυνση kristina.s@casino.guru.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο της Slottica να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» η οποία θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Γεια σας, Άνζα και Kristína!
Δυστυχώς πρέπει να ενημερώσω την Anja ότι έσπασε τους κανόνες του καζίνο. Γι 'αυτό πρέπει να μηδενίσουμε την ισορροπία σας.
Σύμφωνα με τους όρους του Slottica Casino:
29.5. Συνεχής κακή χρήση των μπόνους
Το μπόνους θεωρείται ως ένα είδος παρουσίας και ενθάρρυνσης στους παίκτες και δεν συνεπάγεται κανένα εμπορικό όφελος ή κέρδος από την ασφαλή στοιχηματισμό του μπόνους.
Ως μέρος της προστασίας από κάθε είδους απάτη, η Slottica διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει ανά πάσα στιγμή τη δραστηριότητα πληρωμών και τυχερών παιχνιδιών των πελατών. Και σε περίπτωση εντοπισμού της επίμονης κατάχρησης των πριμοδοτήσεων, η Slottica έχει το δικαίωμα να λάβει μέτρα που προβλέπουν είτε την απενεργοποίηση της δυνατότητας λήψης μπόνους στο μέλλον είτε την αποζημίωση για τις απώλειες.
Προκειμένου να αποφευχθεί η αμφισβητήσιμη ερμηνεία των κανόνων, δίνουμε αρκετά παραδείγματα ανέντιμου παιχνιδιού. Ο πλήρης κατάλογος της κατάχρησης δεν περιορίζεται από τις περιγραφές που δίνονται παρακάτω.
Παράδειγμα 1: Ο παίκτης κάνει πολλά στοιχήματα με την ελάχιστη αναμενόμενη νίκη για να πάρει περισσότερα στοιχήματα και να στοιχηματίσει το μπόνους το συντομότερο δυνατόν. Για παράδειγμα, κάνετε στοιχήματα σε όλους τους αριθμούς στη ρουλέτα ή σε μαύρο / κόκκινο και σε οποιοδήποτε άλλο πανομοιότυπο στοίχημα. Αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως επίμονη κακή χρήση του μπόνους και να οδηγήσει σε πρόσθετη επαλήθευση και πιθανό μπλοκ ενός λογαριασμού.
Παράδειγμα 2: Ο παίκτης κάνει υψηλά στοιχήματα για να πάρει γρήγορα χρήματα για το υπόλοιπο του και στη συνέχεια μειώνει ριζικά τα στοιχήματα (σε 2 ή περισσότερες φορές) προκειμένου να στοιχηματίσει το μπόνους με λιγότερους κινδύνους με αυξημένο υπόλοιπο. Τέτοιες καταστάσεις θα υποβληθούν επίσης σε επαλήθευση και ενδέχεται να οδηγήσουν στο κλείσιμο του λογαριασμού.
Κάθε τιμή που πηγαίνει σε πονταρίσματα μπόνους δεν πρέπει να υπερβαίνει το 20% του ποσού μπόνους. Εάν το επιτόκιο είναι 20% ή περισσότερο, ένα τέτοιο ποσοστό δεν θα μετρηθεί και η κατάσταση του πονταρίσματος μπόνους θα επανεξεταστεί.
Οποιοσδήποτε συνδυασμός έχει κάποιο από τα στοιχεία των παραδειγμάτων που αναφέρονται παραπάνω και οδηγεί σε πιθανή επίμονη κατάχρηση της πολιτικής μπόνους μπορεί να αποτελέσει ευκαιρία για πρόσθετη επαλήθευση.
Δώστε προσοχή στο γεγονός ότι ένας επιβεβαιωμένος αριθμός τηλεφώνου είναι υποχρεωτικός για την επιβεβαίωση της ταυτότητας και αποτελεί εγγύηση για τη λήψη των μπόνους. στην περίπτωση που δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις αυτές, ο πελάτης μπορεί να ανασταλεί από την πολιτική μπόνους του Δικτυακού Τόπου.
