Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και έλαβε τα χρήματά του μία εβδομάδα μετά την υποβολή του παραπόνου.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved. The player successfully passed the verification and received their funds one week after submitting the complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και έλαβε τα χρήματά του μία εβδομάδα μετά την υποβολή του παραπόνου.
Γεια σας, προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου για μέρες, αλλά πάντα απορρίπτονται και οι τραπεζικές καταστάσεις που έχω ήδη ανεβάσει και, παραδόξως, δεν είναι οι σωστές ... δεν ξέρω.
Hello, I've been trying to withdraw my winnings for days, but it's always being rejected and bank statements that I've already uploaded and, strangely enough, are not the right ones ... don't know.
Hallo, probiere schon seit Tagen meinen Gewinn auszahlen zu lassen aber es wird immer wieder abgelehnt und Kontoauszüge verlangt die ich schon alle hochgeladen habe und komischerweise nicht die richtigen sind... weis nicht weiter.
Αγαπητέ Wilhelm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Wilhelm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Wilhelm, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Wilhelm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Wilhelm,
Λυπάμαι που ακούσατε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Θα προσπαθήσω να επιλύσω το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το SlotHunter Casino σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο SlotHunter,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση και να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο δεν έγιναν αποδεκτές οι εικόνες που παρείχε ο Wilhelm;
Dear Wilhelm,
I’m sorry to hear that you’ve been experiencing issues passing the casino’s verification process. I will try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite SlotHunter Casino to this discussion.
Dear SlotHunter Casino,
Can you please clarify the situation specify the reason why the screenshots Wilhelm provided were not accepted?
Γεια σας Wilhelm and Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Έχω ελέγξει τον λογαριασμό σας και μπορώ να δω ότι μετά τη μεταφόρτωση των απαιτούμενων εγγράφων η πληρωμή διεκπεραιώθηκε από τη σχετική ομάδα. Για την εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να δείτε τις απαιτήσεις για την απαιτούμενη τεκμηρίωση του KYC: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Επίσης, λαμβάνετε πάντα ένα email επιβεβαίωσης μετά την εξέταση των εγγράφων ή μια επεξήγηση ειδοποίηση για τον λόγο άρνησης αποδοχής του παρεχόμενου εγγράφου
Ενώ μπορούμε να κατανοήσουμε την απογοήτευσή σας στη διαδικασία επαλήθευσης, πρέπει να κάνουμε όλους τους απαραίτητους ελέγχους προτού εγκριθεί η ανάληψη. Οι έλεγχοι της KYC διασφαλίζουν την ασφάλεια όλων των παικτών μας και της εταιρείας από τυχόν δόλιες δραστηριότητες.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Τα καλύτερα,
Καζίνο SlotHunter
Hello Wilhelm and Casino Guru,
Thank you for contacting us.
I have reviewed your account and can see that after uploading the requested documents the payment was processed by the relevant team. For your convenience, you can log into your account and see the requirements for the requested KYC documentation: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Also, you always receive a confirmation email once the documents have been reviewed or an explanation notification of the reason for the refusal to accept the provided document.
While we can understand your frustration at the verification process, we must do all necessary checks before a withdrawal can be approved. KYC checks ensure the safety of all our players and the company from any fraudulent activities.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again.
All the best,
SlotHunter Casino
Γεια σας, τα έγγραφά μου έγιναν αποδεκτά σήμερα και η πληρωμή εγκρίθηκε. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Hello, my documents were accepted today and the payout approved. Many thanks for your help.
Hallo, meine Dokumente wurden heute akzeptiert und die Auszahlung genehmigt. Vielen Dank für ihre Hilfe.
Σας ευχαριστούμε, SlotHunter Casino, για την απάντησή σας.
Ευχαριστώ, Wilhelm, για τη συνεργασία σας. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή ή εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το παράπονό σας.
Thank you, SlotHunter Casino, for your reply.
Thank you, Wilhelm, for your cooperation. I would like to kindly ask you to let us know once you have received the payment or if there are any new developments regarding your complaint.
Σας ευχαριστώ, Wilhelm, για την ενημέρωση και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που λάβατε τα χρήματά σας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Wilhelm, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re glad to hear that you received your funds. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.