Αγαπητέ kikudesign,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη των χρημάτων σας από το καζίνο.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω στην επίλυση του προβλήματος, θα εκτιμούσα μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:
- Αίτημα ανάληψης: Αναφέρατε ότι ζητήσατε ανάληψη την 1η Νοεμβρίου 2024. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με το γιατί δεν μπορούν να επεξεργαστούν την ανάληψη σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Υπήρχε κάποιος συγκεκριμένος λόγος που έδωσαν για να μην μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε την τρέχουσα τράπεζά σας για τη μεταφορά;
- Απόσυρση Bitcoin: Αναφέρατε επίσης ότι δεν θα σας επιτρέψουν να κάνετε ανάληψη μέσω Bitcoin. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτή η επιλογή ήταν διαθέσιμη όταν ζητήσατε για πρώτη φορά την ανάληψη ή αν απενεργοποιήθηκε μόλις πρόσφατα;
- Εναλλακτικός τραπεζικός λογαριασμός: Το καζίνο πρότεινε να χρησιμοποιήσετε άλλη τράπεζα για την ανάληψη. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε άλλους λογαριασμούς ή εάν το καζίνο ζητά έναν συγκεκριμένο τύπο λογαριασμού; Επιπλέον, έχετε ζητήσει διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με το γιατί επιμένουν να χρησιμοποιούν άλλη τράπεζα όταν η τρέχουσα τράπεζα υποστηρίζει διεθνείς μεταφορές;
- Επικοινωνία: Σημειώσατε ότι το καζίνο χρειάζεται πολύ χρόνο για να ανταποκριθεί και παρέχει νέες δικαιολογίες μετά από κάθε περίοδο αναμονής. Έχετε κάποια αλληλογραφία ή ενημερώσεις από το καζίνο που θα μπορούσατε να προωθήσετε; petronela.k@casino.guru ? Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα τις απαντήσεις του καζίνο και να βοηθήσουμε στην περίπτωσή σας.
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Χωρίς αυτές τις πρόσθετες πληροφορίες, δεν θα είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά ή να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Dear kikudesign,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are facing with withdrawing your funds from the casino.
To better understand your situation and assist you in resolving the issue, I would appreciate some additional details:
- Withdrawal Request: You mentioned requesting a withdrawal on 1st November 2024. Could you confirm if you received any updates from the casino about why they cannot process your withdrawal to your bank account? Was there any specific reason they gave for not being able to use your current bank for the transfer?
- Bitcoin Withdrawal: You also mentioned that they won’t allow you to withdraw via Bitcoin. Could you confirm if this option was available when you first requested the withdrawal, or if it was only recently disabled?
- Alternative Bank Account: The casino suggested using another bank for the withdrawal. Could you confirm if you have any other accounts or if the casino is asking for a specific type of account? Additionally, have you asked the casino for clarification on why they insist on using another bank when your current one supports international transfers?
- Communication: You noted that the casino takes a long time to respond and provides new excuses after each waiting period. Do you have any correspondence or updates from the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru? This will help us better understand the casino's responses and assist with your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case. Without this additional information, we won’t be able to effectively mediate or take the necessary steps to resolve this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Αυτόματη μετάφραση: