Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 650€. Παρόλο που είπαν ότι η διαδικασία θα διαρκούσε έως και τρεις εργάσιμες ημέρες, είχαν περάσει πέντε εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης έλαβε αργότερα την πρώτη ανάληψη των 150 € και στη συνέχεια επιβεβαίωσε την παραλαβή των υπόλοιπων 500 €, εκφράζοντας την εμπιστοσύνη στο καζίνο. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Καλησπέρα, την περασμένη Δευτέρα ζήτησα ανάληψη 150 € και άλλη μία 500 € την Πέμπτη, αφήνοντάς μου ένα υπόλοιπο 700 €, το οποίο έπαιξα και έχασα, οπότε δεν πρόκειται να παραπονεθώ για αυτό,
Αλλά η αλήθεια είναι ότι μου δίνουν τη δυνατότητα από τη Δευτέρα, λέγοντας ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες. Τώρα, είναι η 5η εργάσιμη ημέρα και σήμερα κάποιοι πράκτορες μου λένε ότι μετράει ως την 3η εργάσιμη. Ένας άλλος πράκτορας μου είπε ότι η ανάληψη θα ήταν στον λογαριασμό μου εντός των επόμενων ωρών ή μέχρι αύριο, αλλά οι συνάδελφοί τους το αρνούνται, λέγοντας ότι υπάρχουν καθυστερήσεις και δεν θα διεκπεραιωθεί τουλάχιστον μέχρι τη Δευτέρα. Αυτό είναι απαράδεκτο,
Λαμβάνοντας υπόψη ότι είμαι εξαιρετικός παίκτης, έχοντας καταθέσει 1300€ στο καζίνο σας μόλις αυτή την εβδομάδα, αναμένω αμοιβαία έλλειψη δυσκολίας όσον αφορά τις αναλήψεις. Ζητώ τη βοήθειά σας, καθώς έχει αρχίσει να φαίνεται σαν να με θεωρούν ανόητο.
Αγαπητέ itruizv1993,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, ενημέρωση, έλαβα την πρώτη ανάληψη 150€ σήμερα στις 12 το μεσημέρι. Θα δώσω ψήφο εμπιστοσύνης στο καζίνο και περιμένω να καταθέσουν τα υπόλοιπα 500€ στην τράπεζά μου. Ευχαριστώ !!!
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Έχετε λάβει ακόμα τα υπόλοιπα χρήματα, από το τελευταίο σας μήνυμα;
Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Παραλήφθηκε, εμπιστεύομαι αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ itruizv1993,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
