Αρχική σελίδαΠαράποναRoyalSpinz Casino - Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες αυτο-αποκλεισμού.
RoyalSpinz Casino - Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες αυτο-αποκλεισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
4.300 €
RoyalSpinz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
22/11/2019
|
Το περιστατικό έκλεισε : 19/12/2019
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Roberto, a player from Spain, requested the casino to return his money based on his gambling problem and being listed in the list of problematic gamblers at Directorate General for the Regulation of Gambling (Spain).
Ο Roberto, ένας παίκτης από την Ισπανία, ζήτησε από το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματά του με βάση το πρόβλημα του παιχνιδιού και να συμπεριληφθεί στον κατάλογο των προβληματικών παικτών στην Γενική Διεύθυνση για τη ρύθμιση των τυχερών παιχνιδιών (Ισπανία).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Roberto
Μη εγγεγραμμένος χρήστης
εκτός σύνδεσης
Roberto
Μη εγγεγραμμένος χρήστης
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
ακύρωση καρτών
R
Roberto *********************
Πέμ. 11/14/2019 5:46 μμ
Απεσταλμένα στοιχεία
Για:
support@royalspinz.com;
Απαντήσατε στις 22/2/2019 17:07.
Αποθήκευση σε OneDrive - Προσωπικά
Γεια σου, είμαι ο Roberto ******************* με το όνομα μου Avis *****. Πρέπει να μπλοκάρει το λογαριασμό μου και να ακυρώσω τις χρεώσεις που έγιναν σήμερα στις 14 Νοεμβρίου 2019 από τότε που εγώ είμαι εγγραμμένος στο RGIAJ που με αποκλείει και δεν μου επιτρέπεται να παίξω σε κάποιο bookmaker από τότε που έχω τυχερά παιχνίδια και εγώ υπέγραψα να μην έχω η επιλογή να παίξετε online. Δεν θα έπρεπε να μου επιτρέπετε να παίζω στο καζίνο σας, δεδομένου ότι είναι παράνομο να επιτρέπετε την είσοδο στο καζίνο σας σε άτομα που δεν περιλαμβάνονται στο παιχνίδι. Έχω έρθει σε επαφή με την τράπεζά μου και μου είπαν να έρθω σε επαφή μαζί σου για να ακυρώσω τις χρεώσεις της κάρτας και αν δεν το λύσουν, σας παραθέτω κείμενο αν δεν είστε διατεθειμένοι να την ακυρώσετε, να καταθέσετε μια καταγγελία στην αστυνομία ή την αστική guard Με την δήλωση της χρέωσης και στη συνέχεια μια αξίωση στο γραφείο, είναι επίσης απαραίτητο να ζητήσετε το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου στο καζίνο σας. Δεν θέλω να σας προκαλέσω προβλήματα αλλά ελπίζω ότι καταλαβαίνετε ότι έχω ένα πρόβλημα με το παιχνίδι και ότι έχω την ευκαιρία να αποκλείσω τον εαυτό μου και να μην μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση σε κανένα bookmaker, δεν έχετε θέσει κανένα πρόβλημα στην είσοδο του καζίνο σας . Σας υπενθυμίζω επίσης ότι είναι παράνομο και λόγος για την επιβολή κυρώσεων που επιτρέπουν την είσοδο στον αποκλεισμό και την εγγραφή του στο RGIAJ. Περιμένω μια απάντηση το συντομότερο δυνατόν για να μην ξεκινήσω με την καταγγελία
cancellation of card charges
R
Roberto *********************
Thu 11/14/2019 5:46 PM
Sent items
For:
support@royalspinz.com;
You responded on 11/22/2019 17:07.
Save to OneDrive - Personal
Hi, I'm Roberto ******************* with my username Avis*****. I need to block my account and cancel the charges that have been made today November 14, 2019 since I am enrolled in the RGIAJ that excludes me and I am not allowed to play in any bookmaker since I have gambling and I signed up to not have the option to play online. You should not have allowed me to play in your casino since it is illegal to allow entry to your casino to people excluded from the game. I have contacted my bank and they have told me to contact you to cancel the charges on the card and if they do not solve it, I quote you textually if you are not willing to cancel it, file a complaint with the police or the civil guard With the statement of the charge and subsequently a claim in the office, it is also necessary that you ask for the immediate closure of my account in your casino. I do not want to cause you any problems But I hope you understand that I have a problem with the game and have the opportunity to exclude myself and not be able to access any bookmakers, you have not put any problem at the entrance to your casino. I also remind you that it is illegal and reason for sanction permitting entry to self-excluded and registered in RGIAJ. I expect an answer as soon as possible to not start with the complaint
cancelación de cargos de tarjeta
R
Roberto *********************
Jue 14/11/2019 17:46
Elementos enviados
Por:
support@royalspinz.com;
Respondiste el 22/11/2019 17:07.
