Γεια σου Βερόνικα! Ευχαριστώ που με ξανάρθατε. Νομίζω ότι ο μόνος λόγος που το άφησα κενό, είναι επειδή σας έδωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μου με ζωντανή συνομιλία, όπου το προσωπικό υποστήριξης δήλωσε ότι είδε ότι υπέβαλα όλα τα έγγραφα kyc μου και ότι το μόνο πράγμα που έλειπαν θα χρειαζόταν ήταν η διεύθυνσή μου bitcoin, την οποία μετά παρείχα για δεύτερη φορά στην ίδια συνομιλία. Στη συνέχεια συνεχίζει λέγοντας ότι χρειάζονται 7 ημέρες για να εγκριθεί η διαδικασία επαλήθευσης που θα ήταν στις 8. Στη συνέχεια δήλωσε ότι μπορεί να χρειαστούν άλλες 7-10 ημέρες από εκείνη την ημερομηνία (που θα ήταν στις 18 Μαρτίου) για να λάβω την απόσυρσή μου. ΕΠΙΣΗΣ, θα σας έγραφα σήμερα για να σας ενημερώσω ότι ήρθα ξανά σε επαφή με ζωντανή συνομιλία το Σαββατοκύριακο και η γυναίκα μου είπε ότι "βλέπει ότι υπήρξε καθυστέρηση" και ότι θα κλιμακώσει το θέμα . Θα συμπεριλάβω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας (αν υπάρχει μέρος για να το κάνουμε) σήμερα. Όταν ρώτησα ποιος ήταν ο λόγος της καθυστέρησης, είπε ότι ήταν επειδή λαμβάνουν "πολλά αιτήματα ανάληψης και το καθένα πρέπει να διεκπεραιωθεί από έναν άνθρωπο, οπότε χρειάζεται χρόνος". Χαχαχα. Τέλος πάντων, από τότε που ξεκίνησα αυτό το παράπονο, τους έχω στείλει τουλάχιστον 1 email καθημερινά χωρίς ακόμα καμία απάντηση εκτός από το γενικό "λάβαμε το email σας και εδώ είναι η περίπτωσή σας #, εάν απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα, συμπεριλάβετε αυτήν την περίπτωση #" που είναι μια νέα περίπτωση # σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και προφανώς δεν διαβάζουν τις απαντήσεις επειδή έχω συμπεριλάβει την περίπτωσή μου # σε κάθε μεμονωμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και το σημερινό μήνυμα, σας ευχαριστώ! Απολαύστε τη μέρα σας και αν χρειαστείτε κάτι άλλο από εμένα, θα σας το επιστρέψω το συντομότερο δυνατό. Βλέπω τώρα ότι δεν υπάρχει πού να συμπεριλάβω ένα συνημμένο εδώ, αλλά έχω το στιγμιότυπο οθόνης της ζωντανής συνομιλίας αυτού του Σαββατοκύριακου, αν το χρειάζεστε. Λέει ακριβώς αυτό που παρέθεσα παραπάνω, για καθυστέρηση, και ότι κλιμακώνει το θέμα.
Hi Veronika! Thank you for getting back to me. I think thar the only reason I left that blank, is because I gave you a screenshot of my conversation with live chat where the support staff stated that he saw that I submitted all of my kyc documents, and that the only thing that they were missing would be needing was my bitcoin address, which I then provided for a second time in that same chat. He then goes on to say that it takes 7 days for the verification process to be approved which would have been on the 8th. He then stated that it could take another 7-10 days from that date (which would have been March 18 ) to receive my withdrawal. ALSO, i was going to write to you today to let you know that i did get in touch with live chat again over the weekend and the woman told me that that she "sees that theres been a delay" and that she would escalate the matter. Ill be including a screenshot of that conversation (if there is a place to do so) today. When i asked what the reason for the delay was she said that it was because they get "A lot of withdrawal requests and each one has to be handled by a human, so it takes time". Lol. Anyway, since I started this complaint I have sent at least 1 email everyday to them with still no response other than their generic "we received your email and here is your case #, if you respond to this message please include this case #" which is a new case # in every single email, and apparently they don't actually read the responses because I have included my case # in every single email. I appreciate your help and today's message, thank you! Enjoy your day and if you need anything else from me, I'll get it back to you ASAP. I see now that there is no where to include an attachment here, but I do have the screenshot of this weekends live chat if you need it. It says exactly what I quoted above, about a delay, and that she was escalating the matter.
Αυτόματη μετάφραση:
