Τα κέρδη του παίκτη από τις Ηνωμένες Πολιτείες ακυρώθηκαν χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Σύμφωνα με το καζίνο, ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες εξαργυρώνοντας τα μπόνους χωρίς κατάθεση διαδοχικά χωρίς να κάνει κατάθεση. Το καζίνο μας παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία και έτσι κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Χρησιμοποίησε δωρεάν περιστροφές ndb. Πέρασε στο playthrough και έφτασε το όριο ανάληψης των $100. Από τότε που υπέβαλα το αίτημά μου δεν έχω πλέον την επιλογή να επικοινωνήσω με την υποστήριξη στον ιστότοπο. Έστειλα email και δεν είχα απάντηση. Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα. Έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου και έκανα ό,τι μου ζητήθηκε. Ο λογαριασμός μου δηλώνει ανάληψη, δεν έχει απορριφθεί η απόσυρση του διαχειριστή πολιτειών adren.
Αγαπητέ david81674,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει τυχόν δωρεάν μπόνους από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο στο παρελθόν; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Στιγμιότυπο οθόνης και επιπλέον σχόλια από τον παίκτη:
«Καλημέρα Πετρονέλα,
Υπέβαλα έγγραφα KYC και επαληθεύτηκα. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών μου."
Σας ευχαριστούμε, david81674, για το email σας. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτό ήταν το δεύτερο δωρεάν μπόνους στη σειρά που εξαργυρώσατε;
Αυτή ήταν η πρώτη μου φορά που επισκέφτηκα το καζίνο. Αν κοιτάξετε τις χρονικές σημάνσεις θα φανεί. Έλαβα email αφού ζήτησα την απόσυρσή μου δηλώνοντας ότι είχα περισσότερες δωρεάν περιστροφές. Όταν προσπάθησα να τα εξαργυρώσω, μου αρνήθηκαν. Εάν δεν είμαι επιλέξιμος, θα εξοικονομούσα χρόνο εάν δεν έχασαν χρόνο στέλνοντάς μου ένα email.
Ευχαριστώ πολύ, david81674, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου david81674,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξοικειώθηκα με την κατάσταση και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σε βοηθήσω.
Καζίνο Royal Ace,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί απορρίφθηκε το αίτημα απόσυρσης του david81674 και τι σημαίνει η «απόσυρση διαχειριστή»;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξέτασα την κατάσταση και φαίνεται ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τα ίδια τα μπόνους μόνο ένα δωρεάν τσιπ ισχύει μεταξύ των καταθέσεων μετρητών. Αυτή η απόσυρση έγινε μετά τη 2η δωρεάν μάρκα στη σειρά που καθιστούσε τη νίκη που προέκυψε μη εξαργυρωμένη.
Ακριβώς ως εξήγηση, η "Ανάληψη διαχειριστή" είναι μια επαλήθευση πραγματικών μετρητών που αφαιρούνται από το κλειστό ασφαλισμένο σύστημα. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο σε διευθυντικό επίπεδο, άρα η «Απόσυρση Διευθυντή».
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει λίγο τα πράγματα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος
Μπορείτε να παράσχετε τεκμηρίωση; Κοιτάζοντας τα αρχεία μου φαίνεται ότι όλα υποβλήθηκαν σε επεξεργασία ταυτόχρονα. Και μόνο ένας λυτρώθηκε. Αρχίζω να πιστεύω ότι παρέχετε τους κωδικούς σε νέους παίκτες, ώστε να τους χρησιμοποιήσουν και μετά μπορείτε να αρνηθείτε τα κέρδη τους. Υποθετικά αν εξαργύρωσα ένα μπόνους δωρεάν περιστροφής και κέρδισα ή έχασα, δεν είμαι σίγουρος ακόμα αν αυτό έχει σημασία. Την επόμενη μέρα ανοίγω το email μου για να βρω έναν άλλο δωρεάν κωδικό περιστροφής για χρήση. Ως νέος παίκτης υποθέτω ότι μου εστάλη εσκεμμένα. Ο κωδικός προήλθε απευθείας από το καζίνο που δεν βρέθηκε σε κάποια άλλη τοποθεσία. Δεν ήταν κάτι που έψαξα. Μου παραδόθηκε από το καζίνο. Γιατί κανένα άτομο δεν θα σκεφτόταν ότι θα ήταν καλό να το χρησιμοποιήσει. Ο ταμίας το αποδέχεται και δεν αναφέρεται τίποτα μέχρι να γίνει προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων. Όχι σε καμία άλλη φάση. Κάποιος θα πίστευε ότι κάθε άτομο που γνώριζε την απόπειρα ανάληψης και σίγουρα αυτός που χειριζόταν την κατάθεση θα γνώριζε τους κανόνες σας και θα συμβούλευε τον παίκτη. Κανείς δεν διαβάζει ποτέ τους όρους και τις προϋποθέσεις και αν θέλετε να τους επαναλάβετε γιατί οι υπάλληλοί σας ή το σύστημα του υπολογιστή σας δεν ακολουθούν τους όρους και τις προϋποθέσεις; Αντίθετα, δελεάζετε τους παίκτες να χάσουν τα κέρδη τους. Εάν κάνω λάθος, εξηγήστε γιατί το σύστημά σας έχει ρυθμιστεί με αυτόν τον τρόπο και γιατί οι υπάλληλοί σας δεν ακολουθούν τις δικές σας οδηγίες;
Γεια σου david81674,
Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Τα μπόνους χωρίς κατάθεση έχουν κανόνες που είναι συχνά ακόμη πιο αυστηροί, επομένως δώστε ιδιαίτερη προσοχή στους κανόνες κατά την εξαργύρωση οποιουδήποτε δωρεάν μπόνους. Δεδομένου ότι τα μπόνους χωρίς κατάθεση δεν συνεπάγονται κίνδυνο των ιδίων κεφαλαίων σας, αποδεχόμαστε αυτούς τους κανόνες ως δίκαιους.
