Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ πολύ που άνοιξες αυτήν την υπόθεση. Εκτιμώ ότι υπάρχει ένα φόρουμ για αυτό. Εγγράφηκα στο Royal Ace στις 13 Μαρτίου 2024. Έχω χρησιμοποιήσει άλλα καζίνο Inclave τα τελευταία δύο χρόνια, αλλά δεν έχω κερδίσει ποτέ τίποτα (ή αν έκανα, πάντα τα έχανα όλα αμέσως). Από τον 13ο μέχρι τώρα κατέθεσα συνολικά 424,00 $ στον λογαριασμό μου στο Royal Ace. Χρησιμοποίησα δύο διαφορετικές κάρτες Visa τις πρώτες φορές και στη συνέχεια στην τελευταία μου χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου στο Coinbase για να καταθέσω μέσω Bitcoin (επειδή αυτό ήταν το κριτήριό τους για να κάνουν ανάληψη με Bitcoin, έπρεπε η τελευταία κατάθεση να είναι Bitcoin). Την πρώτη φορά που προσπάθησα να κάνω ανάληψη (τα $1000), ήταν στις 20 Μαρτίου και προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέσω της τυπικής επιλογής bitcoin. Έχω επαληθεύσει όλα τα έγγραφα (ταυτότητα, selfie και κάρτες βίζας) μέχρι εκείνο το σημείο που μου ζήτησαν. Τους έδωσα λίγες μέρες για να εξετάσουν την απόσυρση αλλά δεν άκουσα τίποτα από αυτούς. Έτσι, μπήκα στις 24 Μαρτίου και μίλησα με κάποιον που ονομαζόταν «Claudia Martens» και μου είπε ότι η συναλλαγή Bitcoin δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί και θα έπρεπε να γίνει μέσω καλωδίου. Ωστόσο, της είπα ακριβώς πριν από αυτό το σχόλιο ότι δεν μπορούσα να κάνω τραπεζικό έμβασμα επειδή η τράπεζά μου είναι πιστωτική ένωση (και οι περισσότερες πιστωτικές ενώσεις δεν δέχονται διεθνή καλώδια). Ποτέ δεν βρήκα έναν λόγο για το γιατί δεν μπορούσαν να δεχτούν την απόσυρσή μου bitcoin. ΛΟΙΠΟΝ, αποφάσισα να δοκιμάσω την επόμενη ανάληψη (2000$) στις 25 Μαρτίου μέσω του συστήματος Coindraw που είχε περισσότερα κριτήρια για να το χρησιμοποιήσω. Μπήκα στη συνομιλία και μίλησα με κάποιον που ονομαζόταν «Τζούλι Κάρλσον» και ρώτησα αν χρειαζόταν κάτι άλλο από εμένα για αυτήν την απόσυρση. Είπε «Ναι, μας λείπει η απόδειξη της διεύθυνσής σας, στείλτε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας με τη διεύθυνσή σας και δεν πρέπει να είναι περισσότερο από 3 μήνες». Αυτή ήταν η πρώτη φορά που ζήτησαν απόδειξη της διεύθυνσης, οπότε το βρήκα περίεργο, αλλά παρόλα αυτά έστειλα το απαραίτητο έγγραφο. Πήρα έναν αριθμό αναφοράς από το κέντρο εγγράφων που έλεγε ότι έλαβαν τις πληροφορίες. Έτσι, επέστρεψα στη συνομιλία και τους έδωσα τον αριθμό αναφοράς για να επισπεύσουν τη διαδικασία. Το άτομο με το οποίο μίλησα εκείνη τη στιγμή είπε ότι επιβεβαίωσε με το κέντρο εγγράφων ότι έχει όλα όσα χρειάζονται και ότι θα ελέγξει ξανά σε μια ώρα για να δούμε αν ολοκληρώθηκε το αίτημα ανάληψης. Ετσι έκανα. Στη συνέχεια μίλησα με έναν τύπο που ονομαζόταν Steven, ο οποίος είπε ότι δεν ήμουν επιλέξιμος για την επιλογή Coindraw επειδή δεν είμαι «κανονικός καταθέτης bitcoin». Κανένα σημείο στους όρους και τις προϋποθέσεις τους Ή τα κριτήρια πριν ζητήσω την ανάληψη έλεγαν ότι οι άνθρωποι πρέπει να είναι «Τακτικοί καταθέτες bitcoin» για να χρησιμοποιήσουν αυτήν την επιλογή. Γύρισα και ξαναδιάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις πολλές φορές και δεν αναφέρεται τίποτα σε αυτό. Στη συνέχεια, ο τύπος είπε ότι η απόσυρση θα πρέπει να γίνει μέσω τραπεζικού εμβάσματος και η απόφαση bitcoin/Coindraw είναι οριστική. Ζήτησα να μιλήσω στη συνέχεια με το «οικονομικό τμήμα» ή/και έναν διευθυντή. Είπε ότι όλα έπρεπε να γίνουν μέσω chat και η απόφαση του τμήματος οικονομικών ήταν οριστική. Τους είπα τότε ότι πρόκειται για απάτη και ότι θα το κλιμακώσω. Η απάντησή του ήταν «μπορώ να σε βοηθήσω με κάτι άλλο σήμερα;».
Για να απαντήσω στην ερώτηση σχετικά με τα μπόνους- Ναι, χρησιμοποιούσα πάντα μπόνους αγώνων με οποιαδήποτε από τις καταθέσεις μου, γνωρίζοντας ότι θα έπρεπε πρώτα να ανταποκριθώ στους περιορισμούς του playthrough (που έκανα τις τελευταίες δύο φορές που κέρδισα). Οποιοδήποτε playthrough είναι συνήθως εξαιρετικά δύσκολο να συναντηθεί, αλλά το έδωσα ένα βήμα και πραγματικά λειτούργησε υπέρ μου για μια φορά.
Θα στείλω όποια στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας είχα μαζί τους στο email σας.
Σας ευχαριστώ και πάλι,
Μέγκαν
Hi Tomas, thank you so much for opening this case. I appreciate that there is a forum for this. I signed up for Royal Ace on March 13th, 2024. I have used other Inclave Casinos for the past couple of years but have never won anything (or if I did, I always lost it all right away). From the 13th until now I deposited a total of $424.00 into my Royal Ace account. I used two different Visa cards the first few times and then on my last one I used my Coinbase account to deposit via Bitcoin (because that was their criteria in order to withdraw with Bitcoin, you had to have the last deposit be Bitcoin). The first time that I tried withdrawing (the $1000), it was on March 20th and tried withdrawing via their standard bitcoin option. I verified all documents (ID, selfie, and visa cards) up until that point that they requested. I gave them a few days to look into the withdrawal but never heard anything from them. So I went in on the 24th of March and chatted with someone named "Claudia Martens" and she told me that the Bitcoin transaction could not be processed and it would need to be via wire. However, I told her right before that comment that I couldn’t do a wire transfer due to my bank being a credit union (and most credit unions don’t accept international wires). I never got a reason as to why they couldn’t accept my bitcoin withdrawal. SO I decided to try the next withdrawal ($2000) on March 25th via their Coindraw system which had more criteria to meet in order to use it. I went in the chat and spoke to someone named "Julie Carlson" and asked if they needed anything further from me for this withdrawal. She said "Yes, we are missing proof of your address, please send a utility bill with your address and it must not be more than 3 months old." This was the first time they asked for proof of address, so I found it odd, but still sent over the necessary document. I got a reference number from the documents center saying they received the info. So I went back in the chat and gave them the reference number so they could expedite the process. The person I chatted with that time said that they did confirm with document center that they have everything they need and to check back in an hour to see if withdrawal request went through. So I did. I then spoke to a guy named Steven, who said I was not eligible for the Coindraw option because I am not a "regular bitcoin depositor". No where in their terms & conditions OR the criteria before I requested the withdrawal said that people need to be "Regular bitcoin depositors" to use this option. I went back through and re-read their terms and conditions multiple times and nothing is stated in it. The guy then said the withdrawal would have to be made via wire transfer and the bitcoin/Coindraw decision is final. I requested to then speak to the "finance department" and/or a manager. He said that everything needed to be done via chat and the finance department’s decision was final. I then told him them that this is a scam and I would be escalating this. His reply was "can I help you with anything else today?".
To answer the question about bonuses- Yes, I have always used match bonuses with any of my deposits, knowing that I would need to meet the playthrough limitations first (which I did the last couple times I won). Any playthrough is usually super difficult to meet, but I gave it a go and it actually worked in my favor for once.
I will send any communication screenshots I had with them to your email.
Thank you again,
Megan
Αυτόματη μετάφραση:
