Ruby Slots Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται από το καζίνο.

Προσπαθούν να πουν ότι η ανάληψή μου είναι άκυρη επειδή έπαιξα πολλαπλά κουπόνια δωρεάν περιστροφής και ότι ακύρωσε το ποσό ανάληψης μου, καθώς δεν έκανα κατάθεση. Έκανα την αρχική μου κατάθεση σήμερα των 15 $ σε κρυπτογράφηση και απέσυρα τα 15 και τα κρυπτογραφικά για να αποσύρω τα 90 $ που του είχα κερδίσει στον ιστότοπο. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και ήταν αυτοί που μου είπαν ότι ακυρώθηκε, αλλά αν πηγαίνετε στις συναλλαγές μου στον ιστότοπο λέει ότι πληρώθηκε και τα κέρδη μου δεν είναι για πολλά κουπόνια δωρεάν περιστροφής επειδή το σύστημα σας επιτρέπει μόνο να κάντε το μια φορά προτού σας απαιτήσει να κάνετε μια κατάθεση, οπότε πώς θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω πολλά κουπόνια δωρεάν περιστροφής χωρίς να κάνω κατάθεση, εάν το σύστημά τους δεν το επιτρέπει αυτό είναι που δεν έχει νόημα για μένα και αρνούνται να πληρώσουν κέρδισα τα 90,85 $ μου.

Αγαπητέ babygrace1982,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει τυχόν δωρεάν μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Ο λογαριασμός σας, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου πληρωμής, επαληθεύτηκε πλήρως;

Έχω ελέγξει τους γενικούς κανόνες μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Κανόνες

Μπόνους χωρίς κατάθεση (δωρεάν μάρκες, δωρεάν περιστροφές)

Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, πρέπει να έχει γίνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο για να δικαιούστε ανάληψη του δεύτερου μπόνους χωρίς κατάθεση.

Εάν έχετε παίξει πρόσφατα με πραγματικά χρήματα και το πιο πρόσφατο δωρεάν μπόνους ενεργοποιήθηκε μετά το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, στείλτε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έκανα μια κατάθεση 15 $ σε Litecoin από το coinbase μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Δεν έχω εξαργυρώσει μπόνους ή κουπόνια, καθώς αυτή ήταν η πρώτη μου φορά που εξαργύρωνα κάτι από αυτήν την εταιρεία.

Ευχαριστώ πολύ babygrace1982 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε babygrace1982 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Ruby Slots Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Έχω αναθεωρήσει την κατάσταση και δυστυχώς έχουμε αυτό που ονομάζεται "μπόνους στοίβαξης" εδώ όπου το ένα μπόνους στοιβάζεται στο επόμενο για να αυξηθεί το υπόλοιπο που μπορεί να παίξει. Μόνο ένα δωρεάν τσιπ ισχύει μεταξύ των συνεδριών κατάθεσης μετρητών/παιχνιδιών και καθώς υπήρχαν δύο δωρεάν μπόνους στο παιχνίδι τη στιγμή της νίκης, αυτά τα χρήματα δεν θα ήταν έγκυρα για ανάληψη. Η κατάθεση επιβεβαίωσης λογαριασμού $15 επιστράφηκε μέσω Bitcoin.

Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Κουλοχέρηδες Nick and Ruby

Ευχαριστώ για την ενημέρωση Νίκο.

Αγαπητέ babygrace1982 , μου παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία για τις πολλαπλές διαδοχικές δωρεάν μάρκες και δυστυχώς για αυτόν τον λόγο, δεν θα μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Στη συνέχεια, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Πέτρος