Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση KYC είχε ολοκληρωθεί και ότι δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους. Η αρχική ανάληψη τραπεζικού εμβάσματος καθυστέρησε, αλλά το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης άλλαξε μια μέθοδο ανάληψης κρυπτογράφησης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Είμαι VIP παίκτης και χρειάζονται 2 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί η ανάληψη. Έχω μιλήσει με αρκετούς πράκτορες που δηλώνουν ότι θα πληρωθώ στις 21/5. Ο τελευταίος πράκτορας λέει ότι ολοκληρώθηκε στο τέλος τους, αλλά σαφώς εκκρεμεί ακόμα στο ταμείο.
Ναι, αλλά ακόμα περιμένω σε τραπεζικό έμβασμα που λέγεται ότι θα εξοφληθεί στις 22 Μαΐου
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, vtaylor1975. Έχετε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις χρησιμοποιώντας αυτόν τον τρόπο πληρωμής στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ναι, έχω λάβει την έγκριση KYC. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους γιατί θεωρήθηκα ικανός παίκτης. Δεν έχω χρησιμοποιήσει αυτή τη μέθοδο στο παρελθόν, αλλά δεν είχα άλλη επιλογή επειδή ήμουν στο όριο μου για ανάληψη κρυπτογράφησης. Η απόσυρση ζητήθηκε στις 17/5 και εγκρίθηκε στις 22/5. Η τράπεζά μου λέει ότι χρειάζονται 5 εργάσιμες ημέρες για μεταφορά, αλλά ακόμα περιμένω!
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ vtaylor1975 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας vtaylor1975,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το SlotsandCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Εντάξει Dominika, ευχαριστώ για τη βοήθειά σου με αυτήν την ανησυχία!
Έλαβα την ανάληψη μου σήμερα μετά την ακύρωση του τραπεζικού τραπεζικού εμβάσματος και την κρυπτογράφηση! Φρικτό καζίνο!
Αγαπητέ vtaylor1975 ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
