Ο παίκτης από την Ιταλία επιθυμεί επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν. Η ζωντανή συνομιλία είπε στον παίκτη ότι η Ιταλία είναι περιορισμένη χώρα, ωστόσο, δεν είναι, επομένως δεν έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων που χάθηκαν.
The player from Italy wishes for a refund of lost money. The live chat told the player that Italy is a restricted country, however, it is not, therefore he has no right for a refund of lost money.
Ο παίκτης από την Ιταλία επιθυμεί επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν. Η ζωντανή συνομιλία είπε στον παίκτη ότι η Ιταλία είναι περιορισμένη χώρα, ωστόσο, δεν είναι, επομένως δεν έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων που χάθηκαν.
Γεια, το καζίνο δεν δέχεται Ιταλούς, εγώ εγώ και μετά από περιέργεια, ρώτησα στη συνομιλία αν δέχονται Ιταλούς και μου είπαν όχι, τότε τον ρώτησα αν μπορούν να μου επιστρέψουν τα χαμένα χρήματα γιατί σε κάθε περίπτωση δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη ως Ιταλία βρίσκεται στη μαύρη λίστα των χωρών όπου δεν επιτρέπεται να παίζουν και να αποσύρουν πραγματικά χρήματα
Hi the casino does not accept Italians, I registered and then out of curiosity I asked in chat if they accept Italians and they told me no then I asked him if they can refund me the lost money because in any case I could not withdraw as Italy is on their black list of countries where it is not allowed to play and withdraw real money
Salve il casinò non accetta italiani mi sono iscritto depositato e poi per curiosità ho chiesto in chat se accettano italiani e mi hanno detto di no allora gli ho chiesto se possono rimborsarmi dei soldi persi perchè in ogni caso non avrei potuto prelevare in quanto L Italia è nella loro black list di paesi dove non è permesso di giocare e prelevare soldi reali
Αγαπητή Λούκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο ( https://roobet.com/fair ) και διαπίστωσα ότι η Ιταλία δεν είναι μία από αυτές:
«2. Οι υποχρεώσεις σας ως παίκτης
Άτομα που ζουν ή έχουν μόνιμη ή προσωρινή διαμονή σε αυτές τις χώρες δεν δικαιούνται να εγγράψουν τον λογαριασμό του παίκτη στο roobet.com ή τη χρήση της υπηρεσίας roobet.com:
Αρούμπα, Αυστρία, Μποναίρ, Κουρασάο, Γαλλική Γουιάνα, Γαλλική Πολυνησία, Γερμανία, Γκέρνσεϊ, Γιβραλτάρ, Ουγγαρία, Νήσος του Μαν, Τζέρσεϋ, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Μαρτινίκα, Ρεϊνιόν, Μαγιότ, Ολλανδία, Ηνωμένες Πολιτείες, Ηνωμένο Βασίλειο, Δανία.
Ο όρος στον οποίο αναφέρθηκε η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας ήταν περιορισμός παρόχου παιχνιδιών:
«13. ΚΑΘΕ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ
1. Απόλυτος περιορισμός
Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισπανία, Γαλλία και Ιταλία. "
Σε περίπτωση που χάσετε όλα τα χρήματά σας, δεν έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, επειδή θα μπορούσατε να χάσετε χρήματα το ίδιο σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο, είτε η Ιταλία είναι περιορισμένη είτε όχι. Θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε μόνο σε περίπτωση που απομείνει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://roobet.com/fair) and I found that Italy is not one of them:
"2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
The term that live chat support was referring to was game provider restriction:
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
In case you lost all your money, you have no right for a refund, because you could lose money the same in any other casino whether Italy is restricted or not. We would be able to help you only in case there is some balance left in your account.
