Ο παίκτης από την Εσθονία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του στο καζίνο χωρίς καμία εξήγηση. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
The player from Estonia had his account in the casino blocked with no explanation. We ended up rejecting the complaint because it was sports betting related.
Ο παίκτης από την Εσθονία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του στο καζίνο χωρίς καμία εξήγηση. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
Έχω λογαριασμό με τη Rolletto και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως. Έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης στις 14 Νοεμβρίου 2022 και ο λογαριασμός αποκλείστηκε αμέσως και η ανάληψη απορρίφθηκε. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό διερεύνηση, αλλά δεν δόθηκαν περισσότερες πληροφορίες για ποιο λόγο. Έχουν περάσει πάνω από 2 μήνες από τότε που ζήτησα απόσυρση, αλλά δεν μου απαντούν. Διάβασα από άλλα παράπονα και κριτικές ότι σχετίζονται με κάποιους άλλους bookmakers όπως η Mystake και η Freshbet και η Goldenbet που όλοι έχουν αρχίσει να απορρίπτουν τις αναλήψεις. Έχετε κάποια πληροφορία για αυτά; Έχω ελπίδες να πάρω τα χρήματά μου πίσω κάποια στιγμή;
I have an account with Rolletto and account was fully verified. I made my first withdraw request on 14.nov.2022 and account was immidiatly blocked and withdrawal rejected. I got an email that my account is under investigation but no further information was provided why. It has now been more than 2 months since i requested a withdraw, but they provide no answer. I read from other complaints and reviews that they are related to some other bookmakers like Mystake and Freshbet and Goldenbet who all have started to reject withdraws. Do you have any information on them? Do i have hope to get my money back at some point?
Αγαπητέ Raidom,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια έπαιξατε στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer) Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear raidom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please advise which games you played in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you accumulate your winnings with or without using bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Συνήθως χρησιμοποιώ κουλοχέρηδες και στοιχήματα, αλλά δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους, επομένως η ανάληψη μου δεν έχει περιορισμούς. Απλώς κλείνουν έναν λογαριασμό εάν θέλετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από αυτούς. Πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός και χωρίς κανένα πρόβλημα εδώ και μήνες, αλλά όπως και αίτημα ανάληψης...μπλοκαρίσματος.
i usually use slots and betting, but i have never used any bonuses, so my withdraw hasn't got any restrictions. They just restict an account if you want to withdraw money from them. Fully verified account and without any issues for months, but just as requesting a withdraw...block.
raidom,
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας στο tomas@casino.guru ;
Λάβετε υπόψη ότι εάν ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί καθώς δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους ζητήματα.
raidom,
Could you forward me the communication between you and the casino regarding the blocking of your account to tomas@casino.guru?
Please bear in mind that if the reason why your account was blocked will be sports betting related, this complaint will be rejected as we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Ευχαριστώ πολύ raidom για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, raidom, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Raidom,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rolletto Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi raidom,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Rolletto Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Καλησπέρα σε όλους,
Ο λογαριασμός βρίσκεται υπό διερεύνηση. Αγαπητέ reidom, Μόλις έχουμε νέα, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.
Με εκτίμηση, ομάδα Rolletto
Hello all,
The account is under investigation. Dear reidom, As soon as we have news, we will update you immediately.
Regards, Rolletto team
??? Ενα αστείο? Έχουν περάσει πάνω από 70 ημέρες από τότε που ζήτησα ανάληψη με πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και αποκλείσατε τον λογαριασμό μου και δεν υπάρχει απάντηση για τίποτα. Casinoguru μπορείτε να κάνετε κάτι ή πώς μπορώ να υπερασπιστώ τον εαυτό μου νόμιμα έναντι αυτής της απάτης; Βασικά τώρα μου έχουν κλέψει όλα τα λεφτά και μετά από 70 μέρες απλά λένε "Μόλις έχουμε νέα, θα σας ενημερώσουμε αμέσως". Το ίδιο μοτίβο με τα παράπονα άλλων πελατών κατά των άλλων πλατφορμών τους επίσης. Η Santeda International BV φαίνεται να είναι το κύριο εμπορικό τους όνομα. Τα παράπονα από εδώ ενάντια στις πλατφόρμες τους και από άλλα φόρουμ και κριτικές έχουν όλα το ίδιο πράγμα. Το άτομο θέλει να κάνει ανάληψη για πρώτη φορά, μπλοκάρει τον λογαριασμό και δεν απαντά σε καμία ερώτηση και κανείς δεν παίρνει χρήματα πίσω. Casinoguru, ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να κάνετε κάτι για αυτό.
??? A joke? Over 70days have passed since i requested a withdraw with fully verified account and you blocked my account and no answer about anything. Casinoguru can you do something or how can i legally defend myself against this scam? Basically they now have stolen all my money and after 70days they just say "As soon as we have news, we will update you immediately". Same pattern with other customers complaints against their other platforms as well. Santeda International B.V. seems to be their main business name. Complaints from here against their platforms and from other forums and reviews all have same thing. Person wants to withdraw first time, they block account and not answering any questions and noone gets any money back. Casinoguru, i really hope you can do something about it.
