Ο παίκτης από το Μαρόκο εκφράζει την απογοήτευσή του για τον χειρισμό του εθισμού του στον τζόγο από το καζίνο. Παρά το προηγούμενο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού, του επετράπη να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό λίγο μετά, κάτι που όπως ισχυρίζεται επιδείνωσε την οικονομική και ψυχική του κατάσταση. Απαιτεί επιστροφή των καταθέσεων του συνολικού ύψους 172 $ και το κλείσιμο του νέου του λογαριασμού.
Αγαπητέ mohamed785,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Roobet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και για την προθυμία σας να βοηθήσετε με το ζήτημά μου σχετικά με το Roobet Casino. Βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας παρακάτω:
Απόδειξη προηγουμένου κλεισίματος λογαριασμού:
Ο προηγούμενος λογαριασμός μου έκλεισε αφού ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο. Θα επισυνάψω σχετική ανακοίνωση ως αποδεικτικό στοιχείο για να το αποδείξω αυτό.
Επαλήθευση παλαιότερου λογαριασμού:
Ο λογαριασμός στο πρώτο και στο δεύτερο επίπεδο έχει επαληθευτεί με επιτυχία
Αίτημα για επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχημένης προστασίας παίκτη:
Ναι, ζήτησα επιστροφή χρημάτων από το καζίνο, αναφέροντας την αποτυχία τους να με προστατεύσουν ως παίκτη με γνωστό πρόβλημα τζόγου. Δυστυχώς, η απάντησή τους ήταν ανεπαρκής, προσφέροντας μόνο μερική επιστροφή χρημάτων που δεν αντιμετωπίζει το μεγαλύτερο ζήτημα.
Επικοινωνία με το Καζίνο:
Θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν τις αλληλεπιδράσεις μου με το καζίνο. Θα στείλω αυτά τα έγγραφα στο email σας ( ) όπως ζητήθηκε.
Ελπίζω ειλικρινά αυτές οι λεπτομέρειες να βοηθήσουν στη διευκρίνιση της κατάστασης και να επιτρέψουν την ταχεία επίλυση. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.
Ωστόσο, πρέπει να τονίσω ότι δεν θα δεχτώ καμία απόφαση που δεν περιλαμβάνει αποζημίωση 500 $ για τις ζημιές που προκλήθηκαν από την αδυναμία του Roobet Casino να τηρήσει τα μέτρα προστασίας των παικτών.
Το καζίνο έχει παραβιάσει τους διεθνείς κανονισμούς επιτρέποντας σε έναν αυτοπροσδιοριζόμενο εθισμένο στον τζόγο να συνεχίσει να στοιχηματίζει. το καζίνο επαληθεύστε την ταυτότητά μου , αλλά έπρεπε επίσης να αναλάβω την πρωτοβουλία να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου, κάτι που απέτυχαν να επιβάλουν προληπτικά. Η αμέλειά τους έθεσε σε κίνδυνο την ευημερία μου και προκάλεσε σημαντική ζημιά.
Σας προτρέπω να αντιμετωπίσετε αυτό το θέμα σοβαρά και να διασφαλίσετε την παροχή κατάλληλης αποζημίωσης. Εάν αυτό το θέμα κλείσει χωρίς τέτοια επίλυση, θα αναγκαστώ να κλιμακώσω περαιτέρω το θέμα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
