Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες παλεύει να επαληθεύσει. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπός του επισήμανε ότι λείπουν κάποια έγγραφα και προσφέρθηκε να βοηθήσει στη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν έχουμε νέα από τον παίκτη από τότε. Η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έστειλα τα στοιχεία επαλήθευσης στις 28/11/2022 και ακόμα δεν έχω λάβει email ή τα στοιχεία μου δεν έχουν επαληθευτεί
Αγαπητέ naelynnp,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι υποβάλατε έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο; Ποια έγγραφα ακριβώς έχετε υποβάλει για επαλήθευση μέχρι στιγμής; Το καζίνο έχει τουλάχιστον επιβεβαιώσει ότι τα έλαβε; Έχετε αναλήψεις σε εκκρεμότητα;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Tomas,
Ναι, υπέβαλα τα έγγραφά μου που περιλαμβάνουν την άδεια οδήγησής μου και μια κατάσταση χρεωστικής κάρτας. Αυτό ήταν το μόνο που μου είπαν να παραδώσω. Έχω στείλει επίσης 2 email για συνέχεια. Δεν έχω λάβει καν απάντηση από αυτούς που να λένε ότι το έλαβαν. Ναι, έχω μια ανάληψη που δεν μπορώ να κάνω μέχρι να επαληθευτώ
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ποσό που θέλετε να κάνετε ανάληψη από το καζίνο; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας μπόνους ή πραγματικά χρήματα; Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Αυτό είναι το υπόλοιπο που θέλω να αποσύρω. Χρησιμοποίησα έναν κωδικό μπόνους κατάθεσης και κέρδισα
Αγαπητέ naelynnp,
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο; Είπαν γιατί καθυστερεί η επαλήθευση των εγγράφων σας; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση tomas@casino.guru , εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ.
Δεν σας αφήνει να κάνετε ζωντανή συνομιλία, λέει ότι το έχει, αλλά δεν υπάρχει κανένα εικονίδιο για να το ανοίξετε. Ο αριθμός τηλεφώνου που έχουν δεν λειτουργεί
Τελικά επικοινώνησαν μαζί μου σήμερα και είπαν ότι εξετάζουν τις πληροφορίες μου
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, naelynnp. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το κουμπί ζωντανής συνομιλίας δεν λειτουργεί ούτε για μένα. Ενημερώστε με εάν το καζίνο κάνει κάποια πρόοδο σχετικά με το αίτημα ανάληψης σας και εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε τη βοήθειά μας μετά από μερικές ημέρες, θα επέμβουμε. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο στις 7 ημέρες. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Οπότε δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς. Έστειλα όλα όσα χρειαζόμουν
Γεια σου naelynnp,
Έχετε λάβει νέα από το τελευταίο σας μήνυμα;
Το email που έλαβα ήταν μόνο για τη φόρμα της πιστωτικής κάρτας
Γεια σου naelynnp,
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Συμπληρώσατε τη φόρμα που σας έστειλε το καζίνο; Μπόρεσε ακόμα το καζίνο να επεξεργαστεί την απόσυρσή σας; Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Έχω στείλει στο καζίνο πολλά email με τα στοιχεία επαλήθευσης μου και δεν έχω απαντήσει. Η μόνη απάντηση που είχα ήταν αυτή που έλαβα για τη συμπλήρωση της φόρμας της πιστωτικής κάρτας.
Ευχαριστώ πολύ naelynnp για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια naelynnp,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τα προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Slot Madness Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να δώσετε κάποιο συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο η συσκευή αναπαραγωγής αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ή ότι κάτι λείπει;
Ελπίζω να ακούσω νέα σου σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξέτασα την κατάσταση και δεν μπορώ να εντοπίσω τα εν λόγω έγγραφα στο σύστημά μας. Ωστόσο, μπορώ να σας βοηθήσω με την επαλήθευση εάν θέλετε naelynnp.
Όσον αφορά την πιθανή ανάληψη σας, οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δεν επιτρέπουν περισσότερα από ένα συνεχόμενα δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση μετρητών στη μέση. Τα εν λόγω χρήματα προκύπτουν από το παιχνίδι στην 6η συνεχόμενη δωρεάν μάρκα χωρίς κατάθεση. Δυστυχώς αυτά τα κεφάλαια δεν θα ήταν επιλέξιμα για ανάληψη.
Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Slot Madness
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ naelynnp, μπορείτε να ζητήσετε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
