Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε να διεκπεραιωθεί επαλήθευση και απόσυρση για μερικές ημέρες πριν υποβάλει την καταγγελία. Ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς επιστροφή του υπολοίπου. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έστειλε πολλά email σχετικά με την επαλήθευση και την ανάληψη 242 £. Μου είπαν ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά αρνούνται να αναγνωρίσουν αν θα μου στείλουν τα χρήματά μου. Θα απέφευγα αυτή την εταιρεία, τη συγκλονιστική υποστήριξη πελατών και μια τεράστια απάτη. Και οι δύο καταθέσεις μου χρεώθηκαν 100 £ χρεώθηκαν 106 £ και 50 £ χρεώθηκαν 54 £. Λόγω της νίκης με ένοιαζε μόνο η απόσυρση.
Αγαπητέ Γιάννη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την απόσυρση; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την έγκαιρη ανταπόκριση. Ο ιστότοπος λέει ότι χρειάζονται 2 εργάσιμες ημέρες για ανάληψη; Έχει αυξηθεί σε 2 εβδομάδες;
Η ανησυχία μου με τα Slotsnbets είναι σχεδόν αδύνατο να τα προσεγγίσω. Δεν αναφέρουν ώρες λειτουργίας, έχουν επαφές email στον ιστότοπό τους που δεν λειτουργούν.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου Γιάννη. Κατανοήστε ότι αυτό είναι μέρος της διαδικασίας μας, όχι καζίνο. Θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις σε ερωτήσεις στο πρώτο μου μήνυμα; Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να διευκρινίσετε τι εννοείτε με τον όρο "επαφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον ιστότοπό τους που δεν λειτουργούν;"
Δεν σας απαντά κανείς ή τα email σας δεν περνούν; Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με το καζίνο;
Αγαπητέ Γιάννη,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
γεια
το email που αναπηδά από τον ιστότοπό τους είναι support@snbets.support. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν περνούν και η ζωντανή συνομιλία δεν είναι ζωντανή καθώς απαντούν 3 ημέρες αργότερα. Τους ρώτησα ποιες είναι οι ώρες εργασίας τους το οποίο αγνοήθηκε. Όταν ζήτησα σαφήνεια σχετικά με το γιατί είναι εύκολη η κατάθεση αλλά αδύνατη η ανάληψη. Έπρεπε να στείλω 6 έντυπα ταυτότητας και πάλι χρειάστηκαν 4 ημέρες για να απαντήσουν ζητώντας περισσότερα έγγραφα. Χρεώθηκα επίσης υπερβολικά για καταθέσεις που δεν εξήγησαν γιατί.
Ευχαριστώ πολύ Γιάννη για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Τζον,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SlotsNBets Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ SlotsNBets Casino Team, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή; Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας πληροφορίες, γιατί χρεώθηκε ο παίκτης πάνω από τις καταθέσεις του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ευχαριστώ Branislav. Έκλεισαν επίσης τον λογαριασμό μου χωρίς να μου επιστρέψουν χρήματα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το SlotsNBets Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Γιάννη,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
