Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Η κατάθεση εμφανίστηκε στον λογαριασμό του παίκτη λίγες μέρες αργότερα, αλλά το ποσό ήταν χαμηλότερο από το αναμενόμενο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή οι χρεώσεις εφαρμόστηκαν από την πλευρά της τράπεζας του παίκτη.
Γεια σας. Κατέθεσα €80 στις 23 Ιανουαρίου, λίγο πριν τις 14:00 με μπόνους καλωσορίσματος 150%. Η οθόνη κατάθεσης έληξε, περίμενα περίπου 10 λεπτά αλλά τα χρήματα δεν μπήκαν ποτέ στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν να περιμένω μέχρι να χρεωθούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, κάτι που έκανα. Έφυγε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στις 25 Ιανουαρίου. Έχω επικοινωνήσει με το, από τότε μέσω ζωντανής συνομιλίας. Πάντα απαντούν, μερικοί καλύτεροι από άλλους, αλλά πείτε μου ότι το αρμόδιο τμήμα εξακολουθεί να το εξετάζει. Έχουν περάσει 11 μέρες τώρα και δεν φαίνονται τα χρήματα. Τους έχω δώσει αποδεικτικά στοιχεία για την έξοδο από τον λογαριασμό μου και επίσης μια τραπεζική κίνηση με όλα τα στοιχεία, αλλά και πάλι δεν έχω τα χρήματα.
Έφερα μια διαφωνία με την τράπεζά μου Natwest, αλλά είπαν μετά από έρευνα ότι δεν μπορούν να πάρουν τα χρήματα πίσω, γι' αυτό μου πρότειναν να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο. Είμαι τώρα εδώ για να υποβάλω την καταγγελία. Μπορώ να δω ότι άλλοι έχουν διατυπώσει παράπονα για τον ίδιο λόγο με το ίδιο καζίνο.
Αγαπητέ Mattyc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το θέμα.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας όπως κάνατε ήδη. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε ήδη με τον πάροχο πληρωμών σας; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με την απόδειξη πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .
Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα καθώς μόνο ο αποστολέας μπορεί να παρακολουθεί τη συναλλαγή και όχι ο δικαιούχος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών μου και έθιξα μια διαφωνία που με ενημέρωσαν χθες ότι μετά τις αρχικές έρευνες, δεν μπορούν να προχωρήσουν και να επικοινωνήσουν απευθείας με το καζίνο καθώς έχουν τα χρήματα.
Είμαι μπερδεμένος, καθώς έχω δει άλλα παράπονα που εγείρονται εδώ σε αυτόν τον ιστότοπο για το ίδιο ζήτημα που έχουν επιλυθεί.
Έχω κάποιες αποτυπώσεις οθόνης από συνομιλίες που είχα με το καζίνο του rolletto και διάφορα email που έχω από την τράπεζά μου Natwest. Θα τα προωθήσω στη διεύθυνση email σας που αναφέρεται παραπάνω.
θερμούς χαιρετισμούς.
Γεια σου και πάλι. Σας έχω προωθήσει 6 email.
ελπίζω να βοηθήσει. Είναι κρίμα να χάσεις 80€…..
Είναι επίσης κρίμα που το καζίνο roletto φαίνεται αρκετά καλό και λαμβάνει καλές κριτικές εδώ. Ανυπομονούσα να παίξω τον ιστότοπό τους.
Ευχαριστώ πολύ, Mattyc, για την απόδειξη πληρωμής και για όλα τα προωθημένα email. Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Δεδομένου ότι έχουν περάσει λιγότερο από δύο εβδομάδες από την αποτυχημένη συναλλαγή (23/01/2022), θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Καμία ενημέρωση ακόμα….
Υποστήριξη Agent 12:37
Καλώς ήρθατε στο Rolletto!
Γεια σας, με λένε Λίλη. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω σήμερα;
Ματ 12:38
Γεια σου κρίνος. Μπορείτε να ελέγξετε αν υπάρχουν ενημερωμένες σημειώσεις σχετικά με κάποια χρήματα που κατέθεσα αλλά δεν μπήκαν ποτέ στον λογαριασμό μου στο καζίνο;
Από 23 Ιανουαρίου 80€
Υποστήριξη Agent 12:40
Όπως έχω ελέγξει, η κατάλληλη ομάδα ενημερώθηκε για την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό
Ματ 12:41
Οπότε καμία ενημέρωση;
Ανάγνωση
Ευχαριστώ, Mattyc, για την ενημέρωση. Σας παρακαλώ να με υπομένετε για άλλες 6 ημέρες.
Ευχαριστώ πολύ, Mattyc, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Mattyc,
Εξέτασα την τεκμηρίωση που μας παρείχατε και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του Rolletto Casino να εξηγήσει την κατάσταση με την κατάθεση που λείπει και επίσης τα 70 € που εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο του Mattyc.
Δεν νομίζω ότι έχουν ιδέα τι συμβαίνει, αυτό είναι το email που μόλις έλαβα
Αγαπητέ χρήστη,
Λάβετε υπόψη ότι η αρμόδια ομάδα ερεύνησε τη συναλλαγή που αναφέρατε και διαπίστωσε ότι η κατάθεση έχει ήδη αποτυπωθεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Beatrice / Πράκτορας Υποστήριξης
Rolletto | Ομάδα υποστήριξης: Rolletto Casino
e: support@rolletto.com | w: www.rolletto.com
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rolletto Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου αγαπητέ χρήστη,
Το εξωτερικό σύστημα πληρωμών αναφέρει ότι η προμήθεια λήφθηκε από την ίδια την τράπεζα κατά τη διάρκεια της λειτουργίας, για να διευκρινιστούν οι λεπτομέρειες, προτείνουμε στον χρήστη να επικοινωνήσει με την τράπεζα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Rolletto
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστώ για την απάντηση στην ομάδα του καζίνο Rolletto. Mattyc, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για σένα. Εάν η χρέωση αφαιρέθηκε από την πλευρά της τράπεζας, μπορώ μόνο να συμβουλεύσω το ίδιο με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας σχετικά με τις χρεώσεις μεταφοράς. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν παρέβλεψα κάποια πτυχή αυτής της υπόθεσης. Αν δεν το έκανα, πιστεύω ότι θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως απορριφθείσα.
Διαφωνώ εντελώς για το τέλος, ωστόσο, υπάρχουν 70 € στον λογαριασμό μου, οπότε θα τα πάρω, θα τα ξοδέψω και δεν θα ξαναχρησιμοποιήσω το καζίνο. Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Αγαπητέ Mattyc,
Κλείνουμε την καταγγελία ως απορρίφθηκε για τους λόγους που αναφέρθηκαν ήδη παραπάνω.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Παρόλο που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημά σας αυτή τη φορά, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
