Ο παίκτης από την Αργεντινή αρνήθηκε την απόσυρση επειδή κατηγορήθηκε για πολλαπλές παραβιάσεις των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης VPN και της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Το θέμα κλιμακώθηκε στην αδειοδοτούσα αρχή του καζίνο, η οποία αποφάσισε υπέρ του καζίνο. Η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε με βάση την απόφαση της αδειοδοτούσας αρχής.
Συνεπής παίκτης στο Roobet.com κάθε λίγες μέρες καταθέτω μερικές χιλιάδες, άλλοτε κερδίζω, άλλοτε χάνω. Τότε είχα μια μεγάλη νίκη σε ένα ζωντανό παιχνίδι, 400x για $ 40.000. Προσπάθησα να αποσυρθώ στο πορτοφόλι Ethereum και στη συνέχεια οι αναλήψεις μου κλείδωσαν. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω 24 ώρες. Στη συνέχεια έλαβα ένα νέο μήνυμα που έλεγε ότι έπρεπε να συμπληρώσω το KYC. Το συμπλήρωσα, τα έγγραφα εγκρίθηκαν και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου κλείστηκε αμέσως με ισχυρισμούς ύποπτης δραστηριότητας. Παίζω από την Αργεντινή, έχω σχεδόν πάντα ένα vpn για το netflix, ο λογαριασμός μου είναι απολύτως νόμιμος. Απλώς θέλω τα χρήματά μου και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου μπορεί να κλείσει δεν με πειράζει. Αλλά το να πω ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα κεφάλαιά μου έχουν παγώσει επ 'αόριστον είναι απλά γελοίο. Το όνομα χρήστη roobet μου είναι loafofbread. Παρακαλώ βοηθήστε, αυτό δεν είναι ένα μικρό χρηματικό ποσό, ευχαριστώ.
Αγαπητέ LoafOfBread,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής ανακοίνωσης. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας.
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://roobet.com/ :
"Εγγυάστε να μην χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε μορφή VPN ή άλλες μεθόδους ή προγράμματα κατάλληλα για να αποκρύψετε την IP ή την καταγωγή σας, εκτός εάν περάσατε από πλήρη επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης όπως περιγράφεται στην Πολιτική KYC-AML στο πλαίσιο Επαλήθευση AML 1. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση AML 1 μπορείτε να βρείτε στην πολιτική μας KYC-AML. "
Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι ενδέχεται να συνδεθείτε ακούσια με άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τυχερών παιχνιδιών, επομένως, φαίνεται ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μία διεύθυνση IP. Or, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να αποκρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια! Εκτιμώ τη γρήγορη απάντηση, όπως αναφέρεται στο μήνυμά σας, τα vpns δεν επιτρέπονται, εκτός εάν πέρασα από την κατάλληλη επαλήθευση που έκανα. Επαληθεύτηκα πλήρως με την ταυτότητά μου και την απόδειξη διεύθυνσης μαζί με όλα τα προσωπικά μου στοιχεία. Στην πραγματικότητα, αφού υπέβαλα τα αιτούμενα έγγραφα, ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος.
Καταλαβαίνω. Σας ευχαριστώ πολύ, LoafOfBread, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ LoafOfBread,
Στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Roobet Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.
Αγαπητέ Roobet Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας να κατασχέσετε τα χρήματα του παίκτη; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο andrej.p@casino.guru .
Όσον αφορά αυτόν τον λογαριασμό, δυστυχώς βρήκαμε πάρα πολλές ασυνέπειες στις πληροφορίες που παρέχονται στον λογαριασμό και στη δραστηριότητα που σχετίζεται με τον λογαριασμό.
Κάθε χρήστης αξιολογείται βάσει ορισμένων μετρήσεων και του δίνεται βαθμολογία κινδύνου, δυστυχώς αυτός ο χρήστης σημείωσε χαμηλή βαθμολογία κινδύνου λόγω αυτών των προβλημάτων.
Η πολιτική μας είναι να μην αποκαλύπτουμε λεπτομέρειες όταν βρίσκουμε αυτές τις ασυνέπειες, επομένως είμαι ασαφής εδώ.
Επιπλέον, αυτός ο χρήστης επικοινώνησε με τον κάτοχο της άδειας μας σχετικά με αυτήν την κατάσταση και αυτή τη στιγμή βρίσκεται υπό επεξεργασία μαζί του.
Ευχαριστώ, Roobet Casino, για την απάντηση. Θα ήθελα να σας ζητήσω να δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση μαζί με τα σχετικά στοιχεία. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Αγαπητέ LoafOfBread,
Εφόσον έχετε ήδη επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις.
Γεια, επικοινώνησα πρόσφατα ξανά και έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι έχω πολλούς λογαριασμούς, δεν έχω πολλούς λογαριασμούς. Επίσης, ο ισχυρισμός ότι έχω πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται για την κατάχρηση των συστημάτων τους είναι αρκετά παράξενος.
Πώς θα σχετίζεται η κατοχή πολλών λογαριασμών με το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε αφού κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό; Πώς έχω εξαπατήσει ή χειραγωγήσει το σύστημα των εταιρειών;
Φαίνεται ότι προσπαθούν πολύ σκληρά να βρουν έναν τυχαίο όρο που υποτίθεται ότι παραβιάζω, ενώ δεν παρέχω κανένα απολύτως στοιχείο. Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω. 
Ευχαριστούμε, LoafOfBread, που μας ενημερώσατε. Σας ενημερώνουμε ότι ακόμα περιμένουμε το καζίνο να μας παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν. Θα κρατήσω αυτό το νήμα αναρτημένο σε οποιαδήποτε είδηση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Roobet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Λυπάμαι για την καθυστέρηση στην απάντηση σε αυτό. Αυτό το ζήτημα εξετάζεται απευθείας από την άδειά μας και αναμένουμε επίσημη απόφαση από αυτούς προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε.
Η άδειά μας έκλεισε αυτήν την υπόθεση, η απόδειξη έχει σταλεί με email στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru
Ευχαριστούμε, Roobet Casino, για την προώθηση της δήλωσης της αρχής αδειοδότησης.
Αγαπητέ LoafOfBread,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία. Όπως πιθανότατα γνωρίζετε, η ρυθμιστική αρχή εξέτασε την υπόθεσή σας και αποφάνθηκε υπέρ του καζίνο, με βάση την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων από τη δημιουργία πολλών λογαριασμών. Όπως ίσως γνωρίζετε, η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών θεωρείται σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τη θέση μας σε καταστάσεις όπως αυτή, καθώς και άλλες συστάσεις για παίκτες στον κώδικα Δίκαιου τζόγου για παίκτες .
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Η κλοπή θεωρείται σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μου, ακόμα κι αν είχα δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, δεν σχετίζεται καθόλου με αυτό που συνέβη εδώ. Αυτός είναι απλώς ένας τρόπος για να κλέβει χρήματα από τους παίκτες η Roobet και να μην τα πληρώνει δίκαια, αν οι υποτιθέμενοι λογαριασμοί μου ήταν πρόβλημα, θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί ενώ κατέθεσα χιλιάδες, όχι μετά από μια μεγάλη νίκη. Εάν αυτή είναι η απόφασή τους, θα ήθελα να μου επιστραφούν όλες οι καταθέσεις, καθώς δεν θα μπορούσα να τις κάνω, ευχαριστώ.
Αγαπητέ LoafOfBread,
Σύμφωνα με την επίσημη δήλωση της αδειοδοτούσας αρχής, η υπόθεσή σας απορρίφθηκε καθώς δεν χρειάζονταν περαιτέρω ενέργειες. Σημαίνει ότι η αρχή θεώρησε ότι οι ενέργειες που έγιναν από το καζίνο στην περίπτωσή σας είναι δικαιολογημένες και σωστές.
Κατανοήστε ότι στα διαδικτυακά καζίνο, οι λογαριασμοί των παικτών συνήθως ελέγχονται μετά από μια σημαντική νίκη ή αφού ένας παίκτης ζητήσει ανάληψη.
Ας φανταστούμε μια κατάσταση όπου ένας πελάτης σε ένα σούπερ μάρκετ προσπαθεί να κλέψει κάποια αγαθά. Θα γίνονταν αντιληπτοί αμέσως; Πιθανώς όχι. Πιθανότατα δεν θα γίνονταν αντιληπτοί παρά μόνο αφού επιχειρήσουν να φύγουν από το σούπερ μάρκετ όταν περνούσαν από τους ανιχνευτές. Τα διαδικτυακά καζίνο έχουν παρόμοια πολιτική. Θα ήταν σχεδόν αδύνατο για τα διαδικτυακά καζίνο να ελέγχουν τακτικά κάθε λογαριασμό χρήστη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
