Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν επειδή χρησιμοποιήθηκαν δύο δωρεάν μπόνους διαδοχικά και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία.
Γεια, κέρδισα πρόσφατα.. καλά όχι πρόσφατα... Έχουν περάσει σχεδόν 5 μήνες και ζήτησα απόσυρση στις 29/07/2023. Έδειχνε σε εκκρεμότητα και ρώτησα έναν από τους πράκτορες γιατί. Είπε ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι επαληθευμένος και ότι δεν χρειάζεται να κάνω κατάθεση. Παρεμπιπτόντως έκανα ανάληψη καλωδίου. Μου είπε ότι πρέπει να στείλω τα έγγραφα ταυτότητάς μου, κάτι που έκανα. Τα τραπεζικά μου έγγραφα που έκανα, και αποδείχθηκε ότι έστειλα αυτά τα έγγραφα περίπου 7 φορές, αν όχι περισσότερες και ο λογαριασμός μου απλά δεν φαίνεται να επαληθεύεται, ζητούν συνέχεια τα έγγραφα. Τέλος πάντων.. Πήγα στο Καζίνο τώρα για να βρω ότι ο διευθυντής ζήτησε ανάληψη και εγκρίθηκε τώρα δεν υπάρχουν κυριολεκτικά χρήματα στον λογαριασμό μου και υπήρχαν $100.. ο τελευταίος πράκτορας με τον οποίο μίλησα μου είπε ότι πρέπει να περιμένω τουλάχιστον 48 ώρες για να εγκριθεί η ταυτότητά μου και το έκανα. Αλλά τώρα που πήγα στον λογαριασμό μου τα χρήματα ζητήθηκαν από τον διευθυντή και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα με τους όρους του μπόνους χωρίς κατάθεση. Ο λογαριασμός μου εμφανίζεται ως καταθέτης. Παρακαλώ βοηθήστε, καθώς αισθάνομαι ότι με εξοντώνουν αυτοί οι άνθρωποι. Έχω ακόμη και ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη συναλλαγή
Αλλά περιμένω για επαλήθευση εδώ και μερικούς μήνες; Ακόμα κι αν πρέπει να συνεχίσω να στέλνω τα απαραίτητα έγγραφα. Μου λένε συνέχεια να το ξαναστείλω όταν το έχω στείλει πάνω από 10 φορές. Ειλικρινής αλήθεια. Τώρα αποσύρουν τα κέρδη μου και έτσι πήρα 0,00 στον λογαριασμό μου. Γιατί πήραν τα χρήματα; Αυτό είναι το παράπονό μου. Και είναι περισσότερο από 2 εβδομάδες. Είναι μήνες που παλεύω με αυτό
Όχι, το πήραν πίσω, αποσύρθηκαν από τη διαχείριση. Μου είπαν ότι χρησιμοποιώ ήδη ένα δωρεάν μπόνους, αλλά αυτό ήταν ένα μπόνους εγγραφής; Και μπόνους γενεθλίων; Δεν είμαι σίγουρος τώρα, αλλά απλώς κλείστε αυτό ως επιλύθηκε επειδή δεν θέλω ακόμα να περάσω πολλά πράγματα με αυτούς τους ανθρώπους
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, wiedaadkhan2407. Λάβετε υπόψη ότι η ενεργοποίηση πολλαπλών δωρεάν μπόνους στη σειρά απαγορεύεται από τη συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο και αυτό δεν αποτελεί εξαίρεση. Αυτό αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις :
"4. Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, θα πρέπει να έχει γίνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο για να δικαιούστε ανάληψη της δεύτερης χωρίς κατάθεση Δώρο."
Δυστυχώς, αυτή είναι συνήθης πρακτική και σε περίπτωση που παραβιάσατε αυτόν τον όρο, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για κατάσχεση των κερδών σας, ούτε είμαστε σε θέση να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα κέρδη μπόνους σας.
Καταλαβαίνω σωστά με βάση το τελευταίο σας μήνυμα ότι θέλετε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία;
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
