RubyFortune Casino - Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση λογαριασμού.

Πριν από δύο εβδομάδες ζήτησα την απόσυρσή μου.

Έκτοτε ζήτησαν απόδειξη ιδιοκτησίας κάρτας. Έχω στείλει φωτογραφίες της κάρτας μου που αποδεικνύουν την κυριότητα και ένα τραπεζικό δελτίο με IBAN και αριθμό λογαριασμού.

Στη συνέχεια, η συνομιλία ζήτησε μια σφραγισμένη κεφαλή επιστολής από την τράπεζά μου που αποδεικνύει την ιδιοκτησία; Αυτό είναι γελοίο καθώς έχω στείλει τις φωτογραφίες της κάρτας και το δελτίο τραπεζικού λογαριασμού μου. Η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν προσφέρουν αυτήν την υπηρεσία και επίσης όλα τα καταστήματα είναι κλειστά λόγω του Coronavirus.

Το καζίνο δεν έχει κάνει καμία ανάληψη πριν και έχω αποδείξει ότι η κάρτα είναι δική μου.

Αγαπητή Κλερ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε πώς δικαιολογείται η πρόσθετη επαλήθευση; Έχει αλλάξει πρόσφατα κάποια από τα ευαίσθητα στοιχεία σας ή τη μέθοδο κατάθεσης; Είστε αποκλειστικός κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού; Τέλος, πόσο καιρό πριν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε προηγουμένως; Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να συνεχίσουμε με αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Κλερ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Για τι πράγμα μιλάς? Το έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο και το αντιγράψαμε στο kristina.a@casinoguru στις 12 Ιουνίου ????

συγνώμη

Αγαπητή Κλερ,

Έχω επικοινωνήσει με τη συνάδελφό μου Kristína και δεν έλαβε κανένα email από εσάς. Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru και προσπαθήστε να απαντήσετε στις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Κλερ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.