I hope we will be able to help you to resolve this problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ πολύ Cristina, αλλά στη συζήτηση είναι σαφές ότι στην Ιταλία δεν μπορείτε να παίξετε, επισυνάπτω τις φωτογραφίες
Thanks a lot Cristina but in the chat it is clearly written that in Italy you cannot play I attach the photos
Grazie Mille Cristina ma nella chat è scritto chiaramente che in Italia non si può giocare allego le foto
Επομένως στα καζίνο, ο Γκουρού πρέπει να αλλάξει και να θέσει το x σε αποδεκτούς Ιταλούς επειδή δεν μπορούμε να αποσύρουμε κέρδη
therefore on casinos Guru should change and put the x on accepted Italians because we cannot withdraw any winnings
quindi su casinò Guru dovrebbero cambiare e mettere la x su italiani accettati perchè noi non possiamo prelevare eventuali vincite
Γι 'αυτό ζήτησα επιστροφή χρημάτων, δεν μπορούν να πουν ότι δέχονται Ιταλούς και στη συνέχεια στη συνομιλία βρίσκουν βωμούς
For that I asked for a refund they cannot say that they accept Italians and then in the chat they find altars
Per quello ho chiesto un rimborso loro non possono dire che accettano italiani e poi in chat si scoprono altarini
Η ζωντανή συνομιλία αντιγράφει τον περιορισμό για το Netent, που είναι πάροχος παιχνιδιών. Αυτό σημαίνει ότι απαγορεύεται η προσφορά παιχνιδιών από τη Netent στην Ιταλία και όχι ότι η Ιταλία είναι μια χώρα που υπόκειται στους όρους και προϋποθέσεις. Παρακαλώ δείτε ξανά αυτό το μέρος των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο:
"" 2. Οι υποχρεώσεις σας ως παίκτης
Άτομα που ζουν ή έχουν μόνιμη ή προσωρινή διαμονή σε αυτές τις χώρες δεν δικαιούνται να εγγράψουν τον λογαριασμό του παίκτη στο roobet.com ή τη χρήση της υπηρεσίας roobet.com:
Αρούμπα, Αυστρία, Μποναίρ, Κουρασάο, Γαλλική Γουιάνα, Γαλλική Πολυνησία, Γερμανία, Γκέρνσεϊ, Γιβραλτάρ, Ουγγαρία, Νήσος του Μαν, Τζέρσεϋ, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Μαρτινίκα, Ρεϊνιόν, Μαγιότ, Ολλανδία, Ηνωμένες Πολιτείες, Ηνωμένο Βασίλειο, Δανία. "
«13. NetEnt ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ
1. Απόλυτος περιορισμός
Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισπανία, Γαλλία και Ιταλία . "
Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι η ζωντανή συνομιλία ανέφερε περιορισμούς Netent .
Με το σημείο " 2. ΟΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΣΑΣ ΕΝΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙ " στους Όρους και προϋποθέσεις μόνο οι παίκτες από αυτές τις χώρες που αναφέρονται στον όρο 2. απαγορεύεται να δημιουργήσουν λογαριασμό και η Ιταλία δεν είναι μία από αυτές και η κριτική μας βασίζεται σε αυτό το μέρος του Όροι και προϋποθέσεις του καζίνο.
Ενημερώστε με εάν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας - αυτό είναι πολύ σημαντικές πληροφορίες για εμάς, προκειμένου να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο. Δυστυχώς, σε περίπτωση απώλειας όλων των καταθέσεων / κερδών σας, δεν έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
The live chat coppied the restriction for Netent, which is a game provider. This means, that games from Netent are prohibited to offer in Italy, not that Italy is a country restricted by the T&Cs. Please see again this part of the casino's T&Cs:
""2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
You can clearly see, that the live chat quoted Netent restrictions.
By the "2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER" point in the T&Cs only players from those countries mentioned in the term number 2. are prohibited to create an account and Italy is not one of them and our review is based on this part of the casino's T&Cs as well.
Please let me know if there is any balance left in your account - this is very important information for us in order to continue resolving this complaint. Unfortunately, in case you lost all your deposits/winnings, you have no right for a refund.
Εντάξει, εντάξει ευχαριστώ για όλα τα Cristina και ευχαριστώ το προσωπικό του γκουρού του καζίνο που μας βοηθά πάντα
Ok d, ok thanks for everything Cristina and I thank the casino guru staff who always help us
Ok d,accordo grazie di tutto Cristina e ringrazio lo staff di casinò guru che ci aiuta sempre
Από την πλευρά μου, η υπόθεση μπορεί να κλείσει όπως επιλύθηκε, επειδή όπως είπατε ότι η συνομιλία του καζίνο σήμαινε κάποιους περιορισμούς στα κουλοχέρηδες σε αυτό το σημείο
For my part, the case can be closed as solved because as you said the casino chat meant some restrictions on slots at this point
Da parte mia si può chiudere il caso come risolto perchè come hai detto tu là chat del casinò intendeva alcune restrizioni sulle slot a questo punto
Λούκα, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Luca, I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.