Guardar en OneDrive - Personal
Hola, soy Roberto ******************* con mi nombre de usuario Avis *****. Necesito bloquear mi cuenta y cancelar los cargos que se han realizado hoy 14 de noviembre de 2019 ya que estoy inscrito en el RGIAJ que me excluye y no tengo permitido jugar en ninguna casa de apuestas ya que he apostado y me inscribí para no tener La opción de jugar en línea. No debería haberme permitido jugar en su casino, ya que es ilegal permitir la entrada a su casino a personas excluidas del juego. Me puse en contacto con mi banco y me dijeron que lo contactara para cancelar los cargos en la tarjeta y si no lo resuelven, lo cito textualmente si no está dispuesto a cancelarlo, presente una queja ante la policía o el civil guardia Con la declaración del cargo y posteriormente un reclamo en la oficina, también es necesario que solicite el cierre inmediato de mi cuenta en su casino. No quiero causarte ningún problema, pero espero que entiendas que tengo un problema con el juego y tengo la oportunidad de excluirme y no poder acceder a ninguna casa de apuestas, no has puesto ningún problema en la entrada de tu casino. . También le recuerdo que es ilegal y una razón para la sanción que permite la entrada a personas autoexcluidas y registradas en RGIAJ. Espero una respuesta lo antes posible para no comenzar con la queja
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το Casino.guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος και δεν αντιπροσωπεύει κανένα καζίνο. Κατανοούμε πλήρως ότι η κατάστασή σας είναι σοβαρή και εκτιμούμε ότι μοιράζεστε το θέμα σας με την ομάδα του Casino Guru. Έχουμε μερικές ακόμη επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσουμε σωστά την περίπτωσή σας.
Έχετε υπόλοιπο στο λογαριασμό του καζίνο; Έχετε αναφέρει ποτέ στην επικοινωνία σας με το καζίνο ότι έχετε πρόβλημα με τυχερά παιχνίδια;
Εφόσον αναφέρατε το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών, θα σας συμβούλευα να ρίξετε μια ματιά σε αυτό το άρθρο στην ιστοσελίδα μας. Μπορείτε να βρείτε μερικές χρήσιμες πληροφορίες: https://casino.guru/problem-gambling.
Με χαρά, Jozef
Hello, Roberto.
Thank you very much for submitting your complaint. Please, be aware that Casino.guru is an independent website and doesn't represent any casino. We completely understand that your situation is serious, and we appreciate that you are sharing your issue with Casino Guru team. We have just a few additional questions in order to understand your case properly.
Do you have any balance left in the casino account? Have you ever mentioned in communication with the casino that you have a gambling problem?
Since you have mentioned the gambling problem, I would advise you to take a look at this article on our website. You may find some useful information there: https://casino.guru/problem-gambling .
Best regards, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Roberto
Μη εγγεγραμμένος χρήστης
εκτός σύνδεσης
Roberto
Μη εγγεγραμμένος χρήστης
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Δεν υπάρχει ισορροπία στο λογαριασμό μου. Κατά τη στιγμή του ανοίγματος του λογαριασμού σε royalspinz δεν έλαβαν υπόψη την ταυτότητα του ατόμου που ανοίγει το λογαριασμό και με το δελτίο ταυτότητάς μου υπάρχει μια βάση δεδομένων στην Ισπανία που εμποδίζει οποιοδήποτε άνοιγμα σε ένα στοίχημα στην Ισπανία Αυτό είναι νόμιμο. σας ενημέρωσα για τον αποκλεισμό μου στο παιχνίδι, μου ζήτησαν ένα αντίγραφο των προσωπικών μου εγγράφων, επειδή είπαν ότι ήταν απαραίτητο να λύσει το πρόβλημα. Τώρα που έχουν όλα τα έγγραφά μου δεν ανταποκρίνονται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνω έτσι ώστε να ανταποκριθούν στο αίτημά μου εάν επιστρέψουν τα χρήματά μου ή όχι. Απλώς αγνοούν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
There is no balance in my account. At the time of opening the account in royalspinz they did not take into account the identity of the one who opens the account and with my ID there is a database in Spain that blocks any opening in a betting house in Spain That is legal.When I informed you about my self-exclusion in the game, they have asked me for a copy of my personal documents because they said it was necessary to solve the problem.Now that they have all my documents they do not respond to the emails that I send them so that They respond to my request if they return my money or not. They simply ignore the emails
No queda saldo en mi cuenta.A la hora de abrir la cuenta en royalspinz no tuvieron en cuenta ni la identidad del que abre la cuenta y con mi dni hay una base de datos en España que bloquea cualquier apertura en una casa de apuestas en España que sea legal.Cuando le puse en conocimiento mi auto exclusión en el juego me han pedido copia de mis documento personales pues según ellos era necesario para solucionar el problema.Ahora que tienen todos mis documentos no me responden a los correos que les mando para que me respondan a mi petición si es que me devuelven el dinero o no.simplemente ignoran los correos
Σας ευχαριστούμε που μοιράσατε την εμπειρία σας μαζί μας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία, διότι, με βάση τις πληροφορίες που μας δώσατε, δεν πρέπει να παρέμβουμε στην περίπτωση αυτή. Γνωρίζουμε ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί παράνομα στη χώρα σας και αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους έχουν πολύ κακή φήμη στην ιστοσελίδα μας. Αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς ισπανική άδεια στην αγορά σας και θα μπορούσε να εξηγεί γιατί δεν γνώριζαν τον αυτο-αποκλεισμό σας. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ισπανική αρχή έκδοσης αδειών. Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να μας ενημερώσετε εάν υπάρχουν νέες πληροφορίες;
Με χαρά, Jozef
Dear Roberto.
Thank you for sharing your experience with us. Unfortunately, we’re forced to reject this complaint, since, based on the information you have provided, we should not interfere in this case. We are aware this casino operates illegally in your country and that is one of the reasons why they have very bad reputation on our website. This casino operates without Spanish license on your market and could be explanation why they didn't know about your self-exclusion. We would recommend you contact the Spanish licensing authority. Could you contact them and inform us if there is any new info?
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.