Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση. Η ζητούμενη απόσυρση εκκρεμεί για εξάμηνο. Το καζίνο παρείχε μεταγραφή συνομιλίας όπου προειδοποίησε τον παίκτη ότι δεν δικαιούται εξαργύρωση σε ένα δωρεάν παιχνίδι τσιπ.
Γεια. Πήρα τα $ 300 δωρεάν μάρκα και κέρδισα 4.500 $. Εφαρμόστηκε 100% και το ποσό εξακολουθεί να εμφανίζεται, περιμένω την πληρωμή για μισό χρόνο. Το καζίνο πιστεύει ότι η Γερμανία δεν είναι επιλέξιμη για πληρωμή, αλλά όπως έχω ακούσει ότι πρέπει να μου μεταφέρουν 600 $. Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό, παρακαλώ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων. Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: hatembeloul@web.de
Αγαπητέ Χατέμ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
«Αν δεν έχουν καταθέσει ποτέ Παίκτες από συγκεκριμένα έθνη δεν μπορούν να εξαργυρώσουν δωρεάν προσφορές επεξεργαστή. Αυτοί οι παίκτες μπορούν να λάβουν μέρος στους εν λόγω επεξεργαστές που είναι δωρεάν μόνο για ψυχαγωγικούς σκοπούς. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών για να μάθετε τη λίστα των εξαιρούμενων χωρών για να δείτε εάν περιλαμβάνεται η πολιτεία σας. "
Είναι σαφές ότι έχω ελέγξει με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας και η Γερμανία είναι στη λίστα αυτών των συγκεκριμένων εθνών. Σύμφωνα με μια ζωντανή συνομιλία, δεν προσφέρονται μπόνους κατάθεσης σε όλους τους παίκτες, ακόμη και αν το έθνος τους είναι μεταξύ των «περιορισμένων», έτσι μπορούν να δοκιμάσουν τα παιχνίδια.
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι σε περίπτωση που οι απαγορευμένες χώρες δεν αναφέρονται σε όρους και προϋποθέσεις ή δεν είναι κρυμμένες κάπου, το καζίνο πρέπει να πληρώσει τον παίκτη. Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε τοποθετήσει ποτέ κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, σας ευχαριστώ για τη δέσμευσή σας και τη βοήθεια στο πρόβλημά σας. Έτσι μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω πληρώσει ποτέ εκεί και ζήτησα αυτήν τη λίστα στη ζωντανή συνομιλία, αλλά γρήγορα απομακρύνθηκα.
Σας ευχαριστώ πολύ Hatem για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Χατέμ,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Silveredge Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος.
@Silveredge Casino, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με το "Ειδικά έθνη"; Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι εάν ένας παίκτης από μια περιορισμένη χώρα έχει λάβει ένα μπόνους, ακόμα κι αν δεν είχε το δικαίωμα να αποσύρει τα κέρδη αργότερα, θα πρέπει να πληρωθεί. Ανατρέξτε στο δίκαιο τυχερό παιχνίδι Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να επανεξετάσετε και να πληρώσετε τα κέρδη του παίκτη. Για τις μελλοντικές αναφορές, θα ήταν ιδανικό εάν όλες οι απαγορευμένες χώρες περιλαμβάνονται σαφώς στους μπόνους Όρους και προϋποθέσεις. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Silveredge Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια σας Ομάδα Γκουρού Καζίνο,
Προσπαθούμε να επιλύσουμε τις ανησυχίες των πελατών μας με απόλυτη επείγουσα ανάγκη και μετά από δέουσα επιμέλεια.
Ελέγξαμε τον λογαριασμό του εν λόγω πελάτη.
Ελπίζουμε να καταλάβετε ότι υπάρχουν περισσότερες από 190 χώρες και έχουμε αναφέρει το όνομα των κορυφαίων χωρών / περιοχών από τις οποίες λαμβάνουμε τους περισσότερους παίκτες. Επίσης, έχουμε αναφέρει συγκεκριμένα στους όρους μας ότι "Οι παίκτες από συγκεκριμένες χώρες δεν θα μπορούν να κάνουν χρήση των δωρεάν μαρκών μας. Ελέγξτε την κατάσταση της λίστας χωρών συμβουλευόμενοι την Υποστήριξη Πελατών." Οι παίκτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης για να γνωρίζουν την επιλεξιμότητα μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή αριθμού χωρίς χρέωση.
Σε αυτό το σενάριο: Ο παίκτης ανήκει στη Γερμανία και εξαργύρωσε το Μπόνους καλωσορίσματος στις 17 Ιανουαρίου 2020. Ενημερώθηκε ότι η χώρα του εμπίπτει στον περιορισμένο κατάλογο όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη του Live Chat στις 18 Ιανουαρίου 2020.
Τηρήσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του Καζίνο και απορρίψαμε την απόσυρση, καθώς ο παίκτης ανήκε στην απαγορευμένη χώρα για χρήση δωρεάν τσιπ. Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να κάνει κατάθεση. Μπορούμε να προσφέρουμε ένα καλό μπόνους και ο παίκτης μπορεί να προσπαθήσει να κερδίσει.
Ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω λεπτομέρειες από το τέλος μας.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς,
Ράιαν
Ομάδα παραπόνων και λύσεων - SILVEREDGE CASINO
Αγαπητό καζίνο Silveredge,
Δηλώσατε ότι ο παίκτης ενημερώθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 18 Ιανουαρίου 2020 ότι οι παίκτες από τη Γερμανία ανήκουν στην περιορισμένη λίστα. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μου στείλετε αντίγραφο ή σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου: viliam.v@casino.guru .
Γεια σας Ομάδα Καζίνο Γκουρού,
Η μεταγραφή συνομιλίας έχει κοινοποιηθεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται.
Ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω λεπτομέρειες.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς,
Ράιαν
Ομάδα παραπόνων και λύσεων - SILVEREDGE CASINO
Αγαπητέ Χατέμ,
Το Silveredge Casino παρείχε μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας όπου δήλωσαν ότι δεν δικαιούστε εξαργύρωση με δωρεάν μάρκα, καθώς η πολιτική περιορισμένης χώρας μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο όταν καταθέσετε και κερδίσετε. Δυστυχώς, αναγκάζομαι να απορρίψω την καταγγελία σας. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω;
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
