Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε απόσυρση bitcoin, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Λίγες μέρες αργότερα, ο παίκτης μοιράστηκε μια ενημέρωση μαζί μας - τα κέρδη του καταβλήθηκαν τελικά σε αυτούς, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Είναι μια μεγάλη ιστορία - συγγνώμη εκ των προτέρων. Εγγράφηκα στον ιστότοπο πριν από μερικούς μήνες. Είμαι σχεδόν σίγουρος ότι χρησιμοποίησα ένα μπόνους εγγραφής αρχικά, αλλά μπορώ να επιστρέψω μόνο 30 ημέρες στις συναλλαγές μου και δεν μπορώ να επιβεβαιώσω. Έχω κάνει μόνο 1 κατάθεση. Ζήτησα για πρώτη φορά ανάληψη 1.011 $ στα τέλη Ιουνίου. Και πάλι, δεν έχω την ακριβή ημερομηνία γιατί δεν μπορώ να δω τις συναλλαγές νωρίτερα από 30 ημέρες πριν. Αν ήταν να μαντέψω, ζήτησα την απόσυρση στις 20 Ιουνίου (λόγω των όρων και προϋποθέσεων που αναφέρουν 10 εργάσιμες ημέρες για την ανάληψη.). Στις 3 Ιουλίου υπήρξαν 3 «επανακαταθέσεις» που δεν ζήτησα. 2 για 500 $ και 1 για 11 $. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι κατατέθηκε εκ νέου επειδή δεν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Αυτό είναι λογικό και τους έστειλα τα έγγραφα μέσω της υποστήριξης πελατών και η απόσυρσή μου για 1.011 $ εγκρίθηκε ξανά στις 3 Ιουλίου 4:52 μ.μ. Μίλησα με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το ότι έπρεπε να περιμένω ξανά τις 10 εργάσιμες ημέρες και μου είπαν κάτι όπως "ελπίζω ότι δεν θα διαρκέσει τόσο πολύ, κλιμάκωσα την υπόθεσή σας και το ψάχνουν". Λίγες μέρες αργότερα επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να δω αν θα μπορούσαν να αλλάξουν τη διεύθυνση του πορτοφολιού Bitcoin που προτιμούσα, καθώς η ανάληψη δεν είχε σταλεί. Μου είπαν ότι θα κρατούσαν σημειώσεις και δεν μπορούσαν να υποσχεθούν τίποτα αλλά θα προσπαθούσαν. Στις 12 Ιουλίου τελικά ενέκριναν ξανά την απόσυρσή μου από το Bitcoin. Επικοινώνησαν με την υποστήριξη πριν από 2-3 ημέρες για να δουν αν η ανάληψη θα γίνει στην ενημερωμένη διεύθυνση, επιβεβαίωσαν ότι θα σταλούν στην ενημερωμένη διεύθυνση πορτοφολιού. Χθες έλεγξα το πορτοφόλι μου Bitcoin και δεν είδα καμία κατάθεση σε εκκρεμότητα. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη σήμερα (τεχνικά πάνω από 10 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση στις 12 Ιουλίου στις 7:26 π.μ.) γύρω στις 12 μ.μ. (ίσως λίγο πριν ή μετά) για να δω αν υπήρχε πρόβλημα. Μου είπαν ότι το λογιστήριο ήταν ενεργό στο προφίλ μου. Έχουν περάσει περίπου 8 ώρες από εκείνη την επαφή και τίποτα δεν εκκρεμεί. Οι συναλλαγές Ruby Slots δεν εμφανίζουν αποσταλμένες πληρωμές. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπόρεσε να μου απαντήσει και είπε να επιστρέψω σε 72 ώρες. Τους είπα ότι θα δημοσιεύσω ένα παράπονο σε αυτόν τον ιστότοπο εάν δεν μπορούσαν να με ενημερώσουν σήμερα (γιατί φαίνεται να είναι ο μόνος τρόπος για να λάβετε λύση με βάση άλλα παράπονα) και μου είπαν ξανά "72 ώρες" που θα ήταν 4 εργάσιμες ημέρες πέρα από το καθορισμένο χρονοδιάγραμμά τους στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Για να τελειώσω με όλα αυτά, δίσταζα να καταθέσω οτιδήποτε άλλο στον ιστότοπο μέχρι να λάβω μια πραγματική ανάληψη. Έπαιξα με κάποια άλλα κουπόνια δωρεάν περιστροφής (τα περισσότερα απορρίφθηκαν) από τότε που έκανα το αίτημα ανάληψης. Είναι απλώς απογοητευτικό να έχετε 0 απαντήσεις και μια εξαιρετικά ασαφή απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Ζητώ τα προσωπικά μου στοιχεία (όνομα και άλλα αναγνωριστικά) να μην δημοσιεύονται δημόσια στο Casino Guru. Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Hotdogwater,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συσσωρεύσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ενημερωθεί για το τι μπορεί να προκαλέσει την καθυστέρηση για δεύτερη φορά;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν έχω αποδείξεις σχετικά με τον κωδικό προσφοράς που χρησιμοποίησα στην πρώτη μου κατάθεση Bitcoin στο καζίνο (λόγω των περιορισμών του Ruby Slots για το πόσο μακριά μπορείτε να πάτε πίσω). Ξέρω ότι έπαιξα με όποιες απαιτήσεις και αν ήταν και έτσι μπόρεσα να ζητήσω την απόσυρση. Βασικά έγραψα, έκανα μια κατάθεση (νομίζω ότι ήταν 35 $) με κάποιου είδους ενίσχυση εγγραφής, έπαιξα μέσω των απαιτήσεων στοιχηματισμού και μετά ζήτησα τα κέρδη από τα χρήματά μου (όχι δωρεάν μάρκα και δεν θα ήταν ενεργό μπόνους πλέον). Δυστυχώς , δεν μπορώ να δω τις συναλλαγές μου που είναι παλαιότερες από 30 ημέρες πριν, ο ιστότοπός τους δεν σας επιτρέπει να προχωρήσετε πέρα από αυτό. Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι επαληθεύτηκα. Καμία εξήγηση για την καθυστέρηση για το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης. 
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι δεν μπορώ να ζητήσω συναλλαγές πέραν των 30 ημερών
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Hotdogwater. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru , εάν υπάρχει; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Κανένα πρόβλημα,
Θα προωθήσω στο email σας για να σεβαστώ το απόρρητο του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών.
Σας ευχαριστούμε πολύ Hotdogwater για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια Hotdogwater,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητέ Ruby Slots Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην έρευνα. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε κάποιες περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι για την καθυστέρηση της πληρωμής;
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια Hotdogwater,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε τελικά και ότι έχετε πληρωθεί. Θα κλείσω το παράπονό σας όπως επιλύθηκε τώρα.
Σας ευχαριστούμε πολύ που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων! Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη σας και ελπίζουμε ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με κανένα διαδικτυακό καζίνο. Αλλά σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε 🙂
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
