Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε τη διαδικασία επαλήθευσης εδώ και τρεις ημέρες και καταλαβαίνει ότι μπορεί να πάρει χρόνο. Ωστόσο, η ανησυχία τους είναι ότι έχουν στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματα συνομιλίας για να αλλάξουν τη διεύθυνση email τους, αλλά δεν έχουν λάβει καμία απάντηση ή επιβεβαίωση από το καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια, έχω μια επαλήθευση σε εκκρεμότητα για τις τελευταίες 3 ημέρες και ξέρω ότι μπορεί να πάρει χρόνο. Η ανησυχία μου είναι iv email περίπου 7 φορές και άφησα μηνύματα στο chat για να αλλάξω τη διεύθυνση email μου. Iv δεν είχα καμία απάντηση, αυτό το καζίνο εξακολουθεί να λειτουργεί, φαίνεται περίεργο που δεν θα λάβατε καν μια επιβεβαίωση μέσω email. Εάν στείλουν email στο παλιό μου email για επιπλέον έγγραφα, δεν θα λάβω τα email
Αγαπητέ lindaoconnell12345,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της καταχωρημένης διεύθυνσης email σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν επαληθεύει τη διεύθυνση email μου. Είναι για να την ενημερώσω καθώς δεν έχω πρόσβαση στην παλιά μου διεύθυνση email και δεν ξέρω αν ψάχνουν για περισσότερα έγγραφα καθώς δεν θα μου απαντήσουν σε όλα τα κανάλια
Γεια σου,
Έχω ελέγξει και δεν μπορώ να βρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς, ωστόσο, βλέπω ότι έχετε συμμετάσχει μαζί μας στη συνομιλία μερικές φορές και σας έχουν ενημερώσει ότι για να αλλάξουμε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον λογαριασμό, θα χρειαστούμε ένα email από τη νέα σας διεύθυνση email, αναφέροντας το όνομα χρήστη, την παλιά διεύθυνση email, τη διεύθυνση email στην οποία θέλετε να το αλλάξετε, καθώς και μια εικόνα της ταυτότητάς σας, δίπλα στο πρόσωπό σας (Selfie) για επαλήθευση της ταυτότητάς σας για λόγους ασφαλείας.
support@simbagames.com
Μόλις το έχουμε αυτό, μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση email στο λογαριασμό για εσάς. Λάβετε υπόψη ότι χρειαζόμαστε επίσης αντίγραφα των καρτών που χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε και μεταφορτώθηκαν στον λογαριασμό για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό, ώστε να μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη (μπορείτε να αποκρύψετε τα μεσαία 8 ψηφία και το CVV για λόγους ασφαλείας, αλλά όλες οι άλλες πληροφορίες πρέπει να εμφανίζονται ).
Ελπίζω αυτό να βοηθήσει και ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Έχω στείλει δύο email με τη selfie τις τελευταίες δύο ημέρες. Θα στείλω ξανά, μπορείτε να απαντήσετε αυτή τη φορά
Έχω επίσης ανεβάσει την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού που δείχνει τις συναλλαγές.
Τελικά ενημέρωσαν τη διεύθυνση email μου. Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός .y και να ληφθούν τα χρήματά μου
Σας ευχαριστούμε, lindaoconnell12345, για την ενημέρωση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Όλα είναι εντάξει μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία ευχαριστώ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, lindaoconnell12345, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
