Ο παίκτης από την Ελλάδα αρνήθηκε την απόσυρση λόγω χρήσης VPN και εισαγωγής λανθασμένων προσωπικών στοιχείων κατά τη διαδικασία εγγραφής. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίψαμε την καταγγελία ως "Αδικαιολόγητη" με την αιτιολογία ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού του παίκτη δεν είναι επαληθεύσιμος.
Χαίρετε,
Παίζω στο Roobet εδώ και περίπου ένα μήνα.
Έχω καταθέσει πάνω από 30.000 $ από το δικό μου Bitcoin και Ethereum και μπόρεσα να κάνω ανάληψη ποσών έως και 10.000 $ χωρίς προβλήματα.
Χθες, κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό, το οποίο, όταν συνδυάστηκε με τις δικές μου καταθέσεις, άφησε το υπόλοιπό μου στο ποσό των $100.000. Ήμουν πρόθυμος να το αποσύρω και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 30.000 $. Τότε μου είπαν ότι οι αναλήψεις μου έχουν απενεργοποιηθεί και πρέπει να περιμένω.
Αυτό δεν ήταν πρόβλημα, ρώτησα τους χρήστες στο chat και με ρώτησαν αν ήμουν επαληθευμένος λογαριασμός επιπέδου 3. Δεν ήμουν, γι' αυτό έκανα γρήγορα μια πλήρη επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης χρησιμοποιώντας τα εργαλεία επαλήθευσης τους. Ο λογαριασμός μου καταχωρήθηκε πλέον ως λογαριασμός επιπέδου 3 πλήρως επαληθευμένος στην Ελλάδα, όπου μένω.
Μέσα στις επόμενες ώρες, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε εντελώς και δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν ή ακόμη και να δω το υπόλοιπό μου πια. Άρχισα να φοβάμαι πολύ καθώς αυτό το ποσό των χρημάτων που είχα στο υπόλοιπό μου δεν ήταν μόνο το μεγάλο ποσό των κερδών μου, αλλά μια πολύ μεγάλη κατάθεση που έκανα σκεφτόμενος αν έπαιζα μεγάλο στοίχημα θα κέρδιζα μεγάλα, και είναι αλήθεια, όπως και κέρδισα μεγάλο.
Η ζωντανή υποστήριξη μου είπε απλώς να κάτσω καλά και να περιμένω ένα email από το compliance@roobet.com και μετά από εξαντλητικές 24 ώρες αγωνίας αναμονής, έλαβα ένα email από αυτούς. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει κάποια παράτυπα στοιχεία και κλείνουν τον λογαριασμό μου και δεσμεύουν οριστικά τα χρήματά μου. Είπαν επίσης ότι δεν πρέπει να κάνω άλλους λογαριασμούς για να επικοινωνήσω μαζί τους (το οποίο δεν έχω κάνει, έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό roobet) Ένιωσα άρρωστος αφού διάβασα αυτό, αλλά πιστεύω ακράδαντα ότι δεν παραβιάζω (ή τουλάχιστον, όχι παραβιάζοντας αρκετά ώστε να μου κλέψουν τα κέρδη που αλλάζουν τη ζωή μου) των Όρων τους.
Πιστεύω ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου, καθώς μερικές φορές παίζω στοίχημα στον φορητό υπολογιστή εργασίας/τηλέφωνο εργασίας μου, το οποίο είναι συνδεδεμένο με το εταιρικό VPN της εταιρείας μου, το οποίο διασφαλίζει ότι όλα τα δεδομένα είναι κρυπτογραφημένα. Ξέρω ότι μερικές φορές μπορεί να μπέρδευε τις τοποθεσίες, καθώς όταν συνδεόμουν, μερικές φορές έβλεπα ένα μήνυμα που έλεγε "Το Roobet δεν επιτρέπεται στη δικαιοδοσία σας" - η απενεργοποίηση του VPN έλυνε πάντα αυτό το πρόβλημα, οπότε δεν πίστευα ότι ήταν σε οποιαδήποτε αδικοπραγία εδώ.
Λυπάμαι πολύ για τη χρήση ενός VPN που δεν ήξερα ότι τα χρήματά μου θα παγώσουν και θα μου κρατούσαν έτσι, τα 100.000 $ είναι ένα χρηματικό ποσό που αλλάζει τη ζωή και να μου το αφαιρέσουν αφού κατέθεσα δεκάδες χιλιάδες δικά μου τα χρήματα στον ιστότοπο με κάνουν να νιώθω άρρωστος.
Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών της Roobet δηλώνουν ότι εγγυάστε να μην χρησιμοποιήσετε VPN εκτός εάν έχετε επαληθευτεί πλήρως το αναγνωριστικό και η διεύθυνση, κάτι που ήμουν πριν κλειδωθεί ο λογαριασμός μου και η χώρα στην οποία είμαι εγγεγραμμένος (Ελλάδα) δεν έχει αποκλειστεί στη δικαιοδοσία της Roobet.
Δεν με πειράζει να χάσω τον λογαριασμό μου στο Roobet, αλλά σας παρακαλώ να με αφήσετε να αποσύρω τα χρήματά μου καθώς το μόνο που έκανα ήταν να παίξω από τον υπολογιστή της εργασίας μου, ειλικρινά πιστεύω ότι δεν αξίζω να έχω 6-8 χρόνια αποταμίευσης δουλειά πλήρους απασχόλησης μου έχει αφαιρεθεί έτσι.
Ήμουν και εξακολουθώ να είμαι πρόθυμος να παρέχω οποιεσδήποτε πληροφορίες απαιτούνται, αλλά το προσωπικό της Roobet δεν μου ζήτησε ΚΑΜΙΑ πληροφορία πριν κλειδωθεί ο λογαριασμός μου και κλαπούν χρήματα.
Είμαι απελπισμένος αυτή τη στιγμή και θα κάνω ό,τι περνά από το χέρι μου για να ανακτήσω αυτά τα παγωμένα κεφάλαια. Δεν είμαι εγκληματίας ή οποιασδήποτε μορφής ξέπλυμα χρήματος, απλώς έκανα ένα απλό λάθος να συνδεθώ και να παίξω μερικές φορές με αυτό.
Η ομάδα συμμόρφωσης είπε ότι θα χειριστεί το ζήτημα περαιτέρω μόνο στο νήμα του email, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση εκεί και είμαι σε συνεχή κατάσταση ανησυχίας. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι ένα καζίνο μπορεί να κλέψει χρήματα όπως αυτό για έναν τόσο μεγάλο λόγο. Δεν ξέρω τι άλλο να πω, δεν ξέρω τι άλλο έχω κάνει για να το αξίζω αυτό, αλλά είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεται η Roobet για να δείξω ότι είμαι πράγματι κάτοικος Ελλάδας και όλα τα τυχερά παιχνίδια μου Ο ιστότοπος ήταν νόμιμος και εντός δικαιοδοσίας, επαληθεύτηκα ακόμη και το επίπεδο 3!
Παρακαλώ μπορεί κάποιος να με βοηθήσει με αυτό, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει να ζητήσω νομική συμβουλή, δεν θα μπορώ να ησυχάσω μέχρι να μπορέσω να λάβω την ανάληψη των 100.000 $ μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την ανάγνωση και για τον χρόνο όλων,
Πολλά ευχαριστώ.
Αγαπητοί Nokers,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN (Εικονικό Ιδιωτικό Δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρω σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς χειρίζεται το καζίνο τους δικούς του κανόνες.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Εγγυάστε να μην χρησιμοποιήσετε καμία μορφή VPN ή άλλες μεθόδους ή πρόγραμμα κατάλληλο για να κρύψετε την IP σας ή την κατάσταση προέλευσής σας, εκτός εάν υποβάλετε πλήρη επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης όπως περιγράφεται στην Πολιτική KYC-AML στην Επαλήθευση AML 1. Επιπλέον , η χρήση VPN επιτρέπεται μόνο με γραπτή συγκατάθεση από την ομάδα υποστήριξης της Roobet. Οι χρήστες ή πελάτες που θα βρουν ότι χρησιμοποιούν VPN χωρίς τη συγκατάθεση της εταιρείας θα αποκλειστούν από όλες τις υπηρεσίες στον ιστότοπο και όλα τα υπόλοιπα Roobidos στο Roobido-safe θα να παγώσει επ' αόριστον. Αναγνωρίζετε ότι είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για όλες τις απώλειες που ενδέχεται να προκύψουν σε εσάς κατά τη χρήση του VPN σας χωρίς τη συγκατάθεση της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των οικονομικών ζημιών και της απώλειας του λογαριασμού σας στον ιστότοπο. Περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το AML 1 Η επαλήθευση βρίσκεται στην πολιτική μας KYC-AML."
Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι μπορεί να συνδεθείτε ακούσια σε μια άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικούς λογαριασμούς καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τζόγου, επομένως, φαίνεται σαν να δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μια διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού στο petronela.k@casino.guru ; Έχετε ζητήσει γραπτή συγκατάθεση από το Roobet Casino πριν αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από φορητό υπολογιστή / τηλέφωνο εργασίας που είναι συνδεδεμένα στο εταιρικό VPN;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου!
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για να αλλάξω την τοποθεσία μου, όλα τα παιχνίδια που παίζω στο Roobet είναι νόμιμα στη δικαιοδοσία της Ελλάδας. Αν και δεν είμαι σίγουρος πώς να το αποδείξω αυτό, αλλά δεν θα χρειαστεί να κρύψω την τοποθεσία μου, όπως είπα, είναι νόμιμο εκεί που βρίσκομαι. Δυστυχώς, δεν ζήτησα γραπτή συγκατάθεση, καθώς δεν είχα καν συνειδητοποιήσει ότι 1) ο φορητός υπολογιστής μου ήταν συνδεδεμένος στο δίκτυο εργασίας και 2) δεν επιτρεπόταν οποιαδήποτε μορφή κρυπτογραφημένου δικτύου VPN, δεν μου το είπε ποτέ κανένα μέλος του προσωπικό και δεν έλαβε καμία προειδοποίηση, ακόμη και μετά την κατάθεση περίπου 30.000 $. Θα διαπιστώσετε επίσης ότι πολλά μέλη του καζίνο θα σας πουν ότι τα VPN είναι καλά στη ζωντανή συνομιλία, κάτι που για κάποιο λόγο είναι πολύ κοινή πεποίθηση, καθώς υποθέτω ότι ορισμένοι δημοφιλείς streamers είναι γνωστοί ότι παίζουν στο Roobet με VPN; Αλλά μπορώ μόνο να μαντέψω γιατί συμβαίνει αυτό, αλλά φαίνεται ότι μια μεγάλη μερίδα της κοινότητας της Roobet θα έχει το δικαίωμα να παγώσει τα χρήματά της εάν ποτέ κερδίσει αρκετά μεγάλα ώστε να δικαιολογούν επιταγές, κάτι που είναι πολύ ανησυχητικό.
Δεν έχω καμία επιβεβαίωση μέσω email σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση μου, καθώς την ολοκλήρωσα στον ιστότοπο της roobet στον λογαριασμό μου roobet και καθώς ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν για να παράσχω απόδειξη ότι όντως επαληθεύτηκα στο επίπεδο 3 ( μέγιστο επίπεδο επαλήθευσης), εκτός από ένα μέλος ζωντανής υποστήριξης που με ευχαριστεί που ανέβασα τα έγγραφά μου αφού της το είπα.
Παρακαλώ ενημερώστε με περισσότερες πληροφορίες που χρειάζεστε, είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω οτιδήποτε και τα πάντα για να πάρω πίσω τα χρήματά μου που θα αλλάξουν τη ζωή μου!
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι θέλω απλώς να κάνω ανάληψη του υπολοίπου που είχα στον λογαριασμό μου, το οποίο ήταν ακριβώς 100.000 $.
Αυτό είναι ένα τεράστιο χρηματικό ποσό για μένα και δεν θα ακούσετε λέξη από εμένα αφού μου επιτραπεί να το κάνω αυτό (σε θερμοκρασία, δεν θα αγγίξω ποτέ ξανά το Roobet Θέλω απλώς να αποσύρω τα κέρδη μου που κέρδισα δίκαια, ρισκάροντας τα δικά μου κεφάλαια που κατέθεσα κατά τη διάρκεια των εβδομάδων. Εάν αυτό δεν επιτρέπεται ή είναι δυνατό, τότε θέλω να αποσύρω το σύνολο των καταθέσεων μου, το οποίο θα πρέπει να είναι περίπου το όριο των $30.000. Ήμουν ανόητος να στοιχηματίσω αυτό το μεγάλο ποσό για μένα, αλλά πλήρωσε μόνο για να με παγώσει από το καζίνο. Είμαι σε έξαρση και δεν σχεδίαζα ποτέ να ρίξω το υπόλοιπό μου κάτω από 30.000 μετά από μία από τις μεγαλύτερες νίκες μου. Η νίκη μου εξακολουθεί να αναφέρεται στον ιστότοπο, στο Crazy Time, μπορείτε να δείτε τις εβδομάδες με την υψηλότερη νίκη είναι ακόμα "nokers" που είμαι εγώ. Δεν έχω ούτε πρόκειται να εξαπατήσω ποτέ το καζίνο ή να διαπράξω αδικήματα, απλά θέλω να αποσύρω τα χρήματα που κέρδισα! Λυπάμαι πολύ αν το έκανα ποτέ οτιδήποτε θα μπορούσε να θεωρηθεί ως αδίκημα, αλλά βασικά σας παρακαλώ παιδιά να με αφήσετε να έχω τα κέρδη μου, $100.000 i είναι πολλά χρήματα για μένα, ή βασικά για οποιονδήποτε!
Ευχαριστώ πολύ, Nokers, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητοί Nokers,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Roobet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν, εκτός από τον εντοπισμό της χρήσης VPN, υπάρχουν και άλλοι λόγοι για την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση;
Οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο μπορεί να προωθηθεί στηδιεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Τι μπορώ να κάνω αν δεν απαντήσουν; Είμαι ακόμα πολύ ανήσυχος ότι δεν θα μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου! Ακόμα κι αν έπαιρνα μόνο το ποσό των καταθέσεων μου πίσω, θα με επηρεάσει πολύ!
Αγαπητοί Nokers,
Σε περίπτωση που το καζίνο δεν παρέχει πληροφορίες εντός μιας εβδομάδας από σήμερα, σίγουρα θα εξετάσουμε εναλλακτικές επιλογές. Προς το παρόν, η μόνη μου σύσταση είναι να μείνετε υπομονετικοί.
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο με άλλα μέσα και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους.
Αγαπητοί Nokers,
Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τους εκπροσώπους του καζίνο ήταν ανεπιτυχείς.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά σημειώστε ότι υπάρχει ακόμα η επιλογή να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο – Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ), την οποία προτείνω ανεπιφύλακτα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε ή/και εάν απαιτείται η βοήθειά μας. Θα σας καθοδηγήσω ευχαρίστως στη διαδικασία.
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Η ομάδα συμμόρφωσης μας εξετάζει αυτό τη στιγμή που μιλάμε και μόλις ολοκληρώσουν την έρευνά τους θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εδώ. Εκτιμούμε ειλικρινά όλη την υπομονή σας μέχρι στιγμής και θα έχουμε μια απάντηση σύντομα.
Γεια σας, σας ευχαριστώ που επιτέλους απαντήσατε στο Roobet, δεν απαντήσατε στο email που έστειλα στη συμμόρφωση, ή σε μηνύματα για υποστήριξη και χρειάστηκαν 2 εβδομάδες για να ακούσω επιτέλους κάτι εδώ!
Παρακαλώ ακούστε με για την περίπτωσή μου εδώ,
Δεν λέω ότι είμαι 100% σωστός εδώ, αλλά βασικά σας παρακαλώ παιδιά να με αφήσετε να κάνω ανάληψη των χρημάτων που έχω στον λογαριασμό, καθώς είναι ένα ΤΕΡΑΣΤΙΚΟ ποσό για μένα και αλλάζει τη ζωή!
Δεν ενημερώθηκα (καμία προειδοποίηση, ούτε καν ένα μήνυμα από ζωντανή υποστήριξη που με προειδοποιεί πριν πάρω τα χρήματά μου! , χρήστες από τη συνομιλία που λένε ότι είναι εντάξει) ότι δεν επιτρέπονται τα VPN και αν το είχα καταλάβει από την αρχή ποτέ δεν θα χρησιμοποιούσα τις υπηρεσίες σας και χρησιμοποιούσα ένα καζίνο όπου τους επιτρεπόταν (όπως το καζίνο 500, το οποίο δεν έχει κανένα πρόβλημα με αυτό).
Πολλοί από τους χρήστες των ιστότοπών σας έχουν επίσης την εσφαλμένη εντύπωση ότι η χρήση ενός VPN είναι εντάξει, αν ελέγξετε τυχόν αρχεία καταγραφής συνομιλιών όπου οι χρήστες ρωτούσαν για VPN, θα δείτε ότι οι περισσότεροι πιστεύουν ότι είναι εντάξει! (ακόμη και το Roobet Reddit ενθαρρύνει τη χρήση VPN και αν πληκτρολογήσετε Roobet VPN στο google, θα δείτε μόνο οδηγούς για τη χρήση τους για τη χρήση του ιστότοπου, δεν μπόρεσα να βρω ούτε μια προειδοποίηση να μην χρησιμοποιείτε VPN εκτός από το πρόστιμο εκτύπωση στους Όρους Χρήσης)
Πιστεύω ότι αυτό πρέπει να αντιμετωπιστεί ΠΟΛΥ πιο ξεκάθαρα και ότι μου αξίζει έστω και μια μικρή επιείκεια σε αυτό το θέμα.
Για να γίνει αυτό ξεκάθαρο, απλώς πιστεύω ότι δεν αξίζω να μου κλέψουν τα χρήματά μου, (αντίθετα, απλώς μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου που κέρδισα αρκετά σε ένα μικρό χρονικό διάστημα) ο υπολογιστής της εργασίας και το τηλέφωνό μου χρησιμοποιούσαν VPN (αλλά Δεν ήξερα ότι αυτό ήταν απαγορευμένο εκείνη τη στιγμή), αλλά υπάρχουν αντιφατικές ρήτρες που όταν λαμβάνονται χωριστά στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, σημαίνει ότι ένας χρήστης θα μπορούσε να κάνει λάθος την επαλήθευση του επιπέδου 3 με το να του επιτρέπεται να χρησιμοποιεί ένα VPN, ωστόσο, η επόμενη ρήτρα αποδεικνύει βασικά η πρώτη ρήτρα false, καθώς στη συνέχεια δηλώνει ότι δεν έχει σημασία σε ποιο επίπεδο επαλήθευσης είστε, καθώς πρέπει να έχετε ζητήσει άδεια. (που στην πραγματικότητα απλώς ακυρώνει την πρώτη δήλωση, αφού μπορείτε απλώς να επαληθεύσετε όταν ένας χρήστης ζητά άδεια) Πιστεύω ότι η απόκρυψη αυτού μέσα σε μια κατά τα άλλα ΤΕΡΑΣΤΙΑ συμφωνία ToS και στη συνέχεια επιβολή μόνο όταν ένας χρήστης πετύχει μια μεγάλη νίκη (όπως φαίνεται σε άλλα παράπονα, συμβαίνει αρκετά συχνά) είναι λάθος από ηθική άποψη και μου αξίζει κάποια επιείκεια σε αυτό το θέμα.
Εκτιμώ πραγματικά ότι τα παιδιά σας κατανόησαν αυτήν την κατάσταση και το μόνο που μου επιτρέψατε να κάνω ανάληψη του υπολοίπου των 100.000 $ που έχω στο λογαριασμό ή, σε αντίθετη περίπτωση, να μου επιστρέψετε τα χρήματα για όλες τις καταθέσεις μου που έχω βάλει στο λογαριασμό. Δεν ξέρω τι θα έκανα αν δεν μπορούσα να ανακτήσω αυτά τα χρήματα, καθώς τα κέρδισα δίκαια, καταθέτοντας μεγάλα ποσά από τα δικά μου χρήματα.
Σας ζητώ λοιπόν πάλι παιδιά, επανεξετάστε την απόφασή σας για μόνιμα παγωμένα κεφάλαια και επιτρέψτε μου να κάνω ανάληψη, δεν με ενδιαφέρει πια να παίζω στον ιστότοπο, απλώς θα ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κέρδισα δίκαια.
Σας ευχαριστώ πολύ που το ψάξατε και πραγματικά ελπίζω πραγματικά σε ένα θετικό αποτέλεσμα για μένα σε αυτήν την υπόθεση, αυτό το ποσό χρημάτων δεν είναι τίποτα για ένα τεράστιο καζίνο όπως εσείς, αλλά σημαίνει τα πάντα για μένα!
Ευχαριστώ πολύ!
Σας ευχαριστώ, Nokers, για την επισήμανση των πρόσθετων στοιχείων και σας ευχαριστώ, ομάδα του Roobet Casino, για την απάντηση.
Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από την ομάδα του καζίνο. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.
Αγαπητέ Andrej,
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε λίγο επιπλέον χρόνο για να απαντήσουμε. Ο υπεύθυνος συμμόρφωσής μας βρισκόταν πρόσφατα σε σύντομη άδεια και είναι τελικά διαθέσιμος για να εξετάσει την υπόθεση. Θα θέλαμε να παράσχουμε τις ακόλουθες πληροφορίες.
Επιτρέψτε μας να εξηγήσουμε τις ενέργειες αυτού του παίκτη που οδήγησαν στο κλείσιμο αυτού του λογαριασμού. Πρώτον, η δραστηριότητα των παικτών προκάλεσε έλεγχο του παιχνιδιού του και άλλες λεπτομέρειες του λογαριασμού. Είναι μια τυπική εσωτερική διαδικασία λειτουργίας όταν οι παίκτες λαμβάνουν μια μεγάλη νίκη μετά το ποντάρισμα και προσπαθούν γρήγορα να αποσύρουν τα χρήματα. Κατά τη διάρκεια των ερευνών μας, βρήκαμε κάποιες ασυνέπειες με το προφίλ, τα έγγραφα και τις προηγούμενες πληροφορίες που παρείχε ο παίκτης σε αυτόν τον λογαριασμό.
Λόγω των παρατυπιών αυτού του λογαριασμού, η ομάδα συμμόρφωσής μας είχε πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους του λογαριασμού αυτού του παίκτη κατά τη διάρκεια ενός πιο εμπεριστατωμένου ελέγχου. Δυστυχώς, οι πληροφορίες που εξετάσαμε μας οδήγησαν να λάβουμε την απόφαση να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό λόγω πολλαπλών παραβιάσεων των Όρων Παροχής Υπηρεσιών:
Δυστυχώς, πιστεύουμε ότι είναι απαραίτητο να κλειδώσουμε αυτόν τον λογαριασμό/άτομο από την πρόσβαση στον ιστότοπο. Ελπίζουμε ότι αυτό απαντά σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε και εάν έχετε άλλες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Χαίρετε,
Αν είναι έτσι, τότε νομίζω ότι έκανα λάθος κατά την εγγραφή μου - αν ο νεαρός γεννήθηκε το 1999 τότε θα ήταν ο γιος μου. Αυτό συμπληρώθηκε αυτόματα και εισήχθη αυτόματα από το iPhone μου κατά την εγγραφή, αλλά είδα ότι οι λεπτομέρειες μπορούσαν να αλλάξουν αμέσως, επομένως δεν το σκέφτηκα πολύ και το άλλαξα όταν απαιτήθηκε επαλήθευση αργότερα. Εάν αυτό ήταν πρόβλημα, γιατί δεν το άκουσα νωρίτερα πριν μου επιτραπεί να καταθέσω χιλιάδες και να κερδίσω εκατοντάδες χιλιάδες;
Γιατί επιτρέπεται η αλλαγή των στοιχείων επαλήθευσης χωρίς επαλήθευση ή κάτι παρόμοιο; Γιατί μπόρεσα να καταθέσω χιλιάδες και χιλιάδες όταν η Γαλλία είναι μια χώρα υπό περιορισμούς; Αυτό δεν έχει νόημα και νιώθω ότι με οδήγησαν να καταθέσω ένα τεράστιο χρηματικό ποσό και μόλις κέρδισα ΤΟΤΕ ξαφνικά σας ενδιαφέρει...
Αυτό μου φαίνεται λάθος και το γεγονός παραμένει ότι είμαι ένας νόμιμος χρήστης που κέρδισε τα χρήματα δίκαια χρησιμοποιώντας τα ΔΙΚΑ μου κεφάλαια.
Μπορώ τουλάχιστον να ζητήσω τα χρήματα που κατέθεσα πίσω; Εξακολουθεί να είναι ένα τεράστιο χρηματικό ποσό για μένα και η ζωή που αλλάζει, οπότε πιστεύω ότι πρέπει να μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη τουλάχιστον. Αυτό ήταν ένα ειλικρινές λάθος και ήμουν σε συνεχή κατάσταση άγχους και πανικού από τότε που κλειδώθηκε ο λογαριασμός. Αν είχα μόλις χρησιμοποιήσει άλλο καζίνο ή απλώς δεν είχα ενεργοποιημένο VPN, τότε αυτό δεν θα συνέβαινε. Μπορώ να παρέχω οποιεσδήποτε πληροφορίες και οποιαδήποτε KYC πρέπει να γνωρίζετε ότι είμαι νόμιμος πελάτης και σας παρακαλώ να με αφήσετε να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κέρδισα.
Εάν χρειάζεστε πληροφορίες KYC από οποιοδήποτε μέλος της οικογένειάς μου, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω εάν αποδείξει ότι είμαι νόμιμος χρήστης. Θα δώσω τα πάντα για να αποδείξω ότι αξίζω να μου επιστραφούν τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Roobet Casino, για τη διευκρίνιση.
Αγαπητοί Nokers,
Λυπάμαι που ακούω ότι η κατάσταση είναι αυτή που είναι, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σε αυτό το θέμα. Εάν η χρήση ενός VPN ήταν ο μόνος λόγος για την απόφαση του καζίνο στην περίπτωσή σας, θα ήμασταν στο πλευρό σας, αλλά καταλάβετε ότι η παροχή ψευδών προσωπικών δεδομένων απαγορεύεται απολύτως σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Περιττό να πούμε ότι συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποφύγετε αυτού του είδους τις ενέργειες στο μέλλον. Καταλαβαίνω ότι δεν το κάνατε εσκεμμένα, αλλά δυστυχώς, αυτό δεν κάνει τη διαφορά. Αν είχατε ανοίξει τον λογαριασμό σας και συνειδητοποιούσατε αμέσως το λάθος σας, θα ήταν διαφορετική ιστορία, αλλά το ανακαλύψατε μόνο αφού ζητήσατε ανάληψη, πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία επαλήθευσης - είναι σωστό;
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να έχουμε παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως «Αδικαιολόγητη».
Καταλαβαίνω, φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες.
Δεν υπάρχει τρόπος να πάρω πίσω τα χρήματα που κατέθεσα; Αυτό θα άθροιζε περίπου 30.000 από μόνο του, το οποίο είναι ακόμα τεράστιο!
Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να κάνω κάτι άλλο, πραγματικά μπέρδεψα, αλλά εξακολουθώ να είμαι νόμιμος χρήστης και δεν νομίζω ότι αξίζω να μου αφαιρεθούν τα χρήματα κατάθεσης χωρίς επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ όλους για τον χρόνο που αφιερώσατε σε αυτό το θέμα, το εκτιμώ πραγματικά, ακόμα κι αν δεν μπορώ να πάρω χρήματα πίσω, είμαι τόσο ευγνώμων που υπάρχει ένα φόρουμ για βοήθεια σε περιπτώσεις όπως αυτή.
Ευχαριστώ
Αγαπητοί Nokers,
Λυπάμαι, αλλά εισάγοντας λανθασμένες πληροφορίες κατά την εγγραφή, παραβιάσατε έναν από τους βασικούς κανόνες για τους παίκτες σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Επειδή δεν είναι δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού σας, φοβάμαι ότι δεν θα είναι δυνατή η αιτιολόγηση για επιστροφή χρημάτων του ποσού που έχετε ήδη καταθέσει. Συγγνώμη. Συνιστώ να διαβάσετε τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού για Παίκτες για να κατανοήσετε καλύτερα την άποψή μας σε αυτές τις καταστάσεις και ελπίζω πραγματικά να μην αντιμετωπίσετε παρόμοιο πρόβλημα στο μέλλον.
Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, σας προτείνω να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο (Curacao Antillephone). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε ή/και εάν απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Τέλος, για να αποφευχθεί η επανεμφάνιση παρόμοιων καταστάσεων, προτείνουμε ανεπιφύλακτα η ομάδα του Roobet Casino να απαιτεί από τους παίκτες να επαληθεύουν τους λογαριασμούς τους αφού φτάσουν σε ένα συγκεκριμένο όριο του κατατεθειμένου ποσού.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
