Ο παίκτης από το Μεξικό έκανε ένα επιτυχημένο στοίχημα και υπέβαλε αίτημα ανάληψης 155 USD. Ενημερώθηκαν στις 16 Αυγούστου 2023, ότι μπορούσαν να κάνουν ανάληψη μόνο 135 USD. Παρά αυτήν την προσαρμογή, δεν έχουν λάβει ακόμη πληρωμή και τα email τους δεν έχουν απαντηθεί.
Από τις 10 Αυγούστου 2023, ζήτησα ανάληψη ενός δωρεάν μπόνους 20 δολαρίων με μέγιστη ανάληψη 100 δολαρίων. Συμμορφώθηκα με το στοίχημα και κέρδισα 110 USD, κατέθεσα 45 USD για να κάνω ανάληψη 155 USD. Η ελάχιστη ανάληψη είναι 150 USD. Στις 16 Αυγούστου 2023, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με ενημέρωσε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 135 USD και προσάρμοσαν το ποσό για να αντικατοπτρίζει αυτό. Από σήμερα, δεν έχω λάβει καμία πληρωμή και τα email μου δεν απαντώνται.
Αγαπητέ YOM3ROCA,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Έχετε εξαργυρώσει κάποια δωρεάν μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ακόμα δεν με έχουν πληρώσει και έχω παίξει μόνο αυτό το μπόνους και έχω ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, και επαλήθευσαν επίσης τα δεδομένα μου μέσω ζωντανής συνομιλίας, ότι η πληρωμή έχει ήδη εγκριθεί και "περιμένουν την επόμενη δέσμη πληρωμών να βγει», είναι το ίδιο για μένα. Είπαν στις 16 Αυγούστου, πήρα ακόμη και ένα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων και τους έστειλα τα δεδομένα.
Και παραμένει το ίδιο, Τίποτα...
Σας ευχαριστώ πολύ, YOM3ROCA, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε YOM3ROCA που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Slots Plus Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Έστειλα ένα email στους κουλοχέρηδες plus επειδή δεν έχω πλέον διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία, για να ρωτήσω πότε θα με πληρώσουν και απαντούν: ότι ο χρήστης ακύρωσε την ανάληψη και επίσης το ελάχιστο ποσό είναι 150 USD, οπότε απάντησα ότι θα επιστρέψτε τα $20 USD που μου αφαιρέθηκαν όταν ζήτησα την ανάληψη την πρώτη φορά στις 10 Αυγούστου 2023 για το ποσό των $155 USD.
Επειδή χρησιμοποιούν τέτοιου είδους κόλπα για να αποφύγουν την πληρωμή των χρηστών, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο αναζητούν έναν τρόπο να αρνηθούν τις πληρωμές.
Κατάφεραν να κάνουν αυτή την προσαρμογή στον λογαριασμό μου των 155 $ USD μείον 20 $ USD που μου πήραν στις 16 Αυγούστου 2023, αφήνοντας υπόλοιπο $135 USD, έχω αποδείξεις για τα πάντα, τα email που έστειλαν και τις εικόνες που αποδεικνύουν γεγονότα γιατί έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης από την αρχή.
Γεια σας, εισήγαγα τον λογαριασμό μου σε κουλοχέρηδες συν και αύξησα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου σε 161$, οπότε ζήτησα ανάληψη για αυτό το ποσό και μου απάντησαν ότι θα με ειδοποιούσαν όταν ολοκληρωθεί η πληρωμή.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της YOM3ROCA. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Με πλήρωσαν ήδη σήμερα
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
