Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης φέρεται να παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Αργότερα, το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει το υπόλοιπο του παίκτη, κάτι που επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Πριν από 3 εβδομάδες επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, αλλά την επόμενη μέρα προσπάθησα να μπω αλλά βγήκε μια διαφήμιση κλειδωμένη στον λογαριασμό, έστειλα πολλά email και δεν έχω λάβει απάντηση
Αγαπητέ belicokh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς πριν τον αποκλειστεί. Θα μπορούσατε να προωθήσετε μια επιβεβαίωση μέσω email ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που θα την επιβεβαίωνε; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πριν ανοίξετε τον λογαριασμό BelicoKh, ζητήστε την άδεια της roobet από τον άλλο μου λογαριασμό, εδώ στο roobet μπορείτε να έχετε 2 λογαριασμούς αλλά πρέπει να ειδοποιήσετε την υποστήριξη για να μην έχετε προβλήματα στο μέλλον. Ο λογαριασμός μου είναι περίπου 6 μηνών και έχω καταθέσει και παίξω χωρίς πρόβλημα, μόνο που έκανα την επαλήθευση και συνέχισα να παίζω κανονικά, την επόμενη μέρα ήθελα να μπω για να βγάλω τα χρήματά μου και δεν με άφησε να συνδεθώ άλλο. Έστειλα email και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση.
Ευχαριστώ, belicokh, για τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, belicokh, που θα μπορούσατε να μου προωθήσετε πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, παρακαλώ;
Αγαπητέ belicokh,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Όχι κανένα, μόνο ότι πρέπει να βγάλω τα χρήματά μου από το καζίνο, δεν ζητάω τίποτα άλλο, μόνο τα χρήματά μου
Αγαπητέ belicokh,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επιβεβαίωση ότι το Roobet Casino σας επέτρεψε να ανοίξετε δύο λογαριασμούς; Κατανοήστε ότι αυτή η επιβεβαίωση είναι απαραίτητη για την περίπτωσή μας εάν επιθυμούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ belicokh,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε τι είναι η ομάδα kyharr και γιατί έχει προταθεί άλλος λογαριασμός;
Απλώς αλλάζει τον κωδικό παραπομπής και έτσι υποστηρίζει το kyharr
Ευχαριστώ πολύ, belicokh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, belicokh,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Roobet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Roobet Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο παρά το επίδομα να το ανοίξει; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Branislav,
Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστερημένη απάντηση από την πλευρά μας.
Δυστυχώς, όταν ο εν λόγω χρήστης προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του ανεβάζοντας το αναγνωριστικό του, τα εσωτερικά μας συστήματα εντόπισαν ασυνέπειες μεταξύ των πληροφοριών λογαριασμού και των εγγράφων που παρείχε ο χρήστης.
Ως αποτέλεσμα αυτού, ο λογαριασμός του κλειδώθηκε και του εστάλη ένα email ευγένειας που τον ενημέρωσε για την απόφασή μας..
Σύμφωνα με την Πολιτική και τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών AML, διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό χρήστη από τον ιστότοπο, εάν εντοπίσουμε οποιαδήποτε συμπεριφορά που μπορεί να μας προκαλέσει ανησυχία ή δυσαρέσκεια.
Παρακαλούμε να κλείσει αυτή η υπόθεση καθώς ο παίκτης έχει ενημερωθεί για την απόφασή μας και λόγω του ότι ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειδωμένος.
Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι υπήρχε λάθος στα έγγραφα που εστάλησαν, έστειλα πολλά μηνύματα ζητώντας εξηγήσεις και δεν έλαβα ποτέ απάντηση.
Απλώς παρακαλώ το καζίνο να με αφήσει να αποσύρω το υπόλοιπό μου.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ζητώ επίσης συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Αγαπητή ομάδα του Roobet Casino,
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Ωστόσο, φοβάμαι ότι το αίτημά σας για κλείσιμο της υπόθεσης θα παραμείνει σε εκκρεμότητα για λίγο.
