Roobet Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Γεια,

Έχω ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου για πολλούς λόγους.

1. Έχω στοιχηματίσει περισσότερα από όσα μπορώ να αντέξω οικονομικά στο roobet
2. Υπερωρίες αισθάνομαι ότι αναπτύσσω ένα πρόβλημα με τον τζόγο που δεν έχει ξανασυμβεί όταν έχω παίξει σε online καζίνο ή κτίρια
3. η εξυπηρέτηση πελατών συχνά με ασέβονται και με αγνοούν
4. Το πρόγραμμα ανταμοιβής Roobets που είναι ο λόγος που άρχισα να παίζω στον ιστότοπο, δεν αποζημιώνει το ίδιο καλά που πίστευα

Μετά από όλους αυτούς τους λόγους, αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ζήτησα από το προσωπικό της ζωντανής συνομιλίας να κλείσει τον λογαριασμό μου. Μου έστειλαν μια διεύθυνση email για να ζητήσω κλείσιμο του λογαριασμού. Το κλείσιμο του λογαριασμού πρέπει να τηρηθεί!

Έλαβα ένα email πίσω από τη roobet λέγοντας ότι δεν μπορούν να προσφέρουν άλλες ανταμοιβές και ότι ένα από τα email που έλαβα ήταν απάτη. ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΚΛΕΙΣΩ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ.

Αυτό δεν θα ήταν πρόβλημα εάν η roobet είχε μια επιλογή κλεισίματος λογαριασμού στον ιστότοπο, την οποία δεν έχει. Επομένως, βασίζεστε μόνο στην υποστήριξη πελατών μέσω email για να τιμήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αυτό οδηγεί στο παράπονο που κάνω καθώς σήμερα έχω ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό και λόγω του προβλήματός μου έχω καταθέσει και παίξω στον ιστότοπο σήμερα.

Ζητώ επιστροφή των καθαρών καταθέσεων για σήμερα και ελπίζω ότι η Roobet θα το τιμήσει αυτό καθώς πρόκειται είτε για παράβλεψη είτε, στη χειρότερη, για άγνοια της roobet.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να προωθήσω όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης όλων των αποδεικτικών αιτημάτων για κλείσιμο λογαριασμού.

ελπίζοντας ότι μπορούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα με διακανονισμό καθαρών καταθέσεων από σήμερα. Είμαι απόλυτα δίκαιος εδώ και δεν ζητώ από τη roobet να μου επιστρέψει τα χρήματα ό,τι έχω καταθέσει στον ιστότοπο. Αντίθετα, νόμιμα θα πρέπει να μου επιστραφούν τα χρήματα για τις καταθέσεις που έγιναν αφού ζητήσω από τη roobet να κλείσει τον λογαριασμό μου και αφού η Roobet έχει ΔΙΑΒΑΣΕΙ, ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΕΙ ΚΑΙ ΑΠΑΝΤΗΣΕ ΣΤΟ EMAIL ΜΟΥ, δεν έχει ακόμη τιμήσει το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Επομένως, ζητώ επιστροφή των καθαρών καταθέσεων από τη roobet από το σημείο που απάντησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αγαπητέ yuzilabz222,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό (εδώ ):

«Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού

...

Διαβάστε προσεκτικά αυτήν την πολιτική για να κατανοήσετε πώς μπορείτε να προστατευθείτε από ανεπιθύμητες παρενέργειες που μπορεί να εμφανιστούν όταν συμμετέχετε σε παιχνίδια κινδύνου, παιχνίδια δεξιοτήτων και τυχερά παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εθισμών και οικονομικών ζημιών. Ας υποθέσουμε ότι διαφωνείτε με τις πολιτικές, τους όρους και τις πρακτικές μας. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπό μας ή να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε προσφερόμενη υπηρεσία, αδιαφορώντας για το αν η εταιρεία ή οι τρίτοι συνεργάτες της τις παρέχουν. Όλες οι υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών ιστότοπου και οι υπηρεσίες συνομιλίας υπόκεινται στην αποδοχή αυτών των όρων από εσάς. Συμφωνείτε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας μόνο υπό τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στους όρους μας με πρόσβαση στον ιστότοπό μας. Παρακαλούμε ελέγχετε τακτικά τους όρους μας για ενημερώσεις και αλλαγές.

...

Το βασικό εργαλείο ενάντια στις αρνητικές παρενέργειες που μπορεί να προκαλέσει η συμμετοχή σε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών είναι η γνώση και η εκπαίδευση, ειδικά σχετικά με τους κινδύνους του τζόγου, για να υποστηρίξουμε τον αυτοέλεγχο του χρήστη μας. Αυτό το κάνουμε για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα υποφέρουν από ανεπιθύμητες παρενέργειες και θα απολαμβάνουν τις υπηρεσίες μας σε πλήρη έκταση.

Πληροφορίες και Επικοινωνία

Η υποστήριξή μας θα σας βοηθήσει μέσω e-mail ανά πάσα στιγμή χωρίς καμία επιπλέον χρέωση για εσάς. Η ομάδα υποστήριξης της Roobet και η ομάδα συμμόρφωσης της Roobet ενδέχεται να μην είναι πάντα διαθέσιμες, αλλά στοχεύουμε να ανταποκριθούμε στο αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

• Με E-Mail: support@roobet.com • Με E-Mail: CS@roobet.com "

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Μόλις προώθησα όλα τα email τώρα, ευχαριστώ

Η Roobet απάντησε λέγοντας ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε έγκαιρα.

Το κλείδωμα του λογαριασμού μου έγινε από ζωντανή συνομιλία, μην προσπαθήσετε να μπερδέψετε τις δύο ενέργειες γιατί ΕΚΕΙ ΕΙΝΑΙ ΟΛΟ ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ.

1. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός στη ζωντανή συνομιλία και αναφέρω ότι δεν ήμουν ευχαριστημένος με το ποσό των χρημάτων που στοιχηματίζω

Επειτα

2. Μου είπαν να στείλω email στη roobet, κάτι που έκανα

Επειτα

3. Η Roobet απάντησε χωρίς να κλείσει τον λογαριασμό μου ή να επιβεβαιώσει το κλείσιμο του λογαριασμού, απλώς απαντώντας με το δεν μπορούμε να προσφέρουμε μπόνους. Το οποίο πιστεύω ότι είναι επικίνδυνη παράλειψη

Επειτα

4. Μπήκα στον ιστότοπο την επόμενη μέρα και συνέχισα να παίζω και συσσώρευσα απώλειες

Επειτα

5. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και είπα, παρόλο που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, ο λογαριασμός μου δεν ήταν κλειδωμένος, γεγονός που έχει βαθύνει το πρόβλημά μου με τον τζόγο στο roobet.

Επειτα

6. Μετά από καταθέσεις και αίτημα επιστροφής χρημάτων, η ζωντανή συνομιλία απέκλεισε τον λογαριασμό μου.

Εάν η roobet χρειάστηκε 24 ώρες για να απαντήσει στο email μου και να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, κάτι που διαφωνούν, τότε είναι κατανοητό ότι δεν θα δικαιούμαι διακανονισμό επιστροφής χρημάτων.

Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Αντίθετα, έλαβα απαντήσεις μέσω email και απαντήσεις ζωντανής συνομιλίας αγνοώντας τα αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού. Επομένως, αναζητώ τις καθαρές καταθέσεις για το χρονικό διάστημα μεταξύ της απάντησης της roobets στο email μου χωρίς να προχωρήσω στο κλείσιμο του λογαριασμού μου μέχρι το σημείο που ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία μια διευθέτηση επιστροφής χρημάτων λόγω του ότι ο λογαριασμός δεν έκλεισε, στον οποίο απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό.

παρακαλώ μην μπερδεύεστε μεταξύ των δύο, καθώς αυτός είναι ο κρίσιμος παράγοντας στην καταγγελία μου. Ακόμη και από άποψη γενικής ευθύνης για οποιαδήποτε εταιρεία με λογαριασμούς χρηστών.

Εάν ζητήσω να κλείσω τον λογαριασμό μου πολλές φορές και δεν έχει γίνει κάποια ενέργεια, αυτό είναι είτε σοβαρή παράβλεψη είτε άγνοια. Δεν πρέπει να παρακαλώ πολλές φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου, ειδικά όταν πρόκειται για κάτι τόσο σοβαρό όπως ο τζόγος. Αν η κατάσταση χειροτέρευε, θα μπορούσα να είχα καταθέσει και να χάσω πολλά περισσότερα από την αμέλεια.

Επίσης, όλες οι αποδείξεις έχουν προωθηθεί στο email του γκουρού του καζίνο Petronela. Ευχαριστώ

Επίσης για περαιτέρω επέκταση σε τεχνικά στοιχεία:

Παρακαλούμε ΜΗΝ κάνετε λάθος την απάντησή τους καθώς ο λογαριασμός έκλεισε έγκαιρα εντός 24 ωρών.

τους όρους τους όπως αναφέρατε κύριε Πετρονέλα:

«Η ομάδα υποστήριξης της Roobet και η ομάδα συμμόρφωσης της Roobet ενδέχεται να μην είναι πάντα διαθέσιμες, αλλά στοχεύουμε να ανταποκριθούμε στο αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

• Με E-Mail: support@roobet.com • Με E-Mail: CS@roobet.com"

Από αυτό μπορούμε να δούμε ότι δεν έστειλα ένα email στην υποστήριξη και μόλις αναγνωρίσουν το κλείσιμο του λογαριασμού μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου… δεν ισχύει αυτό.

Έχω ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email. ΤΟ EMAIL ΤΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ROOBET ΑΠΑΝΤΗΣΕ ΣΕ ΜΕΤΑ ΑΓΝΟΩΝΤΑΣ ΤΟ ΑΙΤΗΣΗ ΜΟΥ ΓΙΑ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΟΝΟ ΔΗΛΩΝΤΑΣ ΟΤΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΠΑΡΕΧΟΥΝ ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΙ ΔΗΛΩΝΤΑΣ ΟΤΙ ΕΧΩ ΛΑΒΕΙ ΟΡΙΣΜΕΝΑ ΜΗΧΑΝΗΜΑΤΑ ΑΠΑΤΗΣ.

από εκείνο το σημείο Δεν είναι ότι έχω κάνει τα πάντα ως παίκτης για να κλείσω σωστά τον λογαριασμό μου;

Επίσης, η δήλωση της roobet ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου έγκαιρα δεν είναι ακριβής.

Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε αφού συνειδητοποίησα ότι έβγαινα εκτός ελέγχου με τις καταθέσεις μου στο roobet και απογοητευμένος και βαθιά επηρεασμένος από το γεγονός ότι μετά από 3 προσπάθειες να ζητήσω από τη Roobet να κλείσει τον λογαριασμό μου δεν έγινε τίποτα.

Ως εκ τούτου, ένιωσα το δικαίωμα να απαιτήσω ζωντανή συνομιλία για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης ΑΠΟ ΤΟ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΣΗΜΕΙΟ ΠΟΥ ΖΗΤΗΣΑ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ. Δεν ζητάω καν αποζημίωση από την πρώτη και τη δεύτερη φορά που ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά μόνο από την Τρίτη φορά που ζήτησα.

Ήταν σε αυτό το σημείο, όταν το προσωπικό της ζωντανής συνομιλίας είπε ότι λόγω παραβίασης υπεύθυνου τζόγου κλειδώνουμε τον λογαριασμό σας. Τώρα αυτό φαίνεται δίκαιο; Είμαι εύλογα μπερδεμένος.

Εάν παίζω υπερβολικά τζόγος και το συνειδητοποιώ και ανεξάρτητα από προηγούμενες απώλειες, επέλεξα τη σωστή απόφαση ακολουθώντας τις οδηγίες της roobets για να είμαι υπεύθυνος τόσο για τον εαυτό μου όσο και για τη roobet και ζητώ 3 φορές για κλείσιμο λογαριασμού.

Και εξακολουθούν να το αγνοούν αυτό, δεν είναι εξαιρετικά ανεύθυνο; Δεν είναι ότι η roobet χρειάστηκε 24 ώρες για να διαβάσει πραγματικά τα αιτήματά μου για το email ή τη ζωντανή συνομιλία και στη συνέχεια έκλεισε, είχαν πλήρη επίγνωση και μου επέτρεψαν να υποφέρω, αντιμετωπίζοντάς με σαν εθισμένο που θα μπορούσαν εύκολα να εκμεταλλευτούν. Νιώθω ντροπή, αμηχανία και ολική προδοσία από τον Roobet.

Ευχαριστώ πολύ, yuzilabz222, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου yuzilabz222,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Χαίρετε,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας εδώ. Ήμασταν σε θέση να συνεργαστούμε με τον παίκτη για να λύσουμε αυτό το πρόβλημα εσωτερικά, και του έχουν επιστραφεί πλήρως τα χρήματα για τις καθαρές απώλειές τους κατά το προαναφερθέν χρονικό πλαίσιο.

Βλέπουμε ότι έχουν προωθήσει τα σχετικά email στο jozef.k@casino.guru, ωστόσο αν θέλετε να προωθήσουμε τυχόν σχετικά email μπορούμε επίσης. Εάν χρειάζεστε άλλες πληροφορίες, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να σας τις παρέχουμε. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που δείχνει την απάντησή τους, συμφωνώντας να κλείσουν την υπόθεση.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και την ενημέρωση. Μπορώ να επιβεβαιώσω τη λήψη του email επιβεβαίωσης.

Αγαπητέ yuzilabz222,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef