Roobet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης πορτοφολιού.

Έχω λογαριασμό από το 2021 και δεν υπάρχουν προβλήματα με το παιχνίδι, τις καταθέσεις ή τις αναλήψεις. Σταμάτησα να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μέχρι πρόσφατα και έλαβα μέγιστο κέρδος από μια κατάθεση 300 $ που έκανα στον ιστότοπο moonpay μέσω της ιστοσελίδας της roobet. Έστειλα και τα 4 επίπεδα επαλήθευσης kyc και έχει περάσει πάνω από 2 εβδομάδες. Τώρα θέλουν απόδειξη της ιδιοκτησίας του πορτοφολιού όλων των καταθέσεων που έγιναν από τη δημιουργία του λογαριασμού. Δεν έχω πρόσβαση στα περισσότερα από αυτά καθώς είναι πορτοφόλια που δεν έχω πια και πλατφόρμες που δεν χρησιμοποιώ πλέον. Λέει ακριβώς στην ειδοποίηση ασφαλείας στα email υποστήριξης της roobet ότι δεν θα ζητήσουν ποτέ διευθύνσεις κρυπτογράφησης και όταν τους ρώτησα για αυτό σταμάτησαν να απαντούν. Στέλνω μήνυμα ζωντανής υποστήριξης στον ιστότοπο που διαβάζουν το μήνυμα και, στη συνέχεια, επισημαίνουν ως μη αναγνωσμένο και έχω στιγμιότυπα οθόνης που το αποδεικνύουν επίσης. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήθηκαν και αυτό δεν είναι δίκαιο για μένα, καθώς ο παίκτης που στοιχηματίζει πάνω από 13 εκατομμύρια δολάρια και δεν μπορεί να κάνει αναλήψεις. Παρακαλώ βοηθήστε

Αγαπητοί φράγκοι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταχωρίστε τις συγκεκριμένες ημερομηνίες κατά τις οποίες σταματήσατε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας και πότε ξεκινήσατε να τον χρησιμοποιείτε ξανά.

Επίσης, έχετε κάνει μόνο μία κατάθεση από τότε που ξεκινήσατε να χρησιμοποιείτε ξανά τον λογαριασμό σας;

Επιπλέον, έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης για τα πορτοφόλια σας στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Έκανα λογαριασμό στα γενέθλιά μου 2/1/21 και χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μέχρι τις 14/10/21 χωρίς προβλήματα καταθέσεις και αναλήψεις. Σταμάτησα να στοιχηματίζω επί τόπου για λίγο και ξεκίνησα ξανά στις 16/04/24. Έχω κάνει (39) καταθέσεις από τότε χωρίς προβλήματα με τη χρήση πολλαπλών πορτοφολιών, μερικά από τα οποία δεν έχω πλέον. Ποτέ δεν μου είπαν ότι πρέπει να ολοκληρώσω οποιαδήποτε διαδικασία επαλήθευσης και δεν είχα κανένα πρόβλημα να αφαιρέσω χιλιάδες δολάρια, επομένως δεν είχα ερωτήσεις. Πήρα μια μέγιστη νίκη και απέσυρα 8000 USD χωρίς πρόβλημα στην αρχή αυτής της κατάστασης. Μόλις κέρδισα, δοκίμασα άλλη μια ανάληψη 10 χιλιάδων και ήταν σε εκκρεμότητα για πάνω από μια μέρα και όταν επικοινώνησα μου είπαν ότι πρέπει να ολοκληρώσω την επαλήθευση και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη μέχρι να ολοκληρωθεί. Όταν πήγα να ανεβάσω πληροφορίες, παρατήρησα ότι το επίπεδο 1 είχε το όνομα των φίλων μου που με βοηθούν να δημιουργήσω λογαριασμό και δεν έχω ξαναδεί τη σελίδα, έτσι έβαλα τις πληροφορίες μου και συνεχίζω να ανεβάζω για τα επίπεδα 2, 3 και 4. Υπέβαλα όλα τα επίπεδα τα έγγραφα και η υποστήριξη δεν απαντούσαν σε κανένα μήνυμα και διήρκεσαν πάνω από 2 εβδομάδες. Τελικά έστειλα ένα νέο email στο email υποστήριξης που απάντησαν στο νέο και είπαν ότι πρέπει να προσκομίσω απόδειξη ιδιοκτησίας σε κάθε κατάθεση που κάνατε από τη δημιουργία λογαριασμού, κάτι που είναι αδύνατο. Τώρα πάλι δεν μπορώ να βρω υποστήριξη και έπρεπε να καταφύγω στο casinoguru καθώς η συνομιλία στο roobet μου είπε να έρθω εδώ για βοήθεια. ευχαριστώ

Η roobet τώρα θέλει να παρέχω αποδείξεις για κάθε κατάθεση από τότε που δημιουργήθηκε ο λογαριασμός, αν και λέει ακριβώς στην ειδοποίηση ασφαλείας στον ιστότοπο ότι η Roobet δεν θα ζητήσει ποτέ διευθύνσεις κρυπτογράφησης. Δηλαδή 280 καταθέσεις θέλουν να δείξω απόδειξη ότι έκανα. Μετά βίας μπορώ να στείλω email στον υπολογιστή πόσο μάλλον να βρω πληροφορίες κρυπτογράφησης πριν από περισσότερα από 3 χρόνια. Τους έστειλα απόδειξη για την πιο πρόσφατη κατάθεση των 300$ ότι κατάφερα να κερδίσω το μέγιστο και να τρέξω το υπόλοιπο έως και 600k σε ένα σημείο. Αυτό ήταν όταν έφτασα στο roobet και μετά από 2 εβδομάδες έχασα περισσότερες από τις μισές προτού επικοινωνήσω με το casinoguru. Δεν είναι δίκαιο για τον παίκτη να αφήνει τον τζόγο κατά τη διάρκεια όλων αυτών, αλλά δεν μπορεί να πάρει 1$ από τα κέρδη παρόλο που δεν υπήρχε πρόβλημα σε προηγούμενες συνεδρίες.

Ανέφερες ότι "Όταν πήγα να ανεβάσω πληροφορίες, παρατήρησα ότι το πρώτο επίπεδο είχε το όνομα των φίλων μου που με βοηθούσε να δημιουργήσω λογαριασμό."

Καταλαβαίνω καλά ότι υποβάλατε το όνομα του φίλου σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ποτέ πλήρως, αν και κάνατε αρκετές αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Δεν ήξερα πώς να δημιουργήσω λογαριασμό με βοήθησε ο φίλος μου να δημιουργήσει για μένα και χρησιμοποιούσα για πολλές περιόδους σύνδεσης κάνοντας καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς επαλήθευση. Γι' αυτό δεν ήξερα ποτέ να αλλάξω το όνομά μου μέχρι που ο Roobet μου ζήτησε να υποβάλω περισσότερα έγγραφα και παρατήρησα ότι άλλαξε το όνομά μου. Ο λογαριασμός Roobet μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη πολλές φορές και δεν είχα ποτέ προβλήματα μέχρι να κερδίσω μέγιστο ποσό 240.000 $ και, στη συνέχεια, κλείδωσα τον λογαριασμό μου ζητώντας επαλήθευση. Τώρα έχω στοιχηματίσει το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου στον ιστότοπο, αφού κλείδωσαν τις δυνατότητες ανάληψης αλλά όχι στοιχηματισμού, αλλά εξακολουθούν να θέλουν ο λογαριασμός μου να ξεκλειδωθεί και να επαληθευτεί, καθώς έχω στείλει όλα όσα απαιτούνται και είχα αυτή την ταλαιπωρία να αντιμετωπίσω.

Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

4. ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΧΡΗΣΤΗ

Εγγραφή

4.1. Για να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες στον Ιστότοπο, πρέπει πρώτα να καταχωρήσετε έναν Λογαριασμό. Η εγγραφή μπορεί να γίνει συμπληρώνοντας και υποβάλλοντας τη φόρμα εγγραφής που είναι διαθέσιμη στην Ιστοσελίδα.

4.2. Κατά τη συμπλήρωση της φόρμας εγγραφής Πρέπει να εισαγάγετε όλες τις υποχρεωτικές πληροφορίες που ζητούνται στη φόρμα εγγραφής σας, δηλαδή το όνομά σας, το όνομά σας, την ημερομηνία γέννησης, τη διεύθυνση και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

4.3. Όπου οι πληροφορίες που ορίζονται στο 4.2. δεν παρέχεται και/ή δεν θεωρείται πλήρης και/ή ακριβής, Δεν θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την αίτησή σας και δεν θα μπορείτε να ανοίξετε Λογαριασμό.

Λυπάμαι, αλλά η υποβολή του ονόματος του φίλου σας κατά την εγγραφή ήταν παραβίαση της πολιτικής του καζίνο. Θα πρέπει πάντα να εγγράφεστε και να παίζετε με το όνομά σας, να κάνετε κατάθεση με τους τρόπους πληρωμής που ανήκουν αποκλειστικά σε εσάς και να παρέχετε τα δικά σας έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει καταχωρηθεί στο όνομα του φίλου σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.