Αγαπητέ paulshawn197575,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας είναι 188 $;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Τα αιτήματά σας για ανάληψη ακυρώνονται λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση των εγγράφων και των τρόπων πληρωμής σας ή λόγω κανόνων που συνδέονται με ένα μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που ζητήσατε ανάληψη από αυτό το καζίνο;
Υπάρχουν επί του παρόντος κάποια εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear paulshawn197575,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that the current balance in your account is $188?
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without a bonus?
Do your withdrawal requests get canceled due to issues with verification of your documents and payment methods, or due to rules connected to a bonus you activated and played with?
When was the last time you requested a withdrawal from this casino?
Are there currently any pending withdrawal requests in your casino account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση: