Silveredge Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του.

Γειά σου,

Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω λέγοντας ότι δεν περιμένω να λάβω το σύνολο των 64118 $ που είναι στον λογαριασμό μου, αν και αυτό θα ήταν απίστευτα εκπληκτικό.

Επικοινωνώ ξανά για το ίδιο καζίνο και για παρόμοιο λόγο. Αφού επικοινώνησα μαζί σας την τελευταία φορά σχετικά με τις αναλήψεις μου από το καζίνο Silver Edge, στην πραγματικότητα μου πλήρωσαν πολύ γρήγορα 900 $.

Εδώ είναι το πρόβλημα που αντιμετωπίζω τώρα, το οποίο είναι ένα πρόβλημα που είχα πριν επικοινωνήσω μαζί σας, αλλά δεν το σκέφτηκα πολύ τότε γιατί πίστευα ότι η απόσυρση δεν θα ήταν τόσο δύσκολη μετά την πρώτη φορά . Ωστόσο, έκανα πολύ λάθος.

Το καζίνο Silver edge δεν θα μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη οποιουδήποτε ποσού από τον λογαριασμό μου. Στην αρχή, μου είπαν ότι ήταν επειδή έπρεπε να κάνω μια κατάθεση για να μπορέσω να κάνω ανάληψη οτιδήποτε, κάτι που θεώρησα γελοίο λόγω του ποσού των κερδών που έχω στον λογαριασμό μου.

Τους έχω στείλει αμέτρητα μηνύματα σχετικά με το γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη και πόσο ανόητο είναι να κάνω μια κατάθεση για ανάληψη θεωρώντας ότι έχω πολύ υψηλό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου. Κάποια στιγμή έστελνα επίσης email σε έναν διευθυντή γραφείου ο οποίος προώθησε τα email μου σε κάποιον ονόματι Mark, ο οποίος προφανώς είναι διαχειριστής λογαριασμού, με τον οποίο έπρεπε να μιλήσω για να δω για την ανάληψη των κερδών μου. Επικοινώνησα επίσης με το email του και άφησα πολλά μηνύματα χωρίς απάντηση.

Τελικά το σκέφτηκα για λίγο και αποφάσισα ότι ίσως έπρεπε να καταθέσω κάποιο μικρό ποσό για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών. Όταν μπαίνω στον λογαριασμό μου, το email μου άλλαξε με κάποιο τρόπο σε ένα παρόμοιο email και χρειάστηκε να επαληθεύσω το email μου για να ανοίξω ακόμη και τη σελίδα ανάληψης, δημιούργησα μια διεύθυνση email με αυτό ακριβώς το email που κάποιος έβαλε κατά λάθος στον λογαριασμό μου και την επαλήθευση Δεν έρχεται ποτέ και μου λένε συνέχεια ότι δεν είναι δικό τους θέμα και ότι ο λογαριασμός μου είναι εντάξει. Κανείς δεν φαίνεται να είναι πρόθυμος να βοηθήσει. Κανείς δεν απαντά στα μηνύματά μου. Κανείς δεν επαληθεύει τον λογαριασμό μου, παρόλο που έχει ήδη επαληθευτεί. Όλα αυτά είναι εμπόδια που με εμποδίζουν να αποκτήσω πρόσβαση στα κέρδη μου.

Από την αρχή, τους εξήγησα ότι σίγουρα δεν περιμένω να λάβω όλα τα κέρδη, όπως είπα νωρίτερα.

Το μόνο που θέλω είναι να μου σταλεί έστω και το 1/3 των κερδών μου. Μπορώ να ζήσω χωρίς τα υπόλοιπα. Αυτό φαίνεται σαν κάτι που η silveredge αποφεύγει εντελώς. Ξέρω ότι υποτίθεται ότι πήραν πρόσφατα άδεια και αν ήξερα κάτι σχετικά με το πώς να τους αναφέρω σε αυτόν που τους χορηγεί άδεια, σίγουρα θα το έκανα.

Θα εκτιμούσα πραγματικά κάθε βοήθεια που μπορώ να πάρω. Αυτό είναι πολύ αγχωτικό και δεν θα πρέπει να είναι τόσο περίπλοκο να πληρώσετε απλά τα κέρδη κάποιου. Αυτή είναι μια από τις κύριες ευθύνες των ατόμων που διαχειρίζονται αυτούς τους ιστότοπους. Θέλω να μου σταλεί τουλάχιστον το 1/3 των κερδών μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ 5991bnillok,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Η απόσυρση από την προηγούμενη καταγγελία σας ήταν η μόνη επιτυχημένη ανάληψη που κάνατε; Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Η απόσυρση δεν ήταν από την προηγούμενη καταγγελία μου. Είχα το ίδιο μεγάλο ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και τότε, αλλά έβγαλα μόνο 999 ή οτιδήποτε άλλο επειδή είχα την εντύπωση ότι αυτό έπρεπε να κάνω ανάληψη όταν το έκανα για πρώτη φορά.

Η τελευταία κατάθεση που έκανα ήταν τον περασμένο Σεπτέμβριο πιστεύω. Μετά κέρδισα αυτό το μεγαλύτερο ποσό ίσως μερικές μέρες μετά από αυτό, και από τότε προσπαθώ να το αποσύρω.

Τα κέρδη δεν συσσωρεύτηκαν καθόλου μπόνους. Κερδίστηκαν χρησιμοποιώντας τα χρήματα που κατέθεσα ο ίδιος στον λογαριασμό μου. Δεν εφαρμόστηκαν μπόνους ή κάτι παρόμοιο.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, 5991bnillok. Εντάξει, καταλαβαίνω. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ. Σας έστειλα ένα email όπως ζητήσατε.

Σας ευχαριστούμε πολύ, 5991bnillok, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, ελπίζω να λυθεί και αυτό.

Αγαπητέ 5991bnillok,

Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Silveredge Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ καζίνο Silveredge,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Ένα ακόμη πράγμα που θα ήθελα επίσης να αναφέρω, είναι ότι μου λένε συνέχεια διαφορετικούς λόγους για τους οποίους, και έχουν πει ότι κάθε μεμονωμένος λόγος, είναι στους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά έχω εξετάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους αμέτρητες φορές και δεν υπάρχει τίποτα εκεί σχετικά με οποιονδήποτε από τους λόγους τους για τους οποίους δεν με αφήνουν να αποσύρω τα κέρδη μου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος