Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του, παρά το γεγονός ότι έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού τοποθετώντας στοιχήματα άνω των 150 ευρώ. Το καζίνο αρνείται συνεχώς την απόσυρση. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γειά σου,
Η απόσυρσή μου έχει επανειλημμένα αρνηθεί από το καζίνο για εβδομάδες. Το KYC έχει ήδη διεξαχθεί και ισχυρίζονται ότι δεν έχω καλύψει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ακόμα. Ωστόσο, έχω στοιχηματίσει τουλάχιστον 150 ευρώ, που είναι περίπου πέντε φορές το σύνολο της κατάθεσής μου.
Γεια σου frankschmank99,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rolletto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως εδώ και ένα μήνα. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Μίλησα τελευταία φορά στο καζίνο πριν από έναν μήνα και αρνήθηκαν την απόσυρσή μου.
Αγαπητέ frankschmank99,
Εξήγησαν την απόρριψη απόσυρσης; Πόσα ακριβώς καταθέσατε στο καζίνο και πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας;
Όχι, δεν έχει λυθεί ακόμα. Κατέθεσα 35 ευρώ και αυτή τη στιγμή έχω ακόμα πίστωση 31 ευρώ
Αγαπητή ομάδα του Casinoguru και αξιότιμε frankschmank99
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάσαμε την περίπτωσή σας και παρατηρήσαμε ότι πρέπει να συμπληρώσετε τους όρους στοιχηματισμού.
Ο εκπρόσωπος μας θα σας ενημερώσει για τις λεπτομέρειες μέσω email.
Με χαιρετισμούς
Ομάδα Rolletto
Αγαπητέ frankschmank99,
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας μέσω e-mail; Μπορείτε να προωθήσετε το ίδιο e-mail και σε εμάς nikolas.b@casino.guru ή η υπόθεση έχει ήδη λυθεί ανάμεσα σε εσάς και σε αυτούς;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
