Καλό απόγευμα,
Ευχαριστώ πολύ, Νίκο, για τα δεδομένα και τις λεπτομέρειες. Βοήθησε να εξεταστεί επαρκώς η υπόθεση.
Αγαπητέ Pnucci,
Με βάση τα δεδομένα που παρέχονται, μπορέσαμε να υπολογίσουμε εκ νέου το παιχνίδι σας λαμβάνοντας υπόψη το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων και τα κέρδη από το μπόνους ξεχωριστά και να προσομοιώσουμε το παιχνίδι χωρίς τα λεγόμενα "mixing funds". Θα ήθελα να εξηγήσω την κατάσταση και την απόφασή μας με περισσότερες λεπτομέρειες.
Καταφέρατε να κερδίσετε χρησιμοποιώντας το εβδομαδιαίο μπόνους επιστροφής μετρητών και να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η μέγιστη εξαργύρωση για αυτό το μπόνους είναι $100. Το υπόλοιπό σας τη στιγμή που ζητήσατε ανάληψη ήταν 1195,86 $. Εάν δεν υπήρχε πρόβλημα με την απόσυρσή σας και είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, το καζίνο θα σας είχε πληρώσει 100 $ και τα υπόλοιπα κέρδη θα είχαν ακυρωθεί. Ωστόσο, η ανάληψή σας απορρίφθηκε και 1195,86 $ επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας. Για καλύτερη φαντασία, ας υποθέσουμε ότι είχατε $100 πραγματικά χρήματα και $1095,86 "πλασματικά χρήματα" που διαφορετικά θα είχαν ακυρωθεί μετά από μια επιτυχημένη ανάληψη. Στη συνέχεια, κάνατε μια κατάθεση 50 $, που σημαίνει ότι αναμίξατε τα κέρδη από το μπόνους με νέα πραγματικά χρήματα. Το πιο σημαντικό είναι ότι αν είχατε μόνο $150 στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας, θα τα είχατε χάσει μετά από περίπου 40 λεπτά παιχνιδιού. Όμως, στην περίπτωσή σας, από τη στιγμή που χάσατε το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας ($150), υπήρχαν μόνο "πλασματικά χρήματα" και συνεχίσατε να παίζετε μαζί τους. Δυστυχώς, σημαντικά κέρδη ήρθαν αργότερα - από "πλασματικά χρήματα". Όταν απορρίφθηκαν οι 2 αναλήψεις σας (5000$), χάσατε το υπόλοιπο παιχνίδι παίζοντας και το καζίνο πίστωσε στον λογαριασμό σας τα αρχικά 50$. Και αυτά παίχτηκαν μακριά. Επιπλέον, πριν πιστωθεί ο λογαριασμός σας με 50 $, το υπόλοιπό σας ήταν 0,09 $, που σημαίνει ότι έπρεπε να το προσέξετε.
Όσον αφορά τα πραγματικά χρήματα και το μη έγκυρο μέρος των κερδών σας από την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών - μια διαφορετική κατάσταση θα είχε συμβεί εάν είχαν ληφθεί σημαντικά κέρδη νωρίτερα, από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας (150 $). Σε μια τέτοια περίπτωση, θα το συζητούσαμε περαιτέρω με το καζίνο.
Αν και οι διαδικασίες στο καζίνο δεν είναι ιδανικά ρυθμισμένες, μπορούμε να το αποδεχθούμε λόγω των περιορισμών της πλατφόρμας του. Επομένως, αφού συγκεντρώσουμε και εξετάσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Good evening,
Thank you very much, Nick, for the provided data and details. It helped to consider the case sufficiently.
Dear Pnucci,
Based on the data provided, we were able to recalculate your game taking into account the real money balance and the winnings from the bonus separately, and simulate playing without the so-called "mixing funds". I would like to explain the situation and our decision in more detail.
You managed to win using the weekly cashback bonus and meet the wagering requirements. The maximum cashout for this bonus is $100. Your balance at the time of requesting a withdrawal was $1195,86. If there had not been a problem with your withdrawal and it had been processed successfully, the casino would have paid you $100, and the rest of the winnings would have been canceled. However, your withdrawal was denied and $1195,86 was returned to your balance. For better imagination, let's say you had $100 of real money and $1095,86 of "fictitious money" that otherwise would have been voided upon a successful withdrawal. Then, you made a deposit of $50, which means you mixed the winnings from the bonus with new real money. The most important thing is that if you had only had $150 in your real money balance, you would have lost them after approximately 40 minutes of playing. But, in your case, from the moment you lost your real money balance ($150), there was only "fictitious money", and you continued playing with them. Unfortunately, significant winnings came later - from "fictitious money". When your 2 withdrawals ($5000) were denied, you lost the remaining balance by playing, and the casino credited your account with the original $50. Those were gambled away too. Moreover, before your account was credited with $50, your balance was $0,09, which means you had to notice it.
As for real money and the invalid part of your winnings from the weekly cashback - a different situation would have occurred if significant winnings had been obtained earlier, from your real money balance ($150). In such a situation, we would further discuss it with the casino.
Although the processes in the casino are not ideally set, we are able to accept it due to the limitations of its platform. Therefore, after gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