Το καζίνο μας παρείχε στοιχεία που δείχνουν ότι έχετε εξαργυρώσει 2 μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά. Πρώτα στις 6 Οκτωβρίου και αργότερα εξαργυρώθηκε άλλο ένα κουπόνι στις 13 Οκτωβρίου. Αν δεν παραβλέψω κάτι, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Μπορεί κάποιος να μου εξηγήσει γιατί αφιερώνεται χρόνος και προσπάθεια για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μη έγκυρες προσφορές; Εξηγήστε γιατί επιτρέπεται να εξαργυρωθούν εάν δεν είναι έγκυρα; Είναι εγκλωβισμός και πρέπει να είναι εγκληματικό. Όλοι ξέρουν γιατί το κάνουν και λέγοντας ότι ο ισχυρισμός μου είναι αδικαιολόγητος, αναγκάζεις να επανεξετάσεις τα κίνητρά σου. Αυτό δεν πρέπει να είναι αποδεκτή πρακτική. Αυτό δεν πρέπει να επιτραπεί να συνεχιστεί. Το καζίνο δεν ακολουθεί τους δικούς του όρους. Δίνουν έναν κωδικό για χρήση ο οποίος είναι έγκυρος μέχρι το σημείο που πρέπει να πληρώσουν τα χρήματα. Είτε είναι έγκυρος κωδικός είτε δεν είναι. Μας διδάσκουν να πηγαίνουμε με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες. Υποτίθεται ότι είναι το πιο ακριβές. Αντικαθιστά τις προηγούμενες συναντήσεις. Οδηγώ στο δρόμο και το όριο ταχύτητας είναι 55, οδηγώ αυτό και μετά χτυπάω σε ένα τμήμα της εθνικής οδού που λέει 65. Υποθέτω ότι θα παραμείνω οδηγώντας 55 ή θα πάω με την πινακίδα που λέει 65; Συνεχίζουμε με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες που μας δόθηκαν και οδηγούμε 65. Πώς μπορεί ένα καζίνο να είναι αξιόπιστο διανέμοντας έγκυρους κωδικούς που είναι άκυροι μόνο όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη; Όλοι το γνώριζαν από την πλευρά του καζίνο, αλλά έπρεπε να ζητήσω από έναν διαχειριστή να αποσύρει τα κέρδη μου. Γιατί; Εάν πιστεύετε ότι αυτό δικαιολογείται, το ενδιαφέρον σας δεν έχει ως γνώμονα τον καταναλωτή.
Γεια σου david81674,
Ευχαριστώ για το σχόλιο, στον ιδανικό κόσμο δεν θα έπρεπε να σας επιτραπεί να κάνετε ένα τέτοιο λάθος που παραβιάζει τους κανόνες, αλλά επειδή πρόκειται για δύο διαδοχικά μπόνους που ζητήθηκαν και λάβαμε αποδείξεις ότι αυτό συνέβη, τώρα θα απορρίψουμε την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητο.
Λάβετε υπόψη ότι επειδή αυτός ο κανόνας επηρεάζει τα κέρδη εξ ολοκλήρου κεφαλαίων που ήταν δώρο από το καζίνο για να δοκιμάσετε τα παιχνίδια τους και λαμβάνοντας υπόψη ότι τα δικά σας κεφάλαια δεν χρησιμοποιήθηκαν για τη δημιουργία κερδών, δεν έχουμε καμία βάση να επιχειρηματολογήσουμε υπέρ σας, αφού παραβήσατε τους κανόνες του καζίνο. Οι κωδικοί μπόνους λειτούργησαν και μπορέσατε να τους εξαργυρώσετε και να παίξετε δωρεάν χάρη σε αυτούς, αλλά δυστυχώς, δεν μπορείτε να λάβετε τα κέρδη από το δεύτερο λόγω του κανόνα του καζίνο:
Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, πρέπει να έχει γίνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο για να δικαιούστε ανάληψη του δεύτερου μπόνους χωρίς κατάθεση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