Η Slottica διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τους Όρους της πολιτικής μπόνους της οποτεδήποτε. Ο πελάτης αναλαμβάνει την ευθύνη να τηρεί τις πιο σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Απαγορεύεται η αναβολή τυχόν γύρων παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων δωρεάν περιστροφών ή παιχνιδιών μπόνους. Σε περίπτωση ανακάλυψης γύρων αναβολής, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει το λογαριασμό του παίκτη και να κατασχέσει όλα τα κεφάλαια.
και σπάσατε αυτόν τον κανόνα που μπορούμε να δούμε εδώ: http://prntscr.com/rbeooh
Παρακαλώ ελέγξτε τους κανόνες πριν παίξετε!
Ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά αυτή την κατάσταση και θα απολαύσετε το χρόνο σας στο Slottica στο μέλλον!
τις καλύτερες ευχές
Κουλοχέρη Slottica
Γεια σας Slottica Καζίνο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Διάβασα προσεκτικά το μήνυμά σας. Από το στιγμιότυπο οθόνης δεν είναι σαφές τι έκανε λάθος ο παίκτης, καθώς τα ονόματα των στηλών δεν είναι ορατά. Θα μπορούσατε να περιγράψετε την κατάσταση σε περισσότερες λεπτομέρειες, παρακαλώ;
Γεια σας, Κριστίνα!
Σίγουρος.
http://prntscr.com/rbeooh όπως βλέπετε, το στιγμιότυπο οθόνης έδειξε ότι ο παίκτης έχει μειώσει τα στοιχήματα μετά από να κερδίσει περισσότερο από 2 φορές για ασφαλέστερο στοιχηματισμό που έσπασε τον κανόνα 29.5 (έχω στείλει πριν)
τις καλύτερες ευχές
Κουλοχέρη Slottica
Γεια σας Slottica Καζίνο,
Σας ευχαριστώ για διευκρινίσεις. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν θεωρούμε ότι αυτό είναι ο έγκυρος λόγος για τη δήμευση των κερδών της Anja. Σίγουρα, μείωσε το στοίχημά της μερικές φορές σε λιγότερο από 2 €, αλλά επέστρεψε στο ίδιο ποσό, οπότε δεν βλέπουμε τίποτα λάθος από την πλευρά του παίκτη.
Πιστεύουμε ότι τα κέρδη της θα πρέπει να καταβληθούν, οπότε η χαρτοπαικτική λέσχη Slottica θα ήταν πολύ ευγενική σε εσάς αν επανεξετάσατε αυτή την επιλογή.
Η Κριστίνα, έστειλα σε σας κυβερνήθηκε έσπασε από το χρήστη.
Και πριν από το παιχνίδι αυτός ή αυτή πρέπει να ελέγξει τους κανόνες για να αποφευχθούν τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Παρακαλώ προσέξτε ότι το καζίνο δεν είναι λάθος όταν ο παίκτης αγνοήσει τους κανόνες!
τις καλύτερες ευχές
Κουλοχέρη Slottica
Γεια σας Slottica,
Κατανοώ πλήρως την άποψή σας, ότι ο παίκτης θα πρέπει πάντα να ακολουθεί τα General & Bonus T & C του καζίνο. Αλλά από την άποψη του Casino Guru, δεν βλέπουμε αυτό να είναι ένας έγκυρος λόγος για την κατάσχεση των κερδών της και είμαστε στην πλευρά του παίκτη σε αυτή την περίπτωση. Λυπάμαι, αλλά κατά τη γνώμη μας, τα κέρδη της θα πρέπει να καταβληθούν.
Δυστυχώς, θα υποχρεωθώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη, εάν δεν επανεξετάσετε αυτή την επιλογή.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Καθώς δεν έχουμε καταλήξει σε ικανοποιητικό συμπέρασμα στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ξανά ένα πρόβλημα όπως αυτό.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