Γεια σου Raidom,
Φοβάμαι ότι πρέπει πρώτα να έχουμε κάποιο είδος δήλωσης για να προχωρήσουμε. Μέχρι στιγμής, δεν γνωρίζουμε πολλά για την υπόθεση. Από την εμπειρία μας, μερικές φορές οι έρευνες διαρκούν περισσότερο, αλλά δύο εβδομάδες θα πρέπει να είναι αρκετές για να λάβετε μια σαφή δήλωση, ειδικά εάν περιμένετε ήδη δύο μήνες.
Hi raidom,
I'm afraid we must have some sort of a statement first in order to proceed. So far, we don't know much about the case. From our experience, sometimes the investigations take longer, but two weeks should be enough to get a clear statement especially if you've been waiting for two months already.
Πιστεύετε πραγματικά ότι υπάρχει έρευνα εάν το κάνουν αυτό σε όλους όσους προσπαθούν να αποσύρουν χρήματα από οποιαδήποτε από τις πλατφόρμες της Santeda International BV; Προφανώς δεν έχουν χρήματα να πληρώσουν στους πελάτες. Δεν επιτρέπονται αναλήψεις, μόνο καταθέσεις. Κάποια στιγμή πρέπει να γίνουν νομικές ενέργειες γιατί αν περιμένουμε άλλους 2 μήνες θα μπορούσαν να αποσυναρμολογηθούν και να μην μείνουν χρήματα για να πάρουν πίσω οι πελάτες.
Do you really believe there is an investigation if they do this to everyone who tries to withdraw money from any of Santeda International B.V. platforms`? They clearly don't have money to pay out to customers. No withdraws allowed, only deposits. At some point legal action must be taken because if we wait another 2 months they could be dismantled and no money left for customers to get back.
Καλησπέρα σε όλους
Αγαπητέ raidom λόγω του ενδιαφέροντός σας, δεν θα το δημοσιεύσουμε εδώ και θα στείλουμε αποδεικτικά στοιχεία για την υπόθεσή σας απευθείας στην ομάδα του Casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές
Ομάδα Rolletto
Hello all
Dear raidom due to your interest, we will not post it here and will send evidence about your case directly to the Casino.guru team.
Best Regards
Rolletto team
Δεν μου αξίζει μια εξήγηση για το τι με «ερεύνησε»; Έχουν περάσει σχεδόν 3 μήνες από τότε που προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μου αποκλείσατε τον λογαριασμό και καμία απάντηση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αυτό είναι γελοίο. Δεν μπορείτε απλώς να πάρετε χρήματα από τους πελάτες χωρίς εξήγηση και απλώς να τα κλέψετε.
Don't i deserve an explanation of what i am "investigated" on? It has been almost 3 months since i tried to withdraw and you blocked my account and no answer whatsoever during that time. This is ridicilous. You can't just take customers money without an explanation and just steal it.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Rolletto Casino για το email σας.
Αγαπητέ Raidom,
Με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν φαίνεται ότι το πρόβλημά σας σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα. Αν συμβαίνει αυτό, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Καθώς δεν έχουμε ακόμη κλάδο που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαμάχη ή να το κρίνουμε κατάλληλα.
Thank you Rolletto Casino team for your email.
Dear raidom,
Based on the evidence provided it seems that your issue is sports betting-related. If this is the case, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately.
Μπορείς τουλάχιστον να μου στείλεις τα λεγόμενα "στοιχεία" που σου έστειλαν ή τουλάχιστον να πεις ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα γιατί το rolletto δεν μου λέει τίποτα. Για μένα απλά βλέπω ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου όταν ήθελα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη και δεν παρέχεται λόγος. Βλέπω μόνο ότι μου κλέβουν τα λεφτά χωρίς λόγο. Και έχουν περάσει 3 μήνες σιωπής. Και επίσης σε ποιον μπορώ να απευθυνθώ τώρα εάν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω; Ποιος άλλος ιστότοπος ή ίδρυμα ή νομική οντότητα μπορεί να με βοηθήσει»; Δεν μπορώ απλώς να τους αφήσω να μου κλέψουν τα χρήματά μου.
Can you at least send me the so called "evidence" they sent you or at least tell what seems to be the problem because rolletto doesn't say anything to me. For me i just see that they blocked my account when i wanted to make my first withdraw and no reason is being provided. I only see that they steal my money without a reason. And it has been 3 months of silence. And also to who can i turn to now if you can't help me to get my money back? What other website or institution or legal entity can help me`? I can't just let them steal my money.
Αγαπητέ Raidom,
Δεν έλαβα λεπτομερή εξήγηση για το θέμα. Μόλις έλαβα στοιχεία ότι η καταγγελία σας αφορούσε αθλητικά στοιχήματα. Θα σας στείλω ένα email με μερικές συστάσεις. Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, το παράπονό σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear raidom,
I didn't receive a detailed explanation of the issue. I just received evidence that your complaint was sports betting related. I will send you an email with some recommendations. For the reasons stated above, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.