Όπως αναφέρθηκε ήδη στην πρώτη μου ανάρτηση - είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Μπορείτε να μου δώσετε τα ακόλουθα δεδομένα;
Οι μέθοδοι κοινής χρήσης email και δεδομένων μου αναφέρθηκαν παραπάνω.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ Branislav,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Δυστυχώς, λόγω προστασίας δεδομένων δεν θα μπορέσουμε να σας παράσχουμε ούτε την ταυτότητα ούτε οποιαδήποτε προσωπικά στοιχεία σχετικά με το προφίλ του χρήστη. Το ίδιο θα ισχύει και για τη διεύθυνση email. Ωστόσο, μπορούμε να σας παρέχουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ειδοποίησης μέσω email για το κλείσιμο του λογαριασμού που δείχνει το όνομα χρήστη των παικτών (καθώς είναι το ίδιο με αυτό που παρείχε προηγουμένως στην καταγγελία του), μόλις λογοκρίσαμε τη διεύθυνση email.
Στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να δείτε ότι τον ενημερώσαμε ότι ο λογαριασμός του ήταν κλειστός, αλλά δυστυχώς δεν μπορέσαμε να παράσχουμε περισσότερες πληροφορίες εκτός από κάποια σχετική συμπεριφορά. Ο υπεύθυνος συμμόρφωσής μας εξέτασε την υπόθεση και θα χαρεί να διευκρινίσει λίγο πιο λεπτομερώς τον λόγο πίσω από την απόφασή μας.
Εντοπίσαμε τους πολλαπλούς λογαριασμούς που ανήκουν όλοι στον ίδιο χρήστη και ενώ επιβεβαιώσαμε ότι αυτό είναι απολύτως εντάξει, οι εν λόγω λογαριασμοί είχαν ορισμένες ασυνέπειες.
Βρείτε παρακάτω αποσπάσματα από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας τη στιγμή του κλεισίματος, που καλύπτουν τις ανησυχίες μας και το σκεπτικό της απόφασής μας.
Όταν ανοίγετε λογαριασμό στον ιστότοπο, πρέπει να μας παρέχετε πληροφορίες που πρέπει να είναι ακριβείς, πλήρεις και έγκαιρες. Σε αντίθετη περίπτωση συνιστά παραβίαση των όρων, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε άμεσο τερματισμό του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας και αποκλεισμό από τις υπηρεσίες μας. Αποδέχεστε εάν υποβάλετε σκόπιμα ότι η παραπληροφόρηση, οι λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες, θα οδηγήσουν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας αμέσως και όλα τα Roobidos σε αυτόν θα παγώσουν επ' αόριστον.
Τέλος, βλέπουμε ότι αυτός ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς πριν και μετά τη δημιουργία αυτού του λογαριασμού.
Εγγυάστε να μην δημιουργήσετε επιπλέον λογαριασμούς από την ίδια ηλεκτρονική συσκευή,
νοικοκυριό, διεύθυνση IP, φυσικό πρόσωπο ή νομική ταυτότητα χωρίς ενημέρωση της Roobet
ομάδα υποστήριξης αμέσως. Πολλαπλοί λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν για να εξαπατήσουν, να χειραγωγήσουν ή
εξαπατούν το σύστημα της εταιρείας με οποιονδήποτε τρόπο δεν επιτρέπονται και θα τερματιστούν χωρίς
προειδοποίηση. Όλα τα Roobidos σε έναν τερματισμένο λογαριασμό θα χαθούν.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιτρέψουμε σε αυτόν τον παίκτη να κάνει ανάληψη οποιουδήποτε υπολοίπου στον λογαριασμό λόγω παραβιάσεων των όρων μας. Θα θέλαμε επίσης να υπενθυμίσουμε ότι όλοι οι παίκτες πρέπει να συμφωνήσουν με τους όρους μας και οποιαδήποτε παραβίαση έχει ως αποτέλεσμα το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού και το υπόλοιπο δεσμεύεται επ' αόριστον σε αυτόν τον λογαριασμό.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα Roobet
Αυτό είναι ασυνεπές από την πλευρά του καζίνο σε αυτή την περίπτωση δεν θα πρέπει να αφήσουν έναν παίκτη να έχει δεύτερο λογαριασμό γιατί εάν υπάρχει πρόβλημα θα κλείσει και τα χρήματα θα χαθούν, έχω τα στοιχεία όπου μου δώσατε άδεια να ανοίξω έναν δεύτερος λογαριασμός, δεν με πειράζει να ανακτήσω τον λογαριασμό αλλά τα χρήματά μου
Αγαπητή ομάδα Roobet,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Αν και είδα το email, δεν περιλαμβάνει καμία απολύτως λεπτομέρεια. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να σταματήσει να παρέχει τις υπηρεσίες του σε οποιονδήποτε παίκτη και να κλείσει τον λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή χωρίς να δώσει λόγο, αλλά το αποδεχόμαστε μόνο εάν το καζίνο θα καταβάλει το υπόλοιπο ποσό στον παίκτη ($15). Διαφορετικά, πρέπει να υποστηρίζεται από σχετικά δεδομένα.
Μπορείτε, παρακαλώ, να εξηγήσετε τι πλεονέκτημα απέκτησε ο παίκτης παίζοντας με αυτόν τον τρόπο ή πώς χρησιμοποιήθηκε κατάχρηση αυτού του λογαριασμού ενάντια στο καζίνο εάν (όπως ισχυρίστηκε) δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις αναφερόμενες ασυνέπειες; Μπορεί ο παίκτης να επαληθεύσει την ταυτότητά του σε αυτόν τον λογαριασμό; Εάν όχι, ποια έγγραφα λείπουν για επιτυχή επαλήθευση; Έχει ο παίκτης περισσότερους από 2 λογαριασμούς στο Roobet Casino;
Συμφωνεί το καζίνο να προτείνει στον παίκτη να συμβουλευτεί την αρχή τυχερών παιχνιδιών σχετικά με το ζήτημά του;
Εάν είναι πιο βολικό για εσάς, παρακαλώ, δώστε μου τις απαραίτητες λεπτομέρειες μέσω email. Δυστυχώς, δεν αρκεί να τεκμηριώσουμε την απόφαση του καζίνο με γραπτό κείμενο/εξήγηση και φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να την ελέγξουμε πλήρως χωρίς τα απαιτούμενα δεδομένα και λεπτομέρειες.
Το email μου αναφέρθηκε παραπάνω.
Αγαπητέ belicokh,
Σας ευχαριστούμε για το email και την ενημέρωση σας.
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μέχρι να μου ενημερώσετε. Εάν δεν αλλάξει τίποτα μέχρι να περάσει το χρονόμετρο, θα ζητήσω από τον εκπρόσωπο του καζίνο να μας ενημερώσει ξανά.
Στο μεταξύ, δείτε το τελευταίο μου email και απαντήστε στις ερωτήσεις μου. Επίσης, ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Αγαπητέ Branislav,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όπως αναφέρθηκε στο προηγούμενο email μας λόγω προστασίας δεδομένων, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε λεπτομέρειες σχετικά με τα στοιχεία του προφίλ των χρηστών.
Αποφασίσαμε ως χειρονομία καλής θέλησης να επιστρέψουμε το υπόλοιπο των 12,01 $ στους χρήστες να το κλείσουμε. Τα χρήματα έχουν σταλεί και μπορείτε να δείτε τη συναλλαγή στο blockchain εδώ: https://www.blockchain.com/btc/tx/871a1aa82d8cbb227c058ec98e0a0c8382df5ef98ed2005fb3288bbedab4d0c8 .
Με αυτά τα λόγια, παρακαλούμε να κλείσει αυτή η υπόθεση καθώς ο παίκτης έχει ενημερωθεί για την απόφασή μας να κρατήσουμε τον λογαριασμό μας κλειδωμένο καθώς και για τη χειρονομία καλής θέλησής μας.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ belicokh,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το υπόλοιπό σας τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού ήταν 12,01 $ και ότι έχετε ήδη λάβει τα αμφισβητούμενα χρήματα;
Γεια σας Έλαβα τα 12,01 USD από το καζίνο
Σας ευχαριστούμε, belicokh, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας και θα ενημερώσω το αμφισβητούμενο ποσό. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Roobet Casino Team